Marina

2023-01-25 14:18:49 Rafael Calderón, Director del Canal de Corredores y Asociaciones de Reale Seguros   ¿Cómo definiría la relación histórica entre los corredores de seguros y Reale Seguros? Los corredores han sido y siguen siendo una parte muy importante de la historia de Reale Seguros, no solo por su aportación de negocio, que ha sido muy importante, si no por la relación personal y el vínculo que a lo largo de estos años se ha generado con la compañía. Mi ingreso en Reale Seguros data del 1 de febrero de 1978, en todo este tiempo hemos visto crecer ambos negocios, nosotros a las corredurías y ellos a Reale Seguros. Este tiempo no ha hecho si no fortalecer una relación que va más allá del propio negocio, y que nos lleva a que la relación sea cada vez más fuerte, de compromisos mutuos y de confianza, algo difícil de construir y aún más complicado de mantener. ¿Qué papel juegan actualmente estos en su compañía? En los inicios y por la composición de las Entidades que comenzaron a fraguar lo que es hoy Reale Seguros, la oferta estaba muy centrada en el ramo de automóviles, por lo que también los corredores nos veían bien especializados en este producto pero limitados en sus proyectos de expansión. Por eso digo que hemos crecido con los corredores. Hoy en día, los corredores con un perfil cuantitativo tienen un peso superior al 64% de la cartera y un 71% en la nueva producción, lo que indica su importancia. Además, la expansión de otros productos, que nos ha posicionado como compañía generalista, nos ha permitido ofrecer un abanico más amplio y una mejora de los servicios que ha dado mayores posibilidades a los corredores que ya trabajaban con nosotros, y que otros que no lo hacían nos prueben y se queden. Igualmente, la incorporación de la compañía de VIDA está dándonos muchas alegrías, por lo que, sin duda, el papel de los corredores es totalmente protagonista. ¿Cómo ha sido la evolución del corredor de seguros desde que estás al frente de tu cargo? ¿Nos podrías definir los rasgos más significativos de cambio que se hayan podido producir? Como de la noche al día. La línea ascendente de profesionalización, de aprovechar todos los recursos a su alcance, de maximizar su posición utilizando las tecnologías, la explotación de datos, inteligencia artificial, robotización de procesos, CRM, etc. Son palancas que se han ido explotando, y que han posicionado al corredor en otra dimensión con respecto a sus inicios; sin duda esto ha tenido cambios muy significativos en la relación con sus proveedores y con sus clientes, potenciando un servicio de mayor calidad y de valor añadido. Una asignatura constantemente revindicada por parte de los corredores españoles es unificar y simplificar procesos en sus relaciones con las compañías. ¿Cuál es la valoración de Reale Seguros sobre esta materia? Sin duda es un tema que ha sido demandado históricamente, fruto de todo ello y con el fin de simplificar y eficientar los procesos, se crea el estándar de EIAC, liderado por el equipo de TIREA, que posteriormente se ha visto apoyado por el desarrollo de la plataforma CIMA, sin duda un hito histórico que no tiene ningún otro país de la Comunidad europea en el área aseguradora. Esto, que ya es una realidad, requiere que los corredores sean partícipes y elementos críticos para mejorar todo el desarrollo que se está llevando a cabo con un esfuerzo por parte de aseguradoras, tecnológicas y asociaciones de corredores. Todo ello persigue ese objetivo tan añorado de simplificar, además de la revisión que hacemos de los procedimientos internos, y de estar presentes en las herramientas que los corredores demandan como son las multitarificaciones, donde Reale Seguros tiene una actividad relevante, y una incorporación de productos y servicios en las plataformas de mayor uso. Desde aquí, animar a los Corredores a utilizar EIAC+CIMA, es sin duda el futuro. ¿Qué retos cree que tienen por delante las corredurías? Bueno, sin duda una adaptación tanto legislativa, aunque esto no es nada nuevo y este colectivo está acostumbrado a enfrentarlo; la optimización de los recursos, que es sin duda un importante caballo de batalla, la elección de compañeros de viaje, elegir muy bien a sus proveedores, el desarrollo de la tecnología de uso, y el tener y disponer de un plan estratégico. ¿Qué quiero ser? ¿Y qué voy a hacer para conseguirlo? ¿Qué supone el asociacionismo en general y Cojebro en particular para Reale Seguros? El asociacionismo ha sido un fenómeno que desde sus inicios ha estado en continua evolución, Reale Seguros fue pionera en cerrar acuerdos protocolarios con estas organizaciones, Espabrok y e2000 de aquel entonces fueron las primeras en unir esfuerzos para conseguir una colaboración en materia de distribución de productos. Hoy son muchas las asociaciones que operan en el mercado español, en los inicios este tipo de organizaciones buscaban una mejora en las retribuciones por un efecto de volumen de negocio agregado. Sin embargo, hoy día no solo ofertan este tipo de servicio, también ayudas a los socios en materia de legislación aplicable, formación continua, desarrollo y acceso a las plataformas de tecnología, CRM, interlocución con las entidades colaboradoras, gestión de incidencias, representación ante las instituciones, colaboración en encuestas, desarrollo de campañas, etc. Con Cojebro en particular, marca mucho la excelente relación, su equipo humano y los asociados que la componen tienen fuertes vínculos de desarrollo con Reale Seguros, por lo que es muy fácil colaborar en muchas acciones que redundan en beneficio tanto de los clientes como de los asociados. Además, participamos de forma activa en lo que ya es un clásico del sector, el Camino de Santiago, una iniciativa que ha tenido un espectacular enganche.

