Jorge

Hoy hablamos con Esteban Manzano, director general de Markel para España y Portugal, con una destacada trayectoria de casi 20 años en el sector asegurador. Inició su carrera en Markel prácticamente desde cero y ha liderado su expansión en ambos países, aportando una visión estratégica y orientada a resultados. Su enfoque en la innovación, la eficiencia operativa y la colaboración ha posicionado a Markel como un referente en seguros especializados, impulsando una cultura de desarrollo continuo tanto para empleados como para socios de distribución. ¿Cuál es tu experiencia previa en el sector asegurador y cómo la has aplicado en tu actual posición en Markel? Mi experiencia en el sector asegurador abarca varios roles y funciones, desde la suscripción de seguros especializados hasta la gestión de equipos y la estrategia de negocio. A lo largo de mi carrera, he trabajado como corredor, como compañía aseguradora y en agencias de suscripción, lo que me ha dado una visión amplia del mercado asegurador, lo que me ha permitido tener una visión muy amplia de nuestro sector y de esta forma entender las necesidades del mismo. En mi actual posición en Markel, aplico dicho conocimiento para desarrollar productos, enfocar nuestra estrategia comercial, al tiempo que optimizamos nuestras operaciones para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. ¿Cómo describirías tu experiencia de casi 20 años como director general en España y Portugal? Mi experiencia como director general en España y Portugal ha sido muy enriquecedora teniendo en cuenta que empecé solo con un portátil hace 20 años. A lo largo de este camino, he tenido la oportunidad de liderar la expansión de Markel en ambos países, adaptando nuestra oferta de productos a las necesidades locales y construyendo relaciones sólidas con nuestros socios de distribución. Ha sido un viaje de continuo aprendizaje y adaptación, especialmente frente a los cambios del mercado y las demandas regulatorias. Este rol me ha permitido desarrollar una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, siempre priorizando a las personas, tanto dentro como fuera de la empresa. ¿Cuál es tu visión para el futuro de Markel y cómo planeas liderar la empresa hacia ese objetivo? Mi visión para el futuro de Markel es continuar siendo una referencia en el mercado de seguros especializados, impulsados por la innovación y un fuerte enfoque en el cliente y el corredor. En un mundo cada vez más digitalizado, mi objetivo es liderar la empresa hacia una mayor integración de la tecnología, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa, así como el desarrollo constante de nuevos productos y servicios. Seguiremos enfocándonos en intentar ser un referente en formación continua a nuestros mediadores. Además, seguiremos invirtiendo en el desarrollo de nuestros empleados, asegurándonos de que estén equipados para enfrentar los desafíos futuros. Lideraré con transparencia, fomentando una cultura de colaboración y mejora continua. ¿Cómo está Markel utilizando la tecnología para mejorar su oferta y su proceso de gestión de riesgos? Markel está aprovechando las herramientas tecnológicas para optimizar tanto su oferta de productos como los procesos de gestión de riesgos. Estamos invirtiendo en plataformas digitales que facilitan la interacción con nuestros clientes y socios, permitiendo una mayor eficiencia en la emisión de pólizas y en la atención postventa. Además, utilizamos análisis de datos avanzados para mejorar la precisión en la evaluación de riesgos, lo que nos permite diseñar soluciones de seguro más personalizadas y competitivas. La tecnología también nos ayuda a automatizar procesos internos, reduciendo el margen de error y mejorando los tiempos de respuesta. ¿Cómo ha impactado la colaboración con Cojebro en la experiencia de los clientes de Markel? La colaboración con Cojebro ha sido clave para mejorar la experiencia de nuestros clientes en Markel. Cojebro, con su red de corredores altamente especializados, nos ha permitido llegar a un mayor número de clientes y ofrecer soluciones personalizadas que responden mejor a sus necesidades específicas. Esta alianza ha fortalecido nuestra capacidad de distribución y nos ha dado una visión más cercana del mercado, lo que se traduce en productos más ajustados y un servicio de atención al cliente más ágil y eficiente. Juntos, hemos logrado mejorar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

