22 de septiembre de 2022

Pool de Corredores es una Asociación de interés económico, para la prestación de los  servicios necesarios para el correcto funcionamiento del Convenio suscrito por una serie de Compañías de seguros para el aseguramiento de la Responsabilidad Civil de mediadores La Agrupación se creó en 1.993 tras la entrada en vigor de la Ley 9/1992, de 30 de abril, de Mediación en Seguros Privados, que contemplaba la obligatoriedad de la contratación de un seguro de responsabilidad civil para la actividad de mediación de seguros. Entrevistamos a su gerente, Oscar Bustos, licenciado en Derecho, y con una experiencia de más de 20 años en el ramo de Responsabilidad Civil, en Mapfre, Caser, Berkley y Aon. ¿Con qué vocación nace el Pool de Corredores? El pool nace en 1993 como una respuesta a la obligación de aseguramiento que la ley de mediación del 1992 establecía para los mediadores. Además de lo indicado anteriormente, que era lo más tangible en 1.933, a lo largo del tiempo y teniendo en cuenta en que el binomio mediador-aseguradora es inseparable, fue tomando fuerza la vocación de aportar valor a la actividad de mediación desde el observatorio que supone la gestión de colectivo de mediadores que confían su seguro del Pool. A día de hoy, sin perder de vista la obligación de aseguramiento por parte de los diferentes mediadores, esta labor de aporta valor a la actividad de mediación, de gerencia de riesgos, ofrecer asesoramiento a problemas que se le puedan presentar en su actividad profesional, de compartir experiencias basadas en la gestión del colectivo, es la principal vocación del Pool. ¿Cuáles son los valores fundamentales de la actividad de la Agrupación? Tal y como se indica en nuestra web, una sería las características que diferencian nuestra gestión: independencia, capacidad de decisión plena a nivel de siniestros y especialización. Estos valores han hecho que la propuesta gestionada por el Pool siga manteniendo la fuerza y valor del primer día Pero, si tuviéramos que destacar algún valor de nuestra actividad, el primero y más importante es la imparcialidad. Trabajamos, sobre todo desde el Dpto de siniestros, haciendo una gestión totalmente objetiva y rigurosa de las reclamaciones que gestionamos, analizando dentro del marco de la responsabilidad civil del mediador y del ámbito que establece la Ley de distribución. Sin ninguna influencia tanto desde el punto de vista de la compañía como del mediador, teniendo como único campo de juego la responsabilidad civil del mediador en su actividad. El segundo servicio, buscamos, desde nuestra posición, como espacio en el que confluyen muchos puntos de vista, ayudar al mediador en todo lo que podamos, no solo a nivel del seguro, sino de gestión de su actividad, relación con clientes y algunas veces intentando aportar nuestra experiencia para un mejor análisis de las necesidades que se le presenta a sus clientes. Y por no extenderme más, aportar valor a la actividad de mediación. Desde 2015 venimos observando un creciente incremento de las reclamaciones y por eso, desde 2018 hemos comenzado a realizar actividades, informes, jornadas para intentar trasladar las conclusiones que hemos obtenido del tratamiento de más de 2.000 siniestros y que el sector pueda sacar sus propias conclusiones y aplicarlas dentro de su ámbito de trabajo, buscando siempre la mejora y prestigio de la actividad de mediación. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece a sus socios? Creo que el principal servicio es una gestión de siniestros profesional y experimentada en el ámbito de la responsabilidad civil de mediador. El hecho de la gestión de más de 2.000 expedientes (el 80% en los últimos 15 años) nos confiere una experiencia inigualable que trasladamos en la gestión de las reclamaciones para defender el buen hacer del mediador, y en su caso, atender el pago de las reclamaciones (desde el pool se ha gestionado más 20 millones de euros indemnizaciones) A parte de la propuesta aseguradora, que lógicamente es el principal servicio, la disponibilidad y el servicio de todos los que formamos