Jorge

Estimados lectores, Es un placer dirigirme a ustedes a través de esta newsletter para destacar la importancia de la mediación, una pieza fundamental en la actividad aseguradora. Desde mi incorporación como Director General de Seguros y Fondos de Pensiones, he observado de primera mano cómo los mediadores desempeñan un papel crucial en nuestro sector. En los últimos años, la supervisión de los distribuidores ha aumentado considerablemente. La transposición de la Directiva de Distribución (IDD) ha traído consigo mayores obligaciones y, por ende, un control más riguroso por parte del supervisor. Ello confirma la importancia de la protección de los clientes en el sector financiero. Los productos complejos requieren conocimientos especializados, tanto de quienes los crean, como de aquellos que los distribuyen y ayudan a los clientes a comprenderlos. Poniendo al cliente en el centro Gran parte de la normativa actual promueve de forma decidida que mediadores sitúen al cliente en el centro de sus actividades. Las políticas de control y gobernanza de productos exigen que su diseño se realice pensando en su público objetivo. Los mediadores, con su conocimiento de las necesidades de cobertura de sus clientes, pueden influir significativamente en el diseño de estos productos. Incluso en la distribución, su papel de mediadores es esencial por su habilidad para contactar a los clientes y vender los productos eficazmente. La normativa también ha incrementado la cantidad de información previa que los distribuidores deben proporcionar a los clientes. Es crucial que los clientes conozcan las características importantes del mediador y la naturaleza de sus vínculos con las entidades aseguradoras. Productos de inversión basados en seguros Especialmente en los productos de inversión basados en seguros, donde la complejidad es aún mayor, la labor del distribuidor es fundamental para que los inversores minoristas encuentren soluciones adecuadas y eficaces. La estrategia de inversión minorista (RIS, por sus siglas en inglés) es una iniciativa comunitaria en debate que busca equiparar las opciones de inversión para los minoristas, reforzando su protección en productos complejos. Formación: Clave para una mediación adecuada La formación es una obligación mayor para los distribuidores, con una doble perspectiva: entender los productos aseguradores y servir de canal para comunicar nuevas necesidades de cobertura, como los ciberriesgos. La supervisión de la formación requiere especial atención supervisora, y es una prioridad para el trienio 2022-2025, y no solo se centra en las organizaciones que la imparten, sino también en la eficacia con la que los alumnos la asimilan. Esperamos que los mediadores vean la formación no como una obligación formal, sino como una necesidad esencial. Nuevos modelos de documentación En el refuerzo de la supervisión en la distribución, pronto publicaremos nuevos modelos de documentación estadístico-contable para los mediadores. Esto permitirá un mayor conocimiento de la mediación tanto en términos cuantitativos como del propio modelo de negocio. Agradezco su atención y quiero reafirmar que todas las personas que trabajamos en el supervisor estamos en modo de escucha activa de las inquietudes de la mediación. Desde la supervisión, apoyaremos el desarrollo de la mediación para conseguir una aportación a la sociedad con mayúsculas a través del acercamiento de los productos aseguradores a las necesidades de la sociedad. Cordialmente, José Antonio Fernández de Pinto Director general de Seguros y Fondos de Pensiones

Tras siete años en los que he tenido el honor y la satisfacción de estar al frente de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, estoy convencido del papel esencial que el sector asegurador tiene en la vida económica, con su acreditada capacidad de análisis, valoración y gestión de los riesgos materiales y financieros que afectan a las personas y las empresas, incluidas sus relaciones jurídicas y económicas. También creo que resulta incuestionable la capacidad del sector asegurador para hacer compatible su tradicional solidez financiera y operativa, derivada de la prudencia y proyección a largo plazo de sus decisiones, con sus posibilidades de rápida adaptación frente a situaciones excepcionales. Así lo demuestra la respuesta a la serie de acontecimientos constituida por la pandemia del Covid-19 y sus consecuencias humanas y económicas; la gestión de algunos de los siniestros más singulares de los últimos años, como la tempestad Flora o la erupción del volcán de La Palma, o del peor período en términos de siniestralidad agrícola. Todo ello haciendo frente a un contexto financiero con un sorprendentemente largo periodo de tipos de interés bajos y una situación geopolítica de gran tensión, que ha incluido desde el Brexit hasta el estallido bélico en nuestro continente. Pero, además, estoy especialmente convencido de otro aspecto estructural que define al sector asegurador, como es el referente a su positivo impacto social; una proyección sobre la sociedad que va más allá de las cifras de volúmenes de primas, capitales asegurados e indemnizaciones y que se concreta en su contribución al bienestar, la