¿Cuál es la estrategia de MOLYMA S.A Correduría de Seguros para comprender y solucionar las necesidades específicas de los clientes?  Para nosotros cada cliente es único. Nos gusta conocer al cliente, tratarle de un modo cercano y que nos traslade sus preocupaciones, sus inquietudes y sus necesidades. El trato directo y cercano con el cliente es uno de nuestros pilares fundamentales y nuestra estrategia se enfoca en mantener al cliente como la piedra angular sobre la que se construye Molyma. La experiencia del cliente será positiva si, verdaderamente, percibe que nuestra atención es excelente, personalizada y se encuentra centrada en sus necesidades. Sin embargo, hace ya tiempo que ofrecemos un modelo de venta híbrida, entendida como la adaptación a las preferencias de contacto del cliente, poniendo a disposición de quien lo requiera los recursos digitales necesarios. Con la evolución de los canales de comunicación podemos dar una atención inmediata, permitiéndonos estar cerca aunque estemos físicamente lejos; también nos gusta mantener la tradicional visita presencial que tratamos de fomentar y cuidar, siempre que sea posible. Los tiempos de espera que nos requieren son cada vez más cortos, por lo que la comunicación fluida y dinámica es un requisito fundamental para trasladar esa confianza de que existe un profesional al otro lado dispuesto a escuchar, analizar y ofrecer la solución adecuada a cada caso concreto. Por otra parte, el aprovechamiento de la inteligencia artificial para anticiparnos a las necesidades específicas del cliente en base a la experiencia acumulada durante todos estos años es otro de los retos en los que estamos trabajando para cumplir con los cánones de excelencia que se merecen nuestros asegurados. Tras más de 14 años trabajando en la correduría, ¿cómo describirías tu experiencia en el sector? Como muy positiva. Cuando nos juntamos colegas de profesión, la mayoría coincidimos, tanto corredores como personas que trabajan en compañías aseguradoras o en instituciones, que se trata de un sector que “engancha”. Creo que ninguno sabemos a ciencia cierta cuál es el motivo, pero sabemos que, desarrollando nuestro trabajo, nos sentimos realizados. Desde mi llegada al sector, de la mano de mi familia, me he sentido siempre bien acogida y arropada por grandes profesionales. Es un sector generoso, prueba de ello es la organización empresarial a la que pertenecemos: Cojebro, donde grandes líderes del sector en representación de sus corredurías, ponen al servicio de los socios sus propias experiencias por si pueden servir de ayuda a los demás. Es una profesión que regala enormes satisfacciones, especialmente cuando ves que, a través de tu trabajo, ayudas a los clientes a verse menos perjudicados en caso de siniestro o cuando consigues que sus necesidades de aseguramiento se encuentren perfectamente cubiertas. Es conmovedor cuando te dan las gracias y valoran la figura del corredor de seguros como el profesional que les hace la vida un poco más fácil, les aclara las dudas y les sirve de guía en los, a veces, complicados caminos de la contratación de los seguros y de la resolución de los siniestros. ¿Cómo se diferencia Molyma S.A. Correduría de Seguros de la competencia? De nuevo, con el enfoque al cliente. Buscando que la confianza sea el pilar fundamental de la relación entre el asegurado y la correduría. Tratamos de conjugar el trato personalizado con la inclusión de las nuevas tecnologías en el contacto; pensamos que no es incompatible el trato personalizado con el empleo de las nuevas herramientas de comunicación. Desde Molyma, nuestros equipos se encargan de que la experiencia del cliente sea excelente. Todos los profesionales que hay detrás de un producto, una atención en la gestión de sus recibos o una respuesta altamente profesional en la tramitación de un siniestro, son imprescindibles para lograr diferenciarnos de la competencia. El “costumer journey”, el viaje de nuestro asegurado, debe ser en primera clase. Todo gira alrededor del cliente, y no puede ser de otra manera. Desde que se inicia el primer contacto, todo debe estar calculado para cumplir las expectativas de calidad de servicio, siendo éstas unas expectativas cada vez más altas, demandadas por un cliente cada vez más exigente. La búsqueda de superación tiene que ser el objetivo de cada día. Desde sus inicios, en Molyma hemos velado por asegurar la tranquilidad de nuestros asegurados, estableciendo relaciones basadas en la confianza mutua y en la escucha activa, de manera que podamos reconocer las necesidades concretas de cada cliente y actuar en consecuencia. Solo conociendo las necesidades reales es posible realizar un aseguramiento acorde al riesgo al que se expone. ¿Cómo crees que está evolucionando el sector asegurador en las últimas décadas? ¿Qué retos está afrontando? La evolución y transformación en el sector se ha ido desarrollando paulatinamente, aunque