2022-11-11 13:06:14

2022-11-03 10:11:38     Ignacio Ripol Sampol, Director de Desarrollo Comercial de Allianz Ignacio se incorporó a la posición de Director de Desarrollo Comercial de Allianz el pasado mes de enero, tras tres años en el área comercial como Director Territorial en Levante. Hablamos con él y nos cuenta cuales son los principales objetivos que se marcó al llegar al cargo, los retos a los que se ha enfrentado, así como la estrategia de su compañía para el canal de corredores o lo que les aporta Cojebro. ¿Cuáles fueron los principales objetivos que te marcaste cuando te nombraron Director de desarrollo Comercial? El principal objetivo que nos hemos marcado es contribuir a la consecución de la ambición de la compañía: convertirnos en la mejor compañía del mercado elegida por clientes, agentes, corredores y empleados. Para ello, entre otras medidas, y en coordinación con las líneas de negocio, estamos implementando una nueva sistemática comercial por parte de red, con mayor autonomía para la red comercial, y así ofrecer el servicio que la red de mediación y nuestros comunes clientes demandan. Reforzaremos, además, las líneas de negocio de empresas en el área de No Vida, tras varios años de endurecimiento del mercado, en los que Allianz Seguros ha centrado su esfuerzo en materia de re-suscripción de riesgos. Por otra parte, en el área de Vida, seguiremos desarrollando la agencia de valores e incorporando mediadores certificados y formados para proporcionar a cada cliente la solución que necesita acorde a sus intereses y situación. ¿A qué retos te has enfrentado? Sin duda todos hemos tenido que afrontar una situación completamente inesperada y retadora con la pandemia, algo que ha traído asociados muchos cambios en la forma de vivir, trabajar… Si a ello añadimos la incertidumbre que vivimos con la situación  socio-económica que atraviesa Europa, los retos se multiplican para todos. No obstante, en Allianz Seguros fuimos pioneros en abordar, junto a nuestros mediadores, temas como la digitalización lo que nos permitió seguir al lado de nuestros clientes y mediadores en todo momento, durante la pandemia. Para el equipo de Allianz España ir siempre a la vanguardia en términos de innovación y digitalización es una pauta fundamental. Así, ahora estamos inmersos en la implementación de la nueva plataforma tecnológica del Grupo Allianz, en la que también somos pioneros. Simultáneamente, nos hemos adaptado a la nueva versión EIAC 6.0., que significará dar un paso más en la digitalización del sector, con el apoyo de la plataforma CIMA. Por otro lado, estamos mejorando los procesos con la Oficina de Soporte de Negocio y los protocolos de asistencia en los ramos de particulares. Finalmente, nos encontramos en un nuevo escenario de alta inflación, sin precedentes en los últimos lustros, que nos plantea retos que estamos afrontando con responsabilidad. ¿Cómo definirías la filosofía empresarial de Allianz? Allianz es una compañía con una marca fuerte, una sólida base de clientes, una extensa red de agentes y corredores y una amplia oferta de productos cuyo objetivo, tal y como queda patente en su propósito: “We secure your future” es aportar valor a las personas, las empresas y al mercado en general. Queremos estar cerca de nuestros clientes a lo largo de todo su periplo vital ofreciéndoles las soluciones ajustadas a cada momento y todo ello acompañados por nuestros agentes y corredores, cuya profesionalidad y profundo conocimiento del cliente  nos permiten proporcionar el servicio excelente que nuestros clientes exigen. ¿Y concretamente su estrategia para el canal corredores? Nuestra estrategia en el canal corredor se fundamenta en varios pilares. Gracias a nuestra avanzada digitalización, ponemos a disposición de los corredores un gran número de funcionalidades y capacidad de suscripción, bien sea a través de nuestro portal E-pac o de los diferentes sistemas de gestión que existen en el mercado (ERP’s), mediante