cohesión y la convivencia en una sociedad cada vez más compleja. Ese impacto positivo deriva de la esencia misma de la actividad propia de prevención y cobertura basada en la gestión común de riesgos. Pero crecientemente también de otro ámbito más singular, como es el de sus actividades de responsabilidad social corporativa. Efectivamente, el sector asegurador cuenta con una ya larga lista de personas y entidades de referencia que han mostrado una gran motivación para desplegar una constructiva labor de apoyo y protección ante situaciones de riesgo social y sanitario; de difusión de la formación, la cultura y del deporte; y de protección del medio ambiente. Un ejemplo claro  son las iniciativas que desde la organización empresarial que acoge esta tribuna vienen desarrollándose como parte de su política de responsabilidad social corporativa, con amplitud de propósito y de geografías, y que abarca los ámbitos social (Camino de Santiago Cojebro Solidario, que encauza aportaciones económicas para iniciativas sociales), el reconocimiento y apoyo a la cultura como motor de progreso (Premios Cultura y Seguro), los proyectos medioambientales (proyecto de educación medioambiental Bosque Cojebro en Alicante, o la ⁠reforestación en la selva amazónica peruana y protección de la biodiversidad en la zona), y la promoción del voluntariado corporativo. En definitiva, un conjunto de iniciativas que conjugan las tres dimensiones de la acción solidaria: financiera, social y medioambiental, movilizando recursos económicos, tiempo, capital social y experiencia profesional para dar soluciones a problemas concretos. El ejemplo de Cojebro pone de manifiesto el gran potencial para que el sector asegurador contribuya a la consecución de los objetivos comunes en materia de sostenibilidad medioambiental, social y de gobernanza, y que lo haga en el ejercicio de su propia decisión, más allá de las rigideces y los imperativos de la regulación, como parte de una sociedad que si bien es capaz de generar un crecimiento rápido y vasto de riqueza, lo hace con una distribución, a veces, muy desigual en el reparto de sus consecuencias. Andrew Carnegie, uno de los mayores empresarios filántropos de la historia, consideraba la filantropía como una parte del contrato social; un deber para devolver a la sociedad algo de lo que se ha recibido y una autentica “póliza de seguro” contra la desafección.

Hablamos con Marta Garzón, responsable Dpto. Comercial y Administración de Alertis Brok. ¿Qué te atrajo inicialmente a trabajar en el sector de seguros y unirte a la correduría? Desde pequeña he convivido con el mundo del seguro por el trabajo de mi padre, ya que antes de tener la correduría había trabajado desde muy joven en Zurich, con lo cual el sector me era muy familiar. Sin embargo, no me decidí a formar parte de él hasta que finalice mis estudios. No tenía muy claro el camino que quería seguir, y en ese momento mi padre creó la correduría y me ofreció la oportunidad de entrar en el sector asegurador. ¿Qué aspectos del trabajo en el sector de seguros has encontrado más gratificantes hasta ahora? Uno de los aspectos más gratificantes del sector es poder ayudar a los clientes, dando solución a sus necesidades para que, llegado el momento, estén tranquilos porque sepan que estamos a su lado. Otro aspecto que destacaría sería el compañerismo en el sector y el buen ambiente que hay entre las corredurías, lo que nos permite ayudarnos entre nosotros e incluso colaborar. Llevas más de 16 años trabajando en la correduría, ¿cómo crees que ha evolucionado el sector en estas últimas décadas? En estos 17 años el sector asegurador ha sufrido una transformación muy importante y ha evolucionado en muchos aspectos como la digitalización, que, desde mi punto de vista, ha sido uno de los mayores cambios: nos ha facilitado los procesos, la interacción con los clientes y la inmediatez en las gestiones. Otro cambio que hemos vivido ha sido la tendencia a la fusión entre corredurías, con lo que se ha conseguido optimizar recursos y ser más potentes en el mercado. ¿Qué retos están afrontando las corredurías con la evolución de las nuevas tecnologías y plataformas digitales? El principal reto al que nos enfrentamos las corredurías es el cambio de la sociedad y la tendencia hacia un servicio más digital e inmediato. Cada vez se utilizan más herramientas digitales para el día a día y una parte de los clientes, cada vez mayor, nos solicita que le podamos ofrecer estos servicios digitales, lo que nos impulsa a transformarnos y a mantenernos al día con los avances tecnológicos. Otro reto, pero no menos importante, es la incorporación en nuestros procesos de gestión de herramientas como la IA, que supondrá un gran avance en las corredurías. ¿Qué destacarías de vuestra relación con Cojebro? Si tuvieras que resaltar una iniciativa de la Organización, ¿cuál sería? Consideramos que tenemos una relación muy especial con Cojebro que aporta valor en nuestra correduría, con sus productos especializados, las formaciones, las iniciativas solidarias y el gran trato humano del equipo de Cojebro. Me quedo con dos iniciativas que me aportan mucho en un ámbito laboral y personal: Cojebro Junior y el programa GEOS.