el devenir de diferentes acontecimientos de la historia reciente ha acelerado esta transformación y hemos tenido que ir adaptándonos a las nuevas exigencias del mercado. Las exigencias de las nuevas normativas, la necesidad de establecer el teletrabajo como mecanismo de supervivencia para salvar un confinamiento y la restricción en el contacto personal, la evolución de los recursos informáticos, el rápido desarrollo de la inteligencia artificial, entre otros retos, nos han empujado, en ocasiones, forzosamente, a evolucionar deprisa, pero de manera segura. Otro reto al que se enfrenta el sector es a la concentración del mercado de las corredurías de seguros, lo que nos genera una nueva oportunidad: trabajar duro para continuar poniendo en valor la figura del corredor de seguros tradicional, preocupado por los intereses individuales de cada uno de sus clientes. Bajo mi punto de vista, la falta de sucesión en las corredurías es uno de los detonantes principales, que empujan a muchas las corredurías a buscar un destino diferente al de la continuidad familiar. Aquí, Cojebro juega un papel fundamental, promoviendo, fomentando e inculcando que las sucesiones familiares se gestionen de un modo natural, garantizando la tranquilidad del sucedido y la confianza del sucesor, pues otorga la experiencia y las herramientas necesarias para completar el proceso con absoluto éxito. Hoy el sector se enfrenta a grandes retos, aunque ninguno

Este año, el Camino SegurLike Solidario ha recorrido los últimos 100 kilómetros del Camino del Norte, comenzando en Baamonde (Lugo) y pasando por localidades como A Roxica, As Corredoiras, Arzúa y A Calle, antes de llegar a Lavacolla y culminar, desde allí en Santiago de Compostela. A lo largo de su recorrido, los peregrinos han disfrutado de la belleza de los paisajes gallegos y han transitado por enclaves históricos y místicos, en una experiencia vital única. La VII Edición del Camino SegurLike Solidario ha contado con la participación de 220 peregrinos, todos representantes del sector asegurador: altos ejecutivos de instituciones sectoriales, compañías aseguradoras, medios de comunicación y corredurías asociadas de Cojebro, así como con una embajadora de excepción: la popular presentadora y actriz Belinda Washington, quien ha sido una figura clave en la difusión de los valores del Camino de Santiago y los objetivos solidarios de la iniciativa a lo largo de todas las etapas. Don Alfonso Rueda, presidente de la Xunta de Galicia, recibió en una emotiva recepción en el Hostal de los Reyes Católicos de Santiago de Compostela al grupo de peregrinos que participaron en la VII Edición del Camino SegurLike Solidario. En la comitiva oficial también estuvieron presentes D. José Manuel Merelles, director de la Agencia de Turismo de la Xunta de Galicia, y D. Ildefonso de la Campa, director de la Sociedad de Gestión del Plan Xacobeo. Siguiendo la tradición de las ediciones anteriores, SegurLike donará 1 euro por cada kilómetro recorrido por los peregrinos. A dicha donación, se le unirá el «KM 0 Camino SegurLike Solidario», un espacio destinado para que particulares y empresas puedan realizar sus donaciones a la Fundación Gasol, entidad seleccionada este año, cuya misión es combatir la obesidad infantil a través de la investigación y la implementación de programas de promoción de la salud. Como cierre de esta VII Edición, se celebró la cena de clausura en el salón real del Hostal de los Reyes Católicos, en la que se rendió homenaje a dos figuras clave del sector asegurador: D. Sergio Álvarez Camiña, director general de Seguros y Fondos de Pensiones entre 2017 y 2024, y D. Alejandro Izuzquiza, director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros entre 1997 y 2024. Cojebro ya ha anunciado las fechas más relevantes de su calendario de acciones institucionales para 2025, con los que reafirma la continuidad de sus iniciativas más tradicionales. Este año, la organización empresarial seguirá impulsando sus encuentros clave, fomentando así los valores que viene defendiendo y que ya son parte de su identidad: solidaridad, difusión de la cultura, defensa del medioambiente y acciones de voluntariado humanitario. En el mes de septiembre de 2025, del 20 al 26, tendrá lugar la VIII Edición del Camino de Santiago SegurLike Solidario, un evento que se ha convertido en una cita ineludible para el sector. En esta próxima edición, los participantes recorrerán los últimos 100 kilómetros del Camino de Invierno, una ruta histórica del Camino de Santiago que atraviesa la impresionante Ribera Sacra. Los peregrinos disfrutarán de paisajes espectaculares, cañones, viñedos en terrazas y un rico patrimonio cultural.