conectividad; trabajamos para ello estrechamente con los desarrolladores, ofreciendo aplicativos en la vanguardia de la tecnología, como por ejemplo el de defensa de cartera integrado. Disponemos además de una red de especialistas única en el mercado, sustentado por un modelo de Delegaciones especializadas en el negocio Corporativo, con una gran capilaridad en el territorio, que nos ofrece proximidad y autonomía. En cuanto a gestión del patrimonio, dónde tenemos un nicho importante de crecimiento en el sector comparado con otros países de nuestro entorno, hemos liderado el proceso de transformación que la trasposición de la IDD exige, ofreciendo fórmulas al corredor para la comercialización de productos UL y Fondos, éstos últimos a través de Allianz Soluciones de Inversión. ¿Qué crees que aporta Cojebro a Allianz? La colaboración y cercanía que mantenemos con Cojebro es esencial para nosotros. Cojebro representa de manera ejemplar a un colectivo de corredores profesionales y dentro de sus innumerables aportaciones destacaría su labor a la hora de servir de interlocutor manteniendo siempre una actitud de mejora y avance para todos. ¿Y al sector? Cojebro es, sin duda, un actor relevante e influyente en el sector, que contribuye de manera decidida a su profesionalización, pone en valor el servicio prestado por la mediación, detectando y anticipando las necesidades aseguradoras de cada uno de nuestros clientes y aporta una experiencia diferencial en cada uno de los puntos de contacto con el cliente. Por medio de sus numerosas iniciativas, se convierte en un foro de networking que acerca a Compañías y Corredores, para proporcionar el mejor servicio al cliente fina.  

2022-10-31 10:39:20 Te invitamos a hacer un recorrido en imágenes por los momentos más destacados de nuestro último Camino Cojebro Solidario   [masterslider id=\»1\»]

2022-09-23 11:55:26 Dicen que “la culminación del Camino de Santiago es el comienzo de uno nuevo”, una tradición que Cojebro ha hecho suya desde que en 2018 sus socios comenzaran su primera Ruta Jacobea. Ese año fueron 35 los peregrinos que, emocionados, llegaron a la Plaza del Obradoiro, después de concluir los últimos 100 km del Camino Francés. En ese mismo momento comenzó la preparación del Camino Inglés en 2019, año en el que el grupo llegó a 103 peregrinos, constituido por los socios y un elevado número de altos ejecutivos de las principales aseguradoras del país y de las instituciones más representativas del sector asegurador. En 2020, y a pesar de la pandemia, una delegación, que representaba a todo el sector asegurador, emprendió el Camino Portugués hasta Santiago, transmitiendo online la peregrinación, “no podíamos consentir que se rompiera esta tradición del Camino Cojebro Solidario, convertida ya en cita obligada en la agenda de nuestro sector”, comenta Antonio Muñoz, Presidente de Cojebro. En 2021 el número de participantes aumentó a 150 y, en esta edición, ya son 170 los peregrinos que harán el V Camino Cojebro Solidario.     Una Edición muy especial 2022 es el año en el que Cojebro cumple 5 años haciendo Camino. Un camino distinto cada año con un sentimiento común, ayudar a los que más lo necesitan donando 1 € por Kilómetro recorrido por cada peregrino y a través del ya popular Kilómetro 0. Un Camino que este año recorrerá la Ruta de la Traslatio, conocida también como la variante Espiritual del Camino Portugués o como la Ruta Xacobea marítimo-fluvial por el mar de Arousa y el río Ulla conmemora la llegada a Galicia, por mar, del cuerpo del Apóstol Santiago el Mayor, después de su martirio en Jerusalén. Desde aquí, y con motivo de nuestra V Edición, queremos dar las gracias a todo el sector por secundar esta iniciativa, en la que cada año participan más peregrinos atraídos por el valor emocional y de convivencia, que, compaginada con los componentes humanista, espiritual y cristiano, además del cultural, gastronómico y paisajístico, hacen del Camino de Santiago una experiencia vital única.  