Anterior Siguiente

Con una Misa en La Cripta de la Catedral de Ntra. Sra. de La Almudena el pasado 27 de junio   Cojebro, fiel a los valores éticos y humanistas y a las tradiciones culturales de nuestra sociedad, ha reavivado, por segundo año consecutivo, la celebración religiosa de la Patrona del Seguro con una misa que se celebró en La Cripta de la Catedral de Ntra. Sra. de La Almudena y que fue oficiada por Don Avelino Revilla, Rector de la Basílica Concepción de Nuestra Señora. Con el humilde, pero, a la vez, decidido propósito de contribuir a la recuperación de esta tradicional festividad, la Organización Empresarial de Seguros reunió a instituciones, asociaciones, colegios, aseguradoras y corredores; en total contó con la presencia de más de 100 representantes del sector asegurador. Esta celebración es una tradición que Cojebro mantiene con el objetivo de rendir homenaje a la figura protectora de la industria del seguro y fortalecer los lazos de comunidad y solidaridad entre los profesionales del sector. La misa estuvo seguida de un cóctel en el Café de Oriente, donde los asistentes pudieron intercambiar impresiones y estrechar lazos en un ambiente distendido y fraternal. En palabras de Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro:  Fue un honor para nosotros poder reunirnos en este día tan especial para celebrar y rendir homenaje a nuestra patrona. La misa fue una ocasión para reflexionar sobre los valores de nuestro trabajo y reafirmar nuestro compromiso con la protección y el servicio a nuestros clientes. VÍDEO DEL EVENTO FOTOS DEL EVENTO

El 21 de septiembre comienza el VII Camino Cojebro Solidario, que, una vez más, volverá a contar con una altísima participación de peregrinos -socios de Cojebro, miembros de la prensa, aseguradoras e instituciones-. Esta edición recorrerá los últimos 100 km. del Camino del Norte, comenzando en Baamonde, pasando por Roxica, As Corredoiras, Calle y Lavacolla, antes de culminar en Santiago de Compostela; una inolvidable vivencia que trasladará a los peregrinos a un camino que, junto con el Primitivo, fue reconocido en 2015 por la UNESCO como Patrimonio de la Humanidad, el máximo reconocimiento que puede recibir un bien cultural.  Este año, el Camino Cojebro Solidario, además de las múltiples sorpresas que brinda a sus peregrinos en cada edición, traerá una muy especial en la cena de clausura, que se celebrará el 26 de septiembre en el Hostal Reyes Católicos de Santiago de Compostela: un homenaje a Sergio Álvarez Camiña, director general de Seguros y Fondos de Pensiones entre 2017 y 2024 y a Alejandro Izuzquiza, director de operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros entre 1997 y 2024, por su dedicación al seguro desde la función pública. «Consideramos que la cena de clausura del Camino Cojebro Solidario 2024 es el mejor momento para rendir homenaje a estos dos grandes profesionales, ya que nuestro Camino se ha convertido en cita anual del sector asegurador», ha comentado Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro. Los asistentes tendrán la oportunidad de transmitir a Álvarez Camiña y a Izuzquiza lo que ambos han supuesto para el fortalecimiento y desarrollo del sector asegurador. 