“Poderosas emociones en tan solo cinco días” resume perfectamente lo vivido en la VII Edición del Camino de Santiago con Cojebro. Cinco etapas que nos brindaron un recorrido lleno de naturaleza, amistad y gratitud. La primera jornada comenzó en el Concello de Guitiriz, donde nos preparamos para recorrer 24 km. Fue un arranque memorable, con una organización impecable y encuentros con personas de todos los ámbitos, que compartían el mismo entusiasmo. En la segunda etapa, un día soleado y lleno de energía nos acompañó. Fue inspirador ver a más de 200 participantes, entre aseguradoras, corredores e instituciones unidos en esta aventura tan especial. La belleza natural de Galicia nos rodeaba a cada paso. El tercer día hasta el quinto, el clima nos regaló una experiencia diferente: lluvia constante durante los últimos días, pero el ánimo nunca decayó, reforzando aún más los lazos entre los caminantes. Finalmente, la llegada a Santiago fue el broche de oro a esta travesía, el esperado abrazo al Apóstol fue el símbolo de un camino completado. Gracias, Cojebro, por hacer de esta maravillosa iniciativa un recuerdo invaluable que reafirma la unión y el espíritu colaborativo en cada etapa. ¡Hasta el próximo Camino!

El pasado 26 de septiembre culminamos el VII Edición del Camino SegurLike Solidario. Es indescriptible lo que se siente al entrar todos juntos a la Plaza del Obradoiro, y en siete años que llevamos haciendo el Camino, la emoción y la sensación de renovación sigue siendo la misma. Las recompensas a estos más de 100 kilómetros que hemos recorrido en esta edición han sido varias, la primera encontrarnos con el Santo Apóstol Santiago y poderle hacer una invocación todos juntos, también poder celebrar nuestra tradicional cena de despedida homenajeando a dos personas importantes para la industria aseguradora: Sergio Álvarez hasta ahora director de la DGSFP y a Alejandro Izuzquiza que fue director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros y que ahora forma parte del Consejo Social de Cojebro, todo ellos en el marco del Hostal Reyes Católicos. Un año más hemos vivido la grandeza de compartir juntos esta experiencia vital única del Camino de Santiago.  ¡Juntos hacemos Camino!  Aquí puedes ver el video resumen de esta VII Edición del Camino SegurLike Solidario: https://youtu.be/ns_YwX-IKkc

Nos complace anunciar una nueva edición del curso de Nivel I en nuestro Campus Cojebro, con el que reafirmamos nuestro compromiso con la formación accesible y de calidad para todos los miembros de nuestra comunidad. El Campus Cojebro tiene como objetivo ofrecer a nuestros socios, sucesores, empleados y colaboradores la mejor formación posible. Buscamos que la capacitación sea accesible y extensiva para que todo el personal de nuestras corredurías pueda beneficiarse de esta oportunidad. Por ello, hemos implementado un sistema de becas con diversas modalidades de ayuda. Condiciones de Becas y Coste: Sucesores: el importe total del curso es de 1.000 euros, de los cuales Cojebro cubre la totalidad, dejando un coste final de 0 euros por alumno. Se deberá abonar una fianza de 400 euros al momento de la matrícula, que será reembolsada al finalizar el curso exitosamente. Empleados: el importe total es de 1.000 euros, con una beca de Cojebro de 600 euros, resultando en un coste final de 400 euros. Colaboradores: el importe total es de 1.000 euros, con una beca de 200 euros, lo que deja un coste final de 800 euros por alumno. El curso se impartirá en modalidad completamente online y no es bonificable por la FUNDAE con fecha de inicio programada para el 11 de noviembre de 2024. Los participantes deben contar con bachillerato o título equivalente o superior y presentar la documentación necesaria que incluye certificado de estudios copia de DNI o pasaporte y justificante de relación laboral en caso de aplicar. Se ofrece la posibilidad de convalidar algunas materias del curso, reduciendo el contenido a estudiar. La documentación para matriculación debe enviarse a: formacion@cojebro.com.  Para cualquier consulta adicional, estaremos a vuestra entera disposición. Esperamos que esta nueva oportunidad de formación sea de gran interés y utilidad para vosotros

Cojebro apuesta por la formación de los profesionales que forman parte de la estructura de sus socios, a través de diferentes iniciativas como Campus Cojebro, una plataforma formativa por la que imparte cursos de interés para los empleados y colaboradores de sus socios.  También organiza másters y planes de formación de alto nivel académico y especializados en diferentes materias, mediante clases presenciales y online. Además, ofrece formación reglada de acceso a la profesión (nivel I, II y III), así como de la formación continua obligatoria. «La formación para Cojebro ha sido y será un pilar clave en el desarrollo de las empresas que componen la organización empresarial,  y,  desde mi punto de vista, considero que es clave, estratégica y necesaria para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.» Ha comentado Roberto Del Olmo, director comercial de Cojebro, quién además explica las tres  plataformas formativas activas actualmente en el área comercial: Webinar: desde el área comercial de Cojebro, se pone a disposición de los socios reuniones formativas semanales, donde trabajamos junto con las entidades aseguradoras los temas que los socios nos han indicado previamente y que son de interés para los mismos. Las reuniones se planifican los martes y los jueves y tienen una duración de 45 minutos.  