2022-09-22 12:47:57   Oscar Bustos, Gerente de Pool de Corredores Pool de Corredores es una Asociación de interés económico, para la prestación de los servicios necesarios para el correcto funcionamiento del Convenio suscrito por una serie de Compañías de seguros para el aseguramiento de la Responsabilidad Civil de mediadores. La Agrupación se creó en 1.993 tras la entrada en vigor de la Ley 9/1992, de 30 de abril, de Mediación en Seguros Privados, que contemplaba la obligatoriedad de la contratación de un seguro de responsabilidad civil para la actividad de mediación de seguros. Entrevistamos a su gerente, Oscar Bustos, licenciado en Derecho, y con una experiencia de más de 20 años en el ramo de Responsabilidad Civil, en Mapfre, Caser, Berkley y Aon.   ¿Con qué vocación nace el Pool de Corredores? El pool nace en 1993 como una respuesta a la obligación de aseguramiento que la ley de mediación del 1992 establecía para los mediadores. Además de lo indicado anteriormente, que era lo más tangible en 1.933, a lo largo del tiempo y teniendo en cuenta en que el binomio mediador-aseguradora es inseparable, fue tomando fuerza la vocación de aportar valor a la actividad de mediación desde el observatorio que supone la gestión de colectivo de mediadores que confían su seguro del Pool. A día de hoy, sin perder de vista la obligación de aseguramiento por parte de los diferentes mediadores, esta labor de aporta valor a la actividad de mediación, de gerencia de riesgos, ofrecer asesoramiento a problemas que se le puedan presentar en su actividad profesional, de compartir experiencias basadas en la gestión del colectivo, es la principal vocación del Pool.   ¿Cuáles son los valores fundamentales de la actividad de la Agrupación? Tal y como se indica en nuestra web, una sería las características que diferencian nuestra gestión: independencia, capacidad de decisión plena a nivel de siniestros y especialización. Estos valores han hecho que la propuesta gestionada por el Pool siga manteniendo la fuerza y valor del primer día Pero, si tuviéramos que destacar algún valor de nuestra actividad, el primero y más importante es la imparcialidad. Trabajamos, sobre todo desde el Dpto de siniestros, haciendo una gestión totalmente objetiva y rigurosa de las reclamaciones que gestionamos, analizando dentro del marco de la responsabilidad civil del mediador y del ámbito que establece la Ley de distribución. Sin ninguna influencia tanto desde el punto de vista de la compañía como del mediador, teniendo como único campo de juego la responsabilidad civil del mediador en su actividad. El segundo servicio, buscamos, desde nuestra posición, como espacio en el que confluyen muchos puntos de vista, ayudar al mediador en todo lo que podamos, no solo a nivel del seguro, sino de gestión de su actividad, relación con clientes y algunas veces intentando aportar nuestra experiencia para un mejor análisis de las necesidades que se le presenta a sus clientes. Y por no extenderme más, aportar valor a la actividad de mediación. Desde 2015 venimos observando un creciente incremento de las reclamaciones y por eso, desde 2018 hemos comenzado a realizar actividades, informes, jornadas para intentar trasladar las conclusiones que hemos obtenido del tratamiento de más de 2.000 siniestros y que el sector pueda sacar sus propias conclusiones y aplicarlas dentro de su ámbito de trabajo, buscando siempre la mejora y prestigio de la actividad de mediación.   ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece a sus socios? Creo que el principal servicio es una gestión de siniestros profesional y experimentada en el ámbito de la responsabilidad civil de mediador. El hecho de la gestión de más de 2.000 expedientes (el 80% en los últimos 15 años) nos confiere una experiencia inigualable que trasladamos en la gestión de las reclamaciones para defender el buen hacer del mediador, y en su caso, atender el pago de las reclamaciones (desde el pool se ha gestionado más 20 millones de euros indemnizaciones) A parte de la propuesta aseguradora, que lógicamente es el principal servicio, la disponibilidad y el servicio de todos los que formamos el Pool, suscriptores, siniestros, administración. Buscamos que el mediador sienta que siempre va a tener una respuesta, en todo lo relacionado con la actividad de mediación y su aseguramiento. Al estar en contacto con muchas compañías, la partición en foros de debate, el trabajo diario con asociaciones del sector nos permite poder tener una visión amplia de la ultimas noticias y requisitos de la actividad de mediación.   ¿Qué papel juega el Pool de corredores en un sector en continua evolución y con clientes cada vez más exigentes? Buscamos ser gerentes de riesgo en la actividad de mediación. Como decía anteriormente la gestión de siniestros que llevamos a cabo nos permite conocer los principales errores, ramos con mayor incidencia siniestral, procesos con más frecuencia siniestral y todo esto trasladado el mediador supone, como nos dicen asociaciones y mediadores, una guía para poder desarrollar mejor su actividad y por lo tanto poder dar un mejor servicio a sus clientes. Creo que la exigencia de los clientes incrementa la búsqueda de la excelencia en el servicio que el mediador presta y nosotros queremos colaborar y ayudar en esa búsqueda.   ¿Cómo valora la evolución del sector? ¿Qué evolución ha tenido la siniestralidad? La evolución del sector es y ha sido fantástica. Siempre se habla que las nuevas tecnologías van a poner a la mediación en “un aprieto” pero si algo nos ha demostrado la pandemia, donde las nuevas tecnologías eran casi nuestro único medio de trabajo, comunicación y negocios, es que la mediación sigue tan fuerte y vital como en el principio. Es cierto que, adaptándose a los nuevos tiempos, pero plenamente integrada en la filosofía de seguro de sus clientes y de las nuevas generaciones. La evolución de la siniestralidad ha crecido bastante desde 2015 y fundamentalmente por tres motivos: Se trata de una RC profesional y podríamos decir que está en unas ratios similares al de actividades semejantes, altos y preocupantes, no olvidemos que se trata de una

2022-05-25 13:46:03 Los desafíos que supone la protección de nuestro planeta ante los efectos del cambio climático requieren un compromiso global, pero,  mientras tanto, cada acción cuenta.  Así surgió SegurLike Planet, una iniciativa de Cojebro para contribuir a frenar el cambio climático.  Junto con Oxizonia, la ONG apadrinada por Arturo Valls, SegurLike Planet ha puesto en marcha una de sus principales líneas de actuación, el rodaje de un documental, cuyo objetivo es concienciar sobre los efectos adversos de la contaminación y la deforestación del medio ambiente.   El equipo de rodaje, formado por el cineasta español Gerardo Olivares; Benya Acame, experimentado cámara de entornos naturales; el popular presentador de televisión, Arturo Valls y los cofundadores de Oxizonia, José Ramón Mena y José Luis Galipienso, ha estado en lo más profundo de la selva amazónica peruana grabando el documental sobre la biodiversidad del principal pulmón del planeta en un momento en que el bioma amazónico y la población indígena de la región se encuentran gravemente amenazados por el cambio climático y la presión de las industrias mineras y madereras ilegales.   Además, han abierto líneas de reforestación que estarán constituidas por un millar de especies autóctonas y que serán objeto de un particular seguimiento y monitorización por parte de los técnicos de la reserva, dirigidos por la bióloga Marianne van Vlaardingen, la cual estará pendiente de dichas líneas de reforestación. “Ha sido una experiencia dura pero muy enriquecedora y esperamos que sirva para concienciar sobre la importancia de cuidar el medio ambiente”, ha comentado Arturo Valls. “Apostar por proyectos como el de SegurLike Planet y Oxizonia, además de crear conciencia, contribuyen a presionar a las administraciones para que tracen mecanismos contra el cambio climático a largo plazo\»; \»La educación ambiental en los colegios es la clave\», concluye.   Por su parte, Gerardo Olivares ha comentado: “con esta expedición queremos contribuir, a través de lo que mejor sabemos hacer, documentales y cine, a la concienciación en la defensa y protección de uno de los hábitats fundamentales para la supervivencia del Planeta Tierra”.  El proyecto de reforestación tendrá su réplica en España, concretamente en Alicante, con la plantación de más de 5.000 árboles que servirán para borrar la huella de Carbono de todos los socios de Cojebro, patrocinador del proyecto.   

2022-10-31 10:14:29 David Mencía, Responsable Comercial de Ponce y Mugar 2022 ha sido un año importante para Ponce y Mugar, la correduría, además de celebrar su 20 Aniversario, ha consolidado su estrategia, donde lo más importante continúa siendo el servicio al cliente. Su equipo de profesionales apuesta por la excelencia y la personalización, ofreciendo productos que se adapten al perfil de cada cliente o a la actividad de cada Empresa. Hablamos con David Mencía, responsable comercial de la correduría, él nos cuenta qué le atrajo del sector asegurador y cómo ha evolucionado la mediación en España, una década después de su incorporación a la correduría.   ¿Cómo decidiste reenfocar tu carrera al sector asegurador?   La verdad es que fue algo circunstancial, a veces la vida te pone en situaciones que generan oportunidades y así fue como llegué a este sector, con mucha ilusión y expectativas muy altas que con el tiempo se van cumpliendo.   ¿Qué te sedujo de este mundo? Cuando empecé de la mano de Ana Muñoz un día me dijo una frase que no se me olvida, “somos necesarios para las personas”, refiriéndose a los seguros; y con el tiempo creo que eso fue lo que me sedujo realmente, el sentir que una póliza de seguro está pensada para ayudar en un momento necesario. Cuando con esa póliza consigues ayudar a alguien, la sensación es muy satisfactoria.   ¿Lo consideras un sector atractivo para las generaciones más jóvenes? Creo que el sector asegurador es fundamental en nuestra sociedad, poco a poco las generaciones van consolidando lo que llamamos “conciencia de seguro”, cada vez más entendemos que los seguros son necesarios, que son parte de nuestra vida, cotidiana y laboral, esto genera muchas oportunidades laborales (compañías, mediadores, gestión de siniestros, proveedores informáticos, call center, etc.) Además, bajo mi punto de vista, el sector se está modernizando con mucha fuerza, está evolucionando y tomando un aire joven, dinámico y eficiente; el cambio tecnológico que piden los canales de venta acercan cada vez más a los jóvenes profesionales a interesarse por participar, e involucrarse en este mundo. Creo que cada vez es más atractivo para las nuevas generaciones. De hecho, en Ponce y Mugar los jóvenes irrumpen con fuerza e ilusión.   ¿Qué cualidades, atributos y formación debe tener una persona que quiera dedicarse al mundo del seguro? La formación es, sin duda, muy importante, un buen currículum garantiza una buena trayectoria profesional, ocupar un determinado puesto de trabajo, pero independientemente de la formación, lo principal para dedicarse a este sector, concretamente al de la mediación, es la pasión por las personas y el espíritu de servicio. Tenemos que entender las necesidades de los clientes, trasladarlos a las compañías y tratar de dar soluciones personalizadas.  Pero además hay que ser analítico, flexible, tener una gran capacidad de aprendizaje porque es un sector en continua evolución y, es fundamental trasmitir confianza y saber gestionar cualquier tipo de situación, algo, que, en la mayoría de los casos se consigue tras años de experiencia.   ¿Cómo crees que ha evolucionado la mediación a lo largo de la última década, la que llevas trabajando en Ponce y Mugar? A la velocidad de la luz, así está evolucionando. Recuerdo cuando me incorporé a la Correduría y me senté delante de un ordenador, lo que veía en aquella pantalla poco se parece a lo que vemos hoy en día, las largas jornadas de trabajo (de sol a sol), la famosa “puerta fría” etc. recuerdo que, de 10 conversaciones con clientes, teníamos que explicar a 8 lo que era un corredor de seguros. Actualmente todo esto ha evolucionado, tecnología, formas de venta…; cada vez más el consumidor de seguros conoce la labor del corredor y entiende que tener sus seguros en una correduría, es una ventaja competitiva y para mí esto ya es una evidente evolución. Además, hay otros factores que nos ayudan a crecer. Quizá en otros sectores es muy complicado pensar que tu propia competencia pueda ayudarte a crecer y a ser más competitivo. En la mediación de seguros se busca, cada vez más, la unión y gracias a organizaciones profesionales como Cojebro se aprovechan las sinergias de las corredurías asociadas, se detectan nuevas oportunidades de negocio y se demuestra que funciona, esto es evolución.   ¿Hacia dónde crees que se dirige la mediación a medio y largo plazo? La mediación es fundamental en el sector asegurador, es la unión entre compañía y cliente, fundamental para que los intereses de unos y otros se defiendan objetivamente. Por eso la mediación es una profesión de futuro, precisamente porque somos aliados estratégicos de empresas y particulares y no nos limitamos a la venta de seguros, ofrecemos asesoramiento personalizado, gestionamos riesgos, ayudamos ante un siniestro… y en un mundo cada vez más digitalizado, en ciertos momentos, como el de contratar un seguro, el trato humano es determinante para proteger a nuestra familia o nuestro trabajo.   Ponce y Mugar lleva muchos años vinculada a Cojebro, ¿qué os aporta a vosotros como correduría y qué crees que aporta, en general, al sector? Soporte, seguridad, solidez, amigos…. Cuando Ponce y Mugar entró en Cojebro, entraba en una asociación de corredurías, hoy podemos decir que estamos en una organización empresarial que aporta valor y además nos da la oportunidad de compartir con corredores que además son amigos. Cojebro se ha convertido en parte fundamental para el futuro de Ponce y Mugar, acuerdos con compañías, formación, crecimiento, posicionamiento dentro del sector y muchos otros beneficios son las aportaciones que recibe nuestra correduría de Cojebro. El asociarse hoy en día hace que el crecimiento sea exponencial para una correduría, tanto desde el punto de vista de negocio como a nivel reputacional. Cojebro se ha convertido en una gran marca dentro del sector que es sinónimo de garantía de profesionalidad y seriedad, de fiabilidad, resolución, etc. y en pocas palabras, esto es Cojebro para el sector, una referencia para la mediación de seguros.    