el Pool, suscriptores, siniestros, administración. Buscamos que el mediador sienta que siempre va a tener una respuesta, en todo lo relacionado con la actividad de mediación y su aseguramiento. Al estar en contacto con muchas compañías, la partición en foros de debate, el trabajo diario con asociaciones del sector nos permite poder tener una visión amplia de la ultimas noticias y requisitos de la actividad de mediación. ¿Qué papel juega el Pool de corredores en un sector en continua evolución y con clientes cada vez más exigentes? Buscamos ser gerentes de riesgo en la actividad de mediación. Como decía anteriormente la gestión de siniestros que llevamos a cabo nos permite conocer los principales errores, ramos con mayor incidencia siniestral, procesos con más frecuencia siniestral y todo esto trasladado el mediador supone, como nos dicen asociaciones y mediadores, una guía para poder desarrollar mejor su actividad y por lo tanto poder dar un mejor servicio a sus clientes. Creo que la exigencia de los clientes incrementa la búsqueda de la excelencia en el servicio que el mediador presta y nosotros queremos colaborar y ayudar en esa búsqueda. ¿Cómo valora la evolución del sector? ¿Qué evolución ha tenido la siniestralidad? La evolución del sector es y ha sido fantástica. Siempre se habla que las nuevas tecnologías van a poner a la mediación en “un aprieto” pero si algo nos ha demostrado la pandemia, donde las nuevas tecnologías eran casi nuestro único medio de trabajo, comunicación y negocios, es que la mediación sigue tan fuerte y vital como en el principio. Es cierto que adaptándose a los nuevos tiempos, pero plenamente integrada en la filosofía de seguro de sus clientes y de las nuevas generaciones. La evolución de la siniestralidad ha crecido bastante desde 2015 y fundamentalmente por tres motivos: Se trata de una RC profesional y podríamos decir que está en unos ratios similares al de actividades semejantes, altos y preocupantes, no olvidemos que se trata de una RC profesional. Lo que debemos buscar todos, compañías y mediadores, es encontrar y encajar los mecanismos

AndalBrok Correduría de Seguros es una correduría con más de 30 años de experiencia, especializada en el diseño y gestión de planes de seguros para colectivos profesionales y socia de Cojebro. Hablamos con Francisco Rodríguez director general/ CEO de la correduría. ¿Cuáles son las señas de identidad de Andalbrok? AndalBrok es una correduría especializada en seguros personales para colectivos, y dentro de los seguros colectivos con una especialización muy concreta en pólizas individuales. Esto nos permite tener una cartera muy diversificada, tanto en número de pólizas, como en número de asegurados. Dicho de otra manera, nos gusta ser muy buenos en lo que sabemos que somos buenos y nos gusta que nos conozca quién nos tiene que conocer. Los años nos han demostrado que poner el foco en lo que tenemos oficio es mucho más rentable a largo plazo que intentar llegar a todos los ramos. Esto no quiere decir que desatendamos a nuestros clientes si nos reclaman otro tipo de seguros, cuando esto ocurre contactamos con otros colegas del sector, especialistas en el riesgo en cuestión, para que pueda dar respuesta a su demanda.   ¿Y cuál es vuestro valor diferencial? Nuestro valor diferenciador es precisamente la gran especialización que tenemos, como he comentado anteriormente, no trabajamos los ramos en los que no somos especialistas, ello hace que todo el potencial, tanto de formación de nuestro personal, como de implantación de herramientas y recursos, tenga un mayor impacto en la búsqueda de la excelencia en los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes. Esta micro especialización nos permite además ser altamente innovadores en los productos que ofrecemos a nuestros colectivos, convirtiéndolos en nichos. Un ejemplo de ello fue en su día Segurvet, un seguro de mascotas creado de la mano de los veterinarios hace ya más de diez años, y que cuenta con una valoración altísima en el mercado, y más actualmente con Complicaciones Médicas, un producto dirigido para el