Formación Comercial: dirigida a los ejecutivos comerciales de las corredurías asociadas, es una formación eminentemente practica, que ayuda al alumno a crearse y desarrollar sus argumentarios comerciales en las diferentes etapas del proceso de venta, además, los alumnos y monitores del programa realizan concentración telefónica en directo para que el curso sea una experiencia realmente práctica.  Esta formación tiene una duración de tres jornadas no consecutivas de ocho horas en formato presencial. Actualmente más de 150 alumnos han realizado esta formación en Madrid, Barcelona, Alicante, Santander, Bilbao y Valladolid.  Programa GEOS (grupo especial de operaciones de seguros): no se trata de un programa de formación como tal,  es un programa de acompañamiento y memorización de ejecutivos comerciales. El objetivo es dotar a los participantes de las habilidades esenciales para la gestión comercial, los conocimientos técnicos, así como para brindarles herramientas de planificación y seguimiento de objetivos. Más que una mera capacitación, este programa se enfoca en la creación de compromisos individuales y colectivos, enseñando a los participantes a trabajar de manera práctica y autónoma para alcanzar resultados tangibles. Todo ello, con un enfoque centrado en el cliente, fomentando una venta basada en el valor y no únicamente en el precio. La piedra angular del Programa Geos es el entrenamiento y seguimiento continuo a los participantes en sus actividades diarias. Este proceso se lleva a cabo tanto de manera teórica en el aula, como de forma práctica a través de reuniones de seguimiento semanales. El Programa de Formación Geos representa una oportunidad única para las corredurías de seguros de fortalecer sus equipos comerciales y alcanzar nuevos niveles de excelencia en el servicio al cliente y el crecimiento empresarial. Este programa va por su segunda edición y cuenta con 16 alumnos.

El próximo sábado 21 de septiembre dará comienzo la VII Edición del Camino de Santiago SegurLike Solidario, una iniciativa consolidada que reúne a socios de Cojebro, compañías aseguradoras, instituciones, medios de comunicación y otros colaboradores, en una travesía que simboliza la solidaridad, la cooperación y el compromiso social. Esta edición, que tendrá lugar del 21 al 27 de septiembre, se desarrollará en el emblemático Camino del Norte, una de las rutas históricas hacia Santiago de Compostela, conocida por su belleza natural y su relevancia cultural. El Camino de Santiago SegurLike Solidario 2024 recorrerá los últimos 100 kilómetros de esta ruta, partiendo desde Baamonde, en la provincia de Lugo, y finalizando en la majestuosa Plaza del Obradoiro, en Santiago de Compostela. Durante cinco días, los peregrinos cruzarán paisajes inolvidables, desde las Reservas de la Biosfera de Terras do Miño hasta los frondosos bosques gallegos, en un viaje que combina espiritualidad y convivencia. El evento se ha convertido en una tradición dentro del sector asegurador, donde los participantes no sólo caminan juntos, sino que también forjan vínculos que refuerzan la importancia del trabajo en equipo. “El Camino SegurLike Solidario es una experiencia vital que va más allá del esfuerzo físico. Es una oportunidad para reflexionar, conectar con los demás y avanzar juntos hacia un objetivo común. ¡Juntos hacemos Camino!”, explica Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro. El Camino del Norte, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 2015, es conocido por su rica historia, que se remonta a los primeros peregrinos que atravesaban la costa cantábrica en su camino hacia Santiago. Esta edición será especialmente significativa, no sólo por el entorno natural y cultural, sino también porque, en la cena de clausura, que se celebrará el 26 de septiembre en el Hostal Reyes Católicos de Santiago de Compostela, se hará un homenaje a Sergio Álvarez Camiña, director general de Seguros y Fondos de Pensiones entre 2017 y 2024 y a Alejandro Izuzquiza, director de operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros entre 1997 y 2024, por su dedicación al seguro desde la función pública. Como parte del compromiso social de Cojebro, se mantendrá la tradición de donar 1 euro por cada kilómetro recorrido a una causa solidaria. En esta edición, las donaciones estarán dirigidas a la Fundación Gasol, que tiene la misión de acabar con la obesidad infantil a través de la investigación, el desarrollo e implementación de programas de promoción de la salud y la sensibilización pública, reforzando así el propósito altruista del Camino SegurLike Solidario. Además, esta edición también tendrá una versión virtual, para que quienes no puedan participar físicamente puedan unirse a través de las redes sociales. A través del hashtag #CaminoSegurLikeSolidario se compartirán momentos de cada etapa para que todos puedan sentirse protagonistas de esta emocionante aventura.