Desde sus comienzos hace 46 años, Broker Ortiz Gómez SL ha sido sinónimo de trabajo y servicio en el mundo de los seguros. Fundada por Emilio Ortiz con el apoyo de Juana Gómez, la empresa ha florecido bajo el firme liderazgo y la creencia en que el servicio, la honradez y la cercanía al cliente, harían crecer una semilla que regaban cada día. Desde Almería, tierra de campesinos y exportadores de verdura, supieron adaptarse a la idiosincrasia de éstos, dándoles tranquilidad y soluciones a las necesidades que presentaban. En poco tiempo, el buen servicio, el boca a boca y el cara a cara, daban a la planta el fruto deseado. Pasó el tiempo y en el año 2003/2004 llegó la ayuda: se incorporó la segunda generación (José Angel y Emilio Ortiz) que, tras los correspondientes estudios empresariales, con la titulación de corredor de seguros, se sumergieron para implantar su aprendizaje en la empresa familiar. José Ángel nos cuenta que de aquí surgió la primera necesidad: buscar socios, amigos, empresarios líderes con una estrategia común…y por ello solicitaron a Cojebro la incorporación  a su red. Aquí aprendieron muchísimo, desde producto, técnicas de negociación, nichos de mercado interesantes, diferenciación y especialización… para ellos fue como un máster. Les sirvió también para formar a su equipo, contrataron MPM, pusieron dominio web propio, emails, etc., pero lo más importante es que conocieron gente del sector con mucha experiencia, de modo que cada convivencia era un aprendizaje.    En los últimos años han seguido avanzando en formación y la mejora continua del equipo, ya que la especialización en empresa es donde el cliente puede palpar el valor añadido, creen que es la línea a seguir, continuando con los valores de lealtad al cliente que les inculcaron sus padres y con un compromiso de mejora continua para seguir ofreciendo las pólizas más completas a los clientes. Vuestra premisa fundamental es la independencia y la defensa de los intereses de los clientes frente a las aseguradoras. ¿Cómo trabajáis cada día para lograrlo? Para nosotros es la columna vertebral de todo lo que hacemos. Trabajamos incansablemente cada día para asegurarnos de cumplir con este compromiso, porque creemos que nuestros clientes merecen la mejor protección y representación en el mercado de seguros. Para lograrlo mantenemos una estricta independencia en nuestras operaciones. Esto significa que no estamos vinculados a ninguna aseguradora en particular, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de opciones y encontrar la mejor solución para sus necesidades individuales. No estamos influenciados por intereses externos, lo que nos permite tomar decisiones imparciales y transparentes en beneficio exclusivo de nuestros clientes. Además, adoptamos un enfoque proactivo en la defensa de los intereses de nuestros clientes. Esto implica un profundo compromiso con la transparencia y la honestidad en todas nuestras interacciones. Nos esforzamos por comprender plenamente las necesidades y preocupaciones de cada cliente, y trabajamos en estrecha colaboración con ellos para diseñar soluciones personalizadas que se alineen con sus objetivos y presupuesto. Nuestro equipo altamente capacitado y experimentado está dedicado a proporcionar asesoramiento experto y orientación en todo momento. Estamos aquí para representar y abogar por nuestros clientes en cada paso del proceso, desde la selección de la póliza adecuada hasta la gestión de reclamaciones y renovaciones. Además, mantenemos una vigilancia constante sobre el mercado de seguros, monitoreando las tendencias y cambios que puedan afectar a nuestros clientes. Esto nos permite estar preparados y tomar medidas proactivas para proteger sus intereses en todo momento. En resumen, trabajamos cada día con pasión y compromiso para mantener nuestra independencia y defender los intereses de nuestros clientes frente a las aseguradoras. Este enfoque centrado en el cliente es lo que nos impulsa a alcanzar nuevos niveles de excelencia en el servicio y a seguir siendo una correduría de seguros de confianza y referencia en nuestra tierra. ¿Cuáles son las ventajas competitivas clave de vuestra correduría? En Broker Ortiz Gómez nos enorgullecemos de nuestras ventajas competitivas que nos distinguen en el mercado de seguros. Estas son algunas de