médico que tiene la cirugía por actividad cotidiana y que gracias a la apuesta por la innovación tecnológica tiene un proceso de contratación realmente simple, reduciendo casi a lo anecdótico la gestión administrativa del mismo. Por otra parte, y aunque cualquier profesional diría lo mismo, buscamos la excelencia en la atención al cliente, un aspecto que es aún más importante cuando trabajas con colectivos, ya que el error en un asegurado se puede viralizar rápidamente por el contacto directo que tienen entre ellos. ¿Cómo ha evolucionado vuestra correduría a lo largo de estos 30 años? En cuanto a estrategia no hemos cambiado demasiado en estos treinta años, nacimos siendo una correduría de seguros especializadas en seguros personales para colectivos profesionales y seguimos siéndolo, si hemos ganado y mucho, en innovación y tecnología. En innovación, mejorando nuestros propios productos y adaptándolos a los tiempos y a las nuevas necesidades de nuestros clientes, y en tecnología adquiriendo programas informáticos y de gestión propios, que nos han hecho ganar eficacia y nos permiten tener una visión 360 de nuestros clientes. En cuanto a crecimiento, podemos decir con orgullo que durante estos treinta años no hemos parado de crecer de una forma orgánica y lo que es más importante, lo hemos hecho sin perder eficiencia. ¿Hacia dónde vais, donde os veis a medio y largo plazo? En los tiempos que corren, donde la incertidumbre gana terreno y los grandes cambios se suceden de forma muy rápida, es muy difícil vislumbrar el largo plazo, pero estoy seguro de que sabremos adaptarnos a las circunstancias de cada momento, si somos capaces de mantener nuestro ADN: especialización, innovación y cercanía con nuestros clientes. A medio plazo, tenemos retos internos importantes en los que ya estamos trabajando, como la implantación de una agencia de marketing propia, desde donde poder gestionar todas las acciones de cada una de las etapas de los procesos de ventas. De otro lado, estamos ponderando e implementando procesos para la incorporación en nuestra estructura, manteniendo su independencia, a compañeros del sector que nos lo solicitan, compartiendo estrategia, procesos y herramientas tecnológicas, que nos permitan un crecimiento sostenible sin renunciar por ambas partes a los niveles de eficiencia y rentabilidad que actualmente gozamos. La transformación digital de la correduría es otro de los procesos que, aunque llevamos tiempo trabajándolo, estará muy presente en el medio plazo. La inversión en implementación de tecnologías que, no solo nos permitan tener una visión 360 del cliente, si no que faciliten a este una omnicanalidad real a la hora de contactar con la correduría y de acceder a los servicios que ofrecemos, será recurrente e irá en aumento en los años venideros. Por último, el crecimiento en canales digitales, entendiendo este crecimiento como una forma de hacer ágiles los procesos de contratación y captación de nuevos clientes, pero sin renunciar a la cercanía y a la empatía que una correduría debe tener con sus asegurados. En este apartado el reto estará en conseguir encontrar soluciones que eviten gritar en la red y que, desde lo online, nos permitan hablar al oído a los colectivos a los que nos dirigimos. ¿Qué tres aspectos debe tener un corredor de seguros? Estrategia en sus acciones, especialización en sus productos, cercanía y sensibilidad con el cliente. ¿Por qué momento atraviesa la mediación de seguros en España? Llevamos años escuchando mensajes de alerta y dificultad para sector de la medicación, la incorporación de los canales de distribución de banca, procesos de concentración de corredurías motivada por la incorporación de fondos de inversión, la aparición de insurtech y sus canales disruptivos de ventas…  Pienso honestamente que, sin perder de vista estos actores, ocurra lo que ocurra en el medio plazo, un mediador de seguros siempre tendrá hueco y cabida en el mercado si consigue mantener en el tiempo los tres aspectos claves que antes mencionaba: estrategia, especialización y cercanía y sensibilidad con el cliente.