2022-10-31 09:43:32 Ángel Vázquez, socio de Proyectos y Seguros Proyectos y Seguros es una correduría con más de 30 años de experiencia en particulares y empresas. Su amplia red de oficinas distribuidas por todo el territorio español, garantizan la cercanía a sus clientes.   Entrevistamos a Ángel Vázquez, socio de la correduría: ¿Cuál es la filosofía de Proyectos y Seguros? Para Proyectos y Seguros la seguridad de nuestros clientes es nuestro proyecto. El principal objetivo que tenemos es fomentar el bienestar y la tranquilidad de nuestros clientes y partners, ofreciéndoles soluciones únicas y flexibles, que respondan a las necesidades reales de cada uno. Buscamos las mejores maneras de garantizar la seguridad de nuestros clientes a través del asesoramiento personalizado y una gran oferta de productos innovadores, para que dejen de preocuparse y se dediquen a lo que más importa.   ¿Cuáles son las claves en las que se basa el servicio al cliente de su correduría? Nuestro servicio de atención al cliente se basa en 3 pilares fundamentales dentro de nuestra organización: Escucha y asesoramiento personalizado por parte de nuestros asesores a través de nuestro contact center, donde conocen mejor que nadie las necesidades de nuestros clientes. Una amplia red de puntos de venta y atención al cliente para atender al usuario de manera personalizada, resolviendo todas sus dudas, consultas y siniestros durante toda la vida del seguro. Además, contamos con un equipo de Calidad que trabaja para asegurarse de que las necesidades de nuestros clientes estén totalmente cubiertas y su experiencia de compra sea 100% satisfactoria.   ¿Qué papel juega la confianza en un sector como el asegurador? La confianza y la transparencia siempre han sido pieza clave, ya no solo en el sector asegurador, si no en cualquier sector. Sin embargo, hoy en día, cuenta con un mayor protagonismo. En la era digital que atravesamos, cada vez son más los procedimientos y gestiones que se hacen de manera online, por eso en Proyectos y Seguros apostamos por un equilibrio entre la parte digital, el asesoramiento personalizado y el acompañamiento al cliente. El sector asegurador puede llegar a ser muy complejo, nuestro papel es acercar este sector a la sociedad mediante términos y conceptos fáciles de entender con el objetivo de generarles esa confianza tan importante, siempre desde la transparencia y la veracidad. Deben sentir cercanía y saber que pueden llamar siempre que lo necesiten a su asesor personal. Nuestro trabajo es acompañar y estar cuando más nos necesitan, cuando sucede el siniestro.   En su opinión, ¿Cuáles son los pilares en los que se asentará el futuro del sector? Es de vital importancia la capacidad de análisis del dato, la personalización de la oferta al cliente, la innovación, tanto en nuevos productos para nuevos riesgos asegurables, como en una tecnología que facilite la compra, la información y la mejora de la experiencia de usuario mediante la optimización de procesos internos y externos. Un equipo de atención al cliente muy preparado y con capacidad de ayudar y resolver situaciones en las que se encuentran nuestros clientes.   ¿Cree que la “revolución digital” es importante para el futuro del sector? ¿Cómo la afronta Proyectos y Seguros? Por supuesto, la revolución digital vuelve a ser pieza clave en la actualidad y lo seguirá siendo los próximos años. Los hábitos del consumidor han cambiado y lo siguen haciendo constantemente, actualmente vemos que se están dirigiendo hacia una tendencia 100% digital. En un mundo tan acelerado, la inmediatez se ha convertido en la principal premisa del consumidor a la hora de contratar no solo un seguro, si no cualquier producto. Tenemos que adaptarnos a ellos y así lo hacemos en Proyectos y Seguros. Trabajamos día a día en la digitalización de la correduría, mejorando los procesos internos para optimizar todas las operaciones y mejorando, paralelamente, nuestros actuales softwares para facilitar al usuario una información instantánea, veraz y completa sobre seguros. Contamos con un área de desarrollo de aplicaciones comerciales y de gestión que se encarga del desarrollo, mantenimiento y evolución de todas nuestras herramientas digitales, también es el encargado de mantener las conexiones digitales ágiles y estables con las aseguradoras y colaboradores. Gracias a nuestro departamento de Business Intelligence, obtenemos y analizamos los datos KPI´s de todas las áreas de negocio para la posterior toma de decisiones de manera estratégica, obteniendo el máximo rendimiento y optimizando los procesos. Desde el área de marketing también trabajamos continuamente la mejora de la comunicación con nuestros clientes mediante procesos digitales, optimizando automatizaciones para ofrecer a los usuarios inmediatez, omnicanalidad y eficacia en nuestra respuesta.   ¿Considera que el seguro se tiene que adaptar a la mayor sensibilidad del cliente ante los principios de sostenibilidad y RSC?, ¿están trabajando en este sentido en su correduría? Considero que la RSC no es únicamente la responsabilidad social que puedan llegar a tener las compañías, sino un compromiso con la sociedad. Nuestra obligación como organización es minimizar el impacto negativo que pueda generar nuestra actividad y pensar, paralelamente, maneras de contribuir el bienestar de la sociedad, tanto en cuestión de sostenibilidad como en el marco económico y cultural.   Por último, ¿qué tres aspectos destacaría de su asociación a Cojebro? En primer lugar, quiero poner en valor el intercambio de experiencia entre los socios de Cojebro y las compañías aseguradoras, facilitando y mejorando el entendimiento y creando un marco de trabajo mucho más funcional, gracias a la relación que hemos forjado en Cojebro desde su fundación. Seguidamente, la profesionalidad y visión que tienen de nuestro sector, desde un punto de vista empresarial, sin importar el tamaño de las corredurías integradas, hace que trabajar mano a mano con Cojebro sea un factor que aporta gran valor a nuestra correduría. En Proyectos y Seguros consideramos imprescindible promover la formación y preparación entre nuestros asociados y empleados, por tanto, queremos apoyarles en su carrera profesional esforzamos cada día en darles lo mejor y, para ello, qué mejor manera que contar con el campus de Cojebro que cuenta con numerosos cursos de formación

2022-10-31 09:38:48 Ignacio Machetti Bermejo, presidente de Agroseguro Agradezco a Cojebro y a su presidente, Antonio Muñoz-Olaya, que se hayan acordado de Agroseguro para solicitar una tribuna en su Newsletter, porque constituye un valiosísimo canal de difusión con el que llegar a un buen número de mediadores. Antes de ponerme a ello, he echado un vistazo a tribunas anteriores con el objeto de evitar incidir en aspectos que ya hubieran sido destacados, pero lo cierto es que es difícil sustraerse a reconocer el gran valor de la labor que desempeñan organizaciones empresariales como Cojebro no solo en la defensa de los intereses de sus asociados o en su apoyo en cuestiones tan vitales en la actualidad como la transformación digital o la gobernanza en todas su manifestaciones –por citar dos de los principales retos para cualquier organización–, sino también, muy especialmente, en dos ámbitos, inherentes a la mediación en todo caso, pero cruciales en el área de negocio en el que se desenvuelve Agroseguro: la formación continuada y el asesoramiento permanente al cliente. En efecto, el seguro agrario es de una complejidad muy destacable –hasta el punto, yo diría, de que no hay especialista capaz de abarcarlo en su totalidad– y ello, en primer lugar, porque lleva más de cuatro décadas desarrollando productos para cada cultivo y sus variedades, para cada riesgo meteorológico o epizoótico y para cada área geográfica, con multitud de opciones de cobertura, con específicos períodos de suscripción y de garantía y con unas normas de valoración de siniestros asimismo muy complejas; pero además, y en segundo lugar, porque todo este entramado de aspectos se encuentra en permanente revisión, impregnando al seguro de una dinamicidad muy poco usual, de manera acorde con la constante evolución que experimenta la propia actividad agrícola y ganadera a la que se dirige. Por ello, es fundamental, de forma destacada en nuestro caso, que el asegurado –y el tomador– se encuentre permanentemente acompañado por alguien que comprenda sus cambiantes necesidades (incluso que las anticipe), que sea capaz de optimizar su inversión en el seguro –habida cuenta, sobre todo, de su coste, a veces elevado– y que le asesore en el frecuente (cada vez más) momento del siniestro. Pero es que, por añadidura, en el sistema español de seguros agrarios –ejemplo de partenariado público-privado– el diseño del producto se produce en foros en los que ha de oírse la voz del agricultor y el ganadero, y es precisamente el mediador –con frecuencia vinculado a una organización sectorial– quien con mayor fidelidad la transmite, por lo que su peso en este proceso es determinante. A todo ello hay que añadir una importantísima cuestión que ya carece de “escépticos”: el irreversible proceso de cambio en los patrones climáticos, que nos afecta directamente y que viene incidiendo en un aumento de los fenómenos adversos severos en frecuencia, en intensidad e incluso en extemporaneidad, lo que irremisiblemente obliga a los productores, y también a los aseguradores, a adaptarse. Esta adaptación no es fácil y no siempre se comprende bien, y también aquí, de nuevo, el papel de la mediación en la cadena de transmisión es vital. Solo con la decidida colaboración de los mediadores y de sus organizaciones empresariales podremos garantizar la estabilidad financiera y, por ende, la sostenibilidad de un sistema de seguros que es referencia internacional.