Hoy hablamos con Esteban Manzano, director general de Markel para España y Portugal, con una destacada trayectoria de casi 20 años en el sector asegurador. Inició su carrera en Markel prácticamente desde cero y ha liderado su expansión en ambos países, aportando una