Los orígenes del Grupo Blai se remontan a 1945, empresa familiar de tercera generación. Además de la actividad de correduría de seguros, desarrolla las actividades de gestoría y asesoría de empresas, así como servicios de transporte de mercancías.  ¿Cómo comienza su trayectoria en el mundo de los seguros?  Pertenezco al a cuarta generación del negocio familiar, sin duda alguna, diría que mi interés por el mundo de los seguros nace de la admiración a mi abuelo, el día a día con él, sus conocimientos y principalmente su manera de transmitirlos, ha sido mi inspiración principal para seguir con el relevo generacional. Ahora con mi padre, su estilo de liderazgo, su ilusión diaria, su manera de trabajar para lograr sus objetivos junto con nuestro gran equipo de profesionales hacen fácil seguir el negocio. Todo un privilegio es poder trabajar con personas a las que admiro y son mis referentes. ¿Cómo se ha formado para llegar a desarrollar su cargo en la correduría? Me he formado en la UAO CEU cursando Administración y Dirección de empresas mientras lo compaginaba realizando cursos de Liderazgo personal, comunicación y relaciones profesionales. Master en EAE especializado en Bolsa y Mercados financieros durante las tardes, y por las mañanas dando clases para poder obtener el título de Mediador de Seguros. Antes de incorporarme a la empresa familiar he realizado prácticas en diferentes empresas nacionales e internacionales (Londres) Actualmente estoy trabajando en el sector de la banca corporativa. He trabajado con muchas personas inspiradoras en mi breve carrera profesional, con diferentes estilos de ejecutar su trabajo, de todos he aprendido, pero tener la oportunidad de trabajar en el negocio familiar me ha supuesto un reto personal y profesional. Creo que el éxito de tu empresa no depende de los talentos que tienes, sino de lo que haces con ellos, sin olvidar que la formación debe ser continua, estar al día y sobre todo tener PASION E ILUSION POR EL TRABAJO.  ¿Qué es lo que más le gusta del día a día en una correduría?  Indudablemente la satisfacción de los clientes, el hecho de transmitirles confianza, tranquilidad, que se sientan protegidos, en buenas manos, que encuentren solución a sus problemas INMEDIATAMENTE, es por esto que en el mundo del seguro, las personas, el trato directo, cercano con el cliente puede garantizar el mejor servicio y satisfacción diferencial. Y como decía mi abuelo, “la principal preocupación, es no tener ninguna preocupación” y su lema era: “anticiparnos a los problemas”. ¿Qué es lo que más le atrae de esta profesión?  Las necesidades de aseguramiento, mi abuelo siempre decía el café para todos no es valor de calidad. Tenemos que hacer un traje a medida para cada cliente, todos tienen inquietudes y necesidades diferentes. En términos generales, ¿Es un sector capaz de atraer talento de generaciones jóvenes?  Bajo mi punto de vista, el sector asegurador no goza de un lugar privilegiado entre las preferencias de los jóvenes frente a otros sectores empresariales como pueden ser la banca, la comunicación y marketing o educación y tecnología. La industria aseguradora tendría que ser capaz de captar nuevos talentos para hacer frente a los grandes retos tecnológicos actuales para poder crecer y ser más eficiente. ¿Qué retos tienen por delante los corredores de seguros, bajo su punto de vista?  Acelerar la transformación digital, la tecnología es la clave, es un facilitador para la fidelización del cliente. El principal reto es mantener la confianza del cliente. ¿Qué le aporta o que le gustaría que le aportara una asociación como Cojebro?  No cabe duda, que Cojebro es un gran activo en nuestro sector empresarial, y ha sido clave identificadose como un valor diferencial para todas las corredurías que formamos parte de este grupo. Es una valiosa guía para estar al día de todo lo que sucede en el mercado asegurador. Y personalmente creo que es un instrumento para estar más juntos y compartir diferentes inquietudes, puntos de vista, razonamientos… Personalmente pondría énfasis en el espacio de formación Cojebro Junior y poder relacionarte con jóvenes del mismo sector y compartir no solo conocimientos sino Relaciones Personales. ¿Cómo se ve en 10 años?  Mi deseo es estar en la empresa familiar dedicándome a lo que un día empezó y me enseñó mi abuelo. Siguiendo sus pasos, trabajando con la gente que comparte mis valores y objetivos y manteniendo el VALOR de la responsabilidad para potenciar la calidad y la excelencia.