El pasado 4 de julio se celebró en Madrid la jornada “El Valor de la Mediación”, organizada por MAPFRE, con el objetivo de visibilizar el papel profesional que desempeñan los mediadores en el sector asegurador y su contribución clave en la experiencia del cliente.
El acto fue inaugurado por José Manuel Corral Vázquez, CEO de MAPFRE Vida, quien subrayó la apuesta firme de la compañía por la mediación.
Posteriormente, Javier Oliveros Pérez, director comercial de MAPFRE España, presentó el informe de una encuesta realizada por una consultora especializada independiente, con resultados que avalan el valor tangible que la mediación aporta a lo largo de toda la relación con el cliente. El estudio destaca cómo los mediadores incrementan la confianza, fidelizan a los asegurados y elevan la percepción de calidad del servicio.
El programa contó con una mesa redonda moderada por Mariluz García Cajete, directora de comunicación de MAPFRE España, en la que participaron Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro, Borja López-Chicheri, director gerente de Adecose, Alberto Ocarranza, presidente de Fecor, y Javier Barberá, presidente del Consejo General.
Durante el debate, los expertos abordaron los desafíos y oportunidades del canal mediador, destacando su valor en términos de cercanía, asesoramiento y personalización.
En su intervención, Antonio Muñoz-Olaya hizo hincapié en la excelente atención al cliente que ofrecen los mediadores, especialmente visible en momentos críticos como el del siniestro.
También subrayó la necesidad de comunicar mejor el valor del sector, dotando a la mediación de un mayor atractivo para mejorar su posicionamiento y atraer talento joven.
“Debemos adaptarnos a los nuevos perfiles, con formas de pensar y necesidades distintas. Para ello es clave hablar su lenguaje, estar presentes en redes sociales, usar tecnología con agilidad y dar respuestas acordes a lo que demandan”, señaló Muñoz-Olaya.
El presidente de Cojebro también destacó que herramientas como la multicanalidad, la inteligencia artificial o la automatización deben entenderse como medios para ser más eficientes, y no como un fin en sí mismos: “Todo ello debe permitirnos centrarnos en lo que realmente aporta valor: el servicio al cliente y la personalización”, concluyó.
Con esta jornada, MAPFRE reafirma su compromiso con la mediación como motor de confianza, innovación y calidad en el sector asegurador.
