Hoy descubrimos cómo el arraigo territorial y una constante evolución en el sector han hecho posible que Bango Correduría de Seguros consolide un modelo basado en la cercanía, la especialización y la atención a las nuevas demandas del cliente asegurador. Manuel Bango, socio de la firma, nos lo cuenta en esta entrevista.
Bango Correduría de Seguros cuenta con más de medio siglo de trayectoria y una fuerte implantación en el norte de España. ¿Cómo ha influido ese arraigo territorial en la forma de entender y prestar el servicio asegurador?
El arraigo territorial que hemos consolidado a lo largo de medio siglo de trayectoria influye en diversos aspectos, como el conocimiento del mercado local y de sus necesidades y características específicas, así como en la relación más cercana con clientes y proveedores, basada en la confianza mutua. Además, nos permite ofrecer un enfoque personalizado en la atención tanto a personas físicas como a empresas y Administraciones, lo que contribuye a mejorar su satisfacción.
Desde sus inicios han apostado por una atención cercana. ¿Cómo logran mantener esa esencia al mismo tiempo que amplían su cartera de clientes y servicios?
Fundamentalmente, teniendo claros nuestros valores, que son los que nos han guiado en todas las decisiones empresariales. También es esencial el conocimiento de nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, de sus necesidades y expectativas. Otro aspecto clave es la innovación, pero siempre manteniendo nuestra esencia. Y tampoco podemos olvidarnos de la capacitación y formación de todo nuestro personal, fundamentales para ofrecer servicios de calidad.
En los últimos años han crecido de forma sostenida. ¿Qué estrategia de expansión están siguiendo y en qué zonas o segmentos ven mayor potencial de desarrollo?
La estrategia de expansión que hemos seguido hasta ahora ha incluido varios frentes: la expansión geográfica, abriendo oficinas en distintas localidades; la especialización en ramos estratégicos, ofreciendo un servicio integral y de calidad a las empresas de nuestra región; la implementación de la automatización para mejorar la experiencia de cliente; y, por supuesto, también a través del crecimiento inorgánico, incorporando a nuestra estructura profesionales de prestigio de nuestro sector.
La inteligencia artificial está transformando el sector asegurador. ¿Han pensado en implementar alguna iniciativa en este sentido?
Estamos investigando la aplicación de la IA, con la intención de, que mediante lenguaje natural, seamos capaces de interactuar con los clientes mejorando los procesos de suscripción, gestión y tramitación de siniestros dando un trato más cercano, profesional y eficiente.
Y hablando de actualidad, ¿cómo cree que ha cambiado el perfil del consumidor asegurador en los últimos años, especialmente tras la pandemia o las catástrofes naturales que estamos viviendo. ¿Ha habido un antes y un después? ¿Qué nuevas necesidades han surgido y cómo se están adaptando a ellas desde la correduría?
Después de la pandemia, catástrofes naturales y apagones eléctricos, situaciones antes impensables, las necesidades y peticiones de los consumidores han experimentado cambios que podíamos denominar significativos. En este sentido, venimos observando una mayor conciencia sobre la importancia del seguro, sobre todo en el campo de daños, vida y salud. Por ello, estamos trabajando para habilitar todos los canales posibles de comunicación con el cliente para que sus necesidades sean atendidas de forma totalmente eficaz. Observamos también cómo el aumento del teletrabajo y la cada vez más importante digitalización de nuestro día a día nos ha llevado a especializarnos en seguros Ciber. Para poder adaptarnos a estas circunstancias, debemos tener muy presente la inversión tecnológica, así como la implantación de un modelo híbrido que combine la atención presencial y digital, lo que a su vez nos permite ofrecer servicios más personalizados y flexibles.
Acaban de incorporarse a Cojebro. ¿Qué valor aporta esta alianza para una correduría con vocación de crecimiento desde una base local fuerte, y qué sinergias esperan aprovechar en esta nueva etapa?
Creemos en esta alianza, no solo por el beneficio de las sinergias financieras, operativas, comerciales y estratégicas, sino también por ser partícipes de una estructura de profesionales que hablan nuestro mismo idioma y que harán llegar más lejos nuestro mensaje común: cualquier persona, empresa, Administración pública que quiera estar tranquila, tanto en la suscripción como en el siniestro, debe trabajar con un profesional de la mediación. Damos prestigio al Corredor de seguros. En esta alianza hemos encontrado profesionales cuyo público objetivo es el mismo que el nuestro, quienes saben que contratar un seguro no es una cuestión baladí, sino una de las decisiones más importantes que se toman en la vida, clientes que comprenden que una mala contratación puede acabar dañando, y mucho, su bienestar mental y su patrimonio.
BANGO ha hecho un match con COJEBRO. Ambas organizaciones huimos de los eslóganes tipo “le bajamos su precio”, que vulgarizan la importancia de lo que hacemos y que son más propios de otro tipo de compras irreflexivas que no tienen relevancia en el bienestar de las personas. Nuestra razón común de ser es: “TU TRANQUILIDAD ES NUESTRO COMPROMISO”.