nuestras fortalezas clave: Independencia y objetividad: Como correduría independiente, no estamos vinculados a ninguna aseguradora en particular. Esta independencia nos permite ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de opciones de seguros y tomar decisiones imparciales en su mejor interés. Enfoque centrado en el cliente: Nos comprometemos a comprender plenamente las necesidades y preocupaciones de cada cliente. Nuestro equipo altamente capacitado brinda un servicio personalizado y orientado a soluciones, asegurándose de que cada cliente reciba la atención individualizada que merece. Profesionalismo y experiencia: Contamos con un equipo de expertos en seguros con años de experiencia en la industria. Nuestros profesionales están dedicados a brindar asesoramiento experto y orientación en cada paso del camino, desde la selección de la póliza adecuada hasta la gestión de reclamaciones. Tecnología avanzada: Nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología de seguros para ofrecer un servicio eficiente y conveniente a nuestros clientes. Equipo joven y dinámico: Equipo versátil y joven para adaptarse a los cambios y avances que la empresa requiere. Compromiso con la excelencia: Buscamos continuamente la mejora y la excelencia en todo lo que hacemos. Desde la calidad de nuestras pólizas hasta la atención al cliente, nos esforzamos por superar las expectativas y establecer nuevos estándares de servicio en la industria. ¿Cuáles crees que son los principales desafíos y oportunidades que se presentarán a los corredores en las próximas décadas? Predecir los desafíos y oportunidades futuras en el mercado de seguros es un ejercicio que implica considerar varios factores, desde avances tecnológicos hasta cambios en las tendencias de consumo y regulaciones gubernamentales.  En las próximas décadas, los corredores de seguros se enfrentarán a una serie de desafíos y oportunidades en un entorno empresarial en constante evolución. Algunos de los principales desafíos que podrían surgir incluyen: Avances tecnológicos IA: La tecnología está transformando rápidamente la industria de seguros, desde la automatización de procesos hasta la introducción de nuevas plataformas digitales. Los corredores tendrán que adaptarse a estos avances y aprovecharlos para mejorar la eficiencia operativa

Hablamos con Luis Bonet, Director de Desarrollo de Negocio Canal Corredores en MAPFRE, que nos cuenta un poco más acerca de sus inicios, trayectoria y tendencias del sector.  ¿Qué le motivó a unirse a MAPFRE y cómo ha sido su trayectoria dentro de la empresa? La motivación fue pura necesidad de subsistir como estudiante lejos de su casa. Estudiaba ingeniería informática por las tardes, así que contacté con MAPFRE y empecé a trabajar por la mañanas, compaginándolo con mis estudios por las tardes. Sin duda, fue un periodo muy ilusionante y expectante, que me permitió terminar mis estudios mientras comenzaba una larga carrera profesional en una multinacional como MAPFRE, aunque en ese momento no fuera tan consciente de ello. ¿Cómo ha afectado la tecnología a las operaciones y servicios de MAPFRE? MAPFRE siempre ha estado muy atenta a la evolución de la tecnología y la ha sabido aplicar a los distintos operacionales para mejorar los servicios que la compañía presta en todos los ámbitos aseguradores, comerciales y de servicios a clientes. Hemos conseguido ser más ágiles y eficientes, pero sin perder la atención personalizada. En este punto cabe destacar la gran evolución del Portal Digital de Mediadores, herramienta informática epicentro de cualquier comunicación entre las corredurías y MAPFRE, que incorpora gran parte de las soluciones tecnológicas de la compañía, y que se ha elaborado con la ayuda de los propios corredores. ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes en los últimos años y cómo se ha adaptado MAPFRE a estos cambios? Los clientes siguen teniendo las mismas necesidades de siempre: obtener el mejor servicio al mejor precio posible; pero el efecto de la inmediatez y la especialización se ha agudizado de manera considerable. Generalmente, en las grandes ciudades el cliente tiende a ser más exigente y suele estar muy bien informado sobre las opciones disponibles en el mercado, también debido a la mayor oferta que ofrece la población en la que vive. Además, valoran mucho la rapidez y la eficiencia en el servicio, así como la capacidad de adaptación a sus necesidades cambiantes. En regiones menos pobladas, los clientes pueden tener una mayor lealtad a largo plazo con sus mediadores de seguros y priorizar las relaciones personales y la confianza. Esto exige una aproximación diferenciada en nuestra estrategia de atención al cliente y al mediador. Y este es un punto en el que MAPFRE destaca. MAPFRE ha sabido adaptarse a estos nuevos comportamientos sin olvidarse de los principios esenciales de servicio al cliente y al corredor. ¿Qué estrategias considera clave para mantener la competitividad de la compañía en el mercado global? A un servicio de calidad con un coste adecuado hay que añadirle más variables, como son la adaptación a los actuales y futuros canales de distribución, la gestión del tiempo esperada por el cliente  y la inmediatez. La adaptación a la nuevas tecnologías y a las nuevas vías de relación con los mediadores y con sus clientes es una prioridad dentro de MAPFRE, que tiene en análisis más de 200 proyectos de IA para, entre otros, facilitar y poner a su disposición todo el abanico de servicios que ofrecemos 24/7. La capacidad de MAPFRE como compañía multicanal y multiproducto, con soluciones para cualquier necesidad aseguradora, junto con la implantación y capilaridad nacional y presencia internacional, nos permite ser competitivos a nivel global, liderando el mercado asegurador en latinoamérica y siendo la compañía de referencia en España, siempre con el rigor técnico que se espera de una aseguradora como MAPFRE. ¿Qué destacaría de su relación con Cojebro? Trabajar con profesionales es siempre fácil y agradable. Como ellos mismos se denominan, y yo doy fe, Cojebro es una gran familia que busca siempre lo mejor para sus clientes y en este objetivo, que compartimos desde MAPFRE, nos encontramos muy cómodos. Es una asociación muy bien estructurada, con objetivos claros y dirigida con experiencia e ilusión. Personalmente, solo puedo constatar la gran capacidad de trabajo, y a veces mucha paciencia, que han tenido desde Cojebro con MAPFRE. Y el resultado está empezando a dar sus frutos, a través  de importantes colaboraciones que, sin duda, traerán beneficios para todos.

El pasado mes de abril Reale Seguros organizó su reunión anual con las principales asociaciones de corredores con las que mantiene acuerdos de distribución. Las asociaciones que participaron este año fueron Cojebro, Aunna, Espabrok, CenterBrok, Apromes, Senda, ACS-CV, Mediavanz y Grupo HIB. El director comercial de Reale Seguros, Javier Espinosa, el director del Canal Corredores, Rafael Calderón, y el responsable de Asociaciones, Jorge De Lorenzo, mantuvieron una jornada de trabajo con los máximos representantes de las asociaciones en una de las salas del Estadio Benito Villamarín. Durante el encuentro, que se realiza cada año desde hace cuatro, se analizaron la evolución del mercado y de Reale Seguros, los retos a los que aseguradoras y mediación se enfrentan y la visión de cada colectivo en los diferentes temas analizados. «La celebración de este tipo de encuentros demuestra el compromiso de Reale Seguros con la mediación con el objetivo de afrontar de una forma conjunta los retos y oportunidades del mercado conociendo de primera mano la visión de los temas de mayor relevancia para cada asociación». Fuente: https://www.grupoaseguranza.com/noticias-de-mediacion/reale-seguros-reune-9-asociaciones-corredores-mantiene-acuerdos  

Fundación Inade ya ha entregado los Premios Galicia Segura 2024, en la vigésima edición de los Premios. La ceremonia tuvo lugar el pasado 22 de mayo en la Iglesia de San Domingos de Bonaval en Santiago de Compostela, ha estado presidida por el conselleiro de Facenda e Administración Pública de la Xunta de Galicia, Miguel Corgos López-Prado. Estos galardones reconocen los valores profesionales del sector asegurador y de la gerencia de riesgos. La correduría de seguros Gexbrok, socio de Cojebro, ha recibido el premio a la distribución de seguros 2024. ¡Enhorabuena a todos los ganadores! Además, durante la ceremonia se entregó el Premio Extraordinario Galicia Segura a Alejandro Izuzquiza, en reconocimiento a su destacada contribución a la modernización del sector asegurador en nuestro país.