La carrera de Miguel en el sector se inició en 1993 precisamente en la Agrupación, cuando, estudiando el MDA de ICEA, le llamaron para cotizar las solicitudes del novedoso seguro de RC Profesional de los corredores de seguros. Al poco tiempo se incorporó a Patria Hispana como inspector de siniestros, empresa de la que guarda un gran recuerdo, por las personas y lo que aprendió en ella, y donde llegó a ocupar la dirección del Departamento de Siniestros Extrajudiciales de Automóviles. Recibió oferta de Baloise para hacerse cargo de la subdirección técnica de automóviles,  como responsable de cartera, contratación y siniestros, participando en un ambicioso proyecto empresarial en el que adquirió una gran experiencia en la gestión, pero que finalmente se frustró por cambios estratégicos de la central en Suiza, que decidió salirse del mercado español. Se incorporó a Metrópolis como director de siniestros, donde se adentró en la problemática de otros ramos, pues hasta entonces su experiencia estaba centrada en automóviles. Finalmente, tuvo ocasión de volver a la Agrupación para encargarse de los siniestros, si bien en los primeros años tuvo oportunidad de profundizar en todos los procesos de gestión, administración y contratación, lo que le ha permitido adquirir una amplia visión de la problemática del mundo de la mediación. ¿Qué le motivó a especializarse en esta área del sector? Como suele ocurrir, no se debió a un deseo concreto de trabajar en siniestros, sino a un devenir de las ocasiones que te va presentando la vida. Siempre me he encontrado muy a gusto y cómodo en las distintas áreas en las que he trabajado, con los retos profesionales y aprendizaje que conllevan, pero tengo una predilección por los siniestros, pues en ellos se vive la esencia del seguro, tanto en el servicio que presta como en su comprensión técnica y jurídica, al tener que aplicar la promesa escrita en un papel, al caso concreto, siempre en respuesta a una situación adversa, lo que tiene un alto componente de servicio al que en ese momento necesita ayuda y respuestas. La tramitación de siniestros conlleva grandes satisfacciones cuando ofreces una solución a personas que viven una situación complicada, aunque la respuesta se limite a una cuestión económica. Es cierto que no siempre corresponde atender la reclamación, lo que no es agradable, siendo el reto ofrecer una rápida respuesta, lo más motivada posible, para no crear falsas expectativas y transmitir que no estamos rechazando un siniestro, sino que la cobertura de la póliza en esa ocasión es ofrecer defensa al buen hacer del mediador. Tener la oportunidad de trabajar en la Agrupación, en la RC del mediador de seguros, permite adquirir un amplio conocimiento de lo que ocurre en la industria del seguro, tanto en la mediación como en las aseguradoras. Como me gusta decir, la Agrupación es una atalaya desde la que se observa cómo evoluciona el seguro en España, con sus virtudes y defectos. ¿Qué desafíos enfrenta en la gestión de siniestros? Cada expediente es un mundo, en el que se confía en el tramitador para que ofrezca una respuesta a una situación adversa que vive el perjudicado, para el que su principal problema en esos momentos es encontrar una solución al siniestro sufrido. En el caso concreto de la RC del mediador, todo se duplica y complica, pues por una parte está el cliente del mediador, que ve cómo la póliza contratada no ofrece solución al siniestro, y por otra parte el corredor, que se encuentra con la dicotomía del servicio a su cliente, y en ocasiones la defensa de su buen hacer. Así nos encontramos con que cada siniestro son dos: El primero a resolver es si el mediador ha incurrido en error/negligencia en su actividad de mediación, y en ese caso, si es imputable responsabilidad, para a continuación, tramitar el siniestro que ha sufrido el cliente como si se tratase de la aseguradora, en caso de que se hubiese contratado correctamente la póliza o intervenido en el siniestro. Para todo ello, no disponemos de ninguna información, debiéndola facilitar toda el mediador, tanto la que se refiere a su posible error, como a la póliza y siniestro del cliente. Esta petición pormenorizada de información no siempre es comprendida por el mediador. Lamentablemente, uno de los principales problemas con los que nos encontramos, a pesar de la exigencia que de forma expresa y continua hace la ley, es la falta de documentación, lo que dificulta la tramitación. Si tenemos en cuenta que cada mediador tiene sus formas de trabajar, de conservar la documentación y transmitir su asesoramiento al cliente, y al tiempo, cada aseguradora tiene sus formas de trabajar, con la redacción particular de sus pólizas e interpretación para el siniestro concreto, y eso para todos y cada uno de los ramos que se comercializan en el mercado, nos encontramos que cada siniestro requiere un proceso particular de estudio de la documentación, de análisis, comprensión y respuesta. ¿Qué estrategias utiliza la compañía para mantener una comunicación efectiva y transparente con los corredores? En la Agrupación tenemos el compromiso de que cuando un mediador se dirige a nosotros es porque tiene una necesidad o un problema que para él es de la máxima importancia resolver, motivo por el que nuestra respuesta la concebimos siempre como urgente. Cada gestión debe avanzar para alcanzar una respuesta, sin alargar innecesariamente los trámites, siendo siempre particularizada para el mediador y el caso concreto. No olvidamos que nuestros clientes son profesionales del seguro, lo que precisa una mayor exigencia por nuestra parte para satisfacer sus necesidades de información, y ofrecerles herramientas y argumentos para poder, a su vez, atender a sus clientes en su obligación de asesoramiento. En siniestros, intentamos aprovechar la ocasión para realizar una “gerencia del riesgo”, para que el mediador profundice en el conocimiento de sus obligaciones y responsabilidades, y en la medida de lo posible pueda corregir formas de trabajar que le permitan ofrecer un mejor servicio. A nivel empresa, queremos estar cerca de los mediadores, pudiendo ofrecer respuesta

Hablamos con Manuel Villarroya Martín, director de TurolBroker, una correduría de seguros establecida en Teruel, que cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector. Bajo su liderazgo, la empresa se especializa en brindar soluciones de seguros personalizadas tanto a particulares como a empresas. La gestión de Villarroya se centra en ofrecer un servicio de asesoramiento de alta calidad, ayudando a los clientes a encontrar los productos de seguros que mejor se adapten a sus necesidades. Llevas más de tres décadas trabajando en el negocio de los seguros y en TurolBroker. ¿Cómo y por qué decidiste entrar en este negocio? Desde luego, mi experiencia en el sector de los seguros ha sido un viaje fascinante. Cuando abrimos nuestras puertas en 1991, no tenía más que una gran dosis de determinación y una visión clara de lo que quería lograr, pues me inicié en 1985 como comercial de seguros y  descubrí mi facilidad por trabajar con personas y el mundo de las ventas en el campo del seguro. Comenzar desde cero en 1991 fue todo un desafío, sin embargo, debo ser honesto, no ha sido un camino fácil. Han sido años de trabajo duro, con numerosos viajes, largas horas y visitas constantes. En aquel entonces, las facilidades que existen hoy en día en el mundo de los seguros eran escasas, pero cada obstáculo y cada desafío han sido oportunidades para crecer y aprender, estoy agradecido por la experiencia y el conocimiento que he adquirido en estos 30 años en el sector de los seguros. ¿Cómo ha evolucionado TurolBroker a lo largo de estos años? La evolución de Turolbroker a lo largo de estos años ha sido realmente significativa. Desde nuestros inicios, hemos experimentado una transformación impresionante, que podría describirse como un viaje a través de la revolución digital. Comenzamos nuestra travesía utilizando máquinas de escribir, y hemos sido testigos de la llegada y la evolución de los primeros ordenadores personales, así como del surgimiento y la expansión de la era móvil hasta el día de hoy. La evolución de nuestra empresa ha sido notable desde nuestros humildes comienzos en 1991 como «Seguros Villarroya», con una cartera modesta de clientes y yo como único miembro del equipo. Con el tiempo, y gracias a un enfoque centrado en la calidad del servicio, la humildad y la honestidad, hemos crecido constantemente. La evolución de nuestra empresa ha estado marcada por una serie de cambios significativos a lo largo de los años.  En 1991, comenzamos nuestra trayectoria, estableciendo las bases de lo que sería nuestro futuro. Dos años más tarde, en 1993, dimos un gran paso al fundar, junto con otros seis corredores, Cojebro, lo que representó un hito importante en nuestro crecimiento y desarrollo. En el año 2002, experimentamos otra transformación al convertirnos en una sociedad limitada y adoptar el nombre comercial que hoy en día nos identifica como Turolbroker. Esta transición nos permitió expandir nuestras operaciones y ofrecer un servicio más completo a nuestros clientes. En 2015, realizamos cambios significativos en nuestra imagen corporativa y comenzamos a consolidar nuestra presencia en internet, adaptándonos a las nuevas tendencias y necesidades del mercado. En 2018, dimos la bienvenida a la segunda generación de nuestra familia a la empresa, con la incorporación de mi hija Laura, lo que representa la continuidad y el compromiso de seguir creciendo y evolucionando en el futuro. Hoy en día, nos enorgullece contar con más de 5000 clientes que confían en nosotros para proteger sus activos y a sus seres queridos. Además, contamos con un gran equipo de profesionales comprometidos. En resumen, la evolución de Turolbroker ha sido un viaje emocionante y transformador. Estamos orgullosos de haber sido testigos y participantes de este viaje, y estamos comprometidos a seguir adaptándonos y creciendo en el futuro. ¿Cuáles consideras que han sido tus mayores logros en la correduría hasta ahora? Mis mayores logros hasta ahora en la correduría han sido, en primer lugar, el fortalecimiento del activo más importante de la correduría: el factor humano, nuestro personal de trabajo. Creo firmemente que el talento y la dedicación de nuestro equipo son fundamentales para el éxito de la empresa. En segundo lugar, hemos logrado adaptarnos a la evolución digital, con herramientas y tecnologías que nos han permitido mejorar nuestros servicios. Por último, un logro personal muy significativo ha sido la incorporación de mi hija Laura a la correduría en 2018, lo que representa la continuidad familiar y la garantía de un futuro sólido para la empresa. ¿Cómo trabajáis para mantener la transparencia y compromiso con vuestros clientes y solucionar sus necesidades? Todas las empresas tienen principios básicos. En nuestra correduría, consideramos que trabajar con honestidad y tener transparencia, además de esforzarse en solucionar los problemas a nuestros clientes es un valor fundamental como correduría para afianzar la relación con los clientes.  Para mantener este principio, nos esforzamos en varios aspectos: Buena comunicación: mantenemos una comunicación abierta y clara con nuestros clientes en todo momento. Estamos disponibles para responder preguntas, aclarar dudas y proporcionar información detallada sobre los productos y servicios que ofrecemos. Asesoramiento personalizado: nos esforzamos por comprender a los clientes y ofrecer soluciones. Honestidad y sinceridad: hay que actuar con honestidad y ser transparentes, es decir hablar de los beneficios, pero también de las limitaciones de nuestros productos y servicios. Resolución ágil de problemas: intentamos dentro de nuestras posibilidades resolver los problemas o preocupaciones que puedan tener nuestros clientes, esto es una característica diferencial, los corredores de seguros somos “solucionadores de problemas” (o lo intentamos) En resumen, nuestro enfoque se centra en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, basadas en la transparencia, el compromiso y la satisfacción mutua. ¿Qué supone para una correduría con tanta experiencia como la vuestra, la asociación con Cojebro? Cojebro es una organización empresarial reconocida a nivel nacional compuesta por corredurías de seguros de gran prestigio y experiencia. La asociación con Cojebro representa para nuestra correduría una oportunidad excepcional para fortalecer y ampliar nuestro alcance y capacidad en el mercado asegurador. Pertenecer a Cojebro,  supone acceso a una red de conocimientos y recursos compartidos, lo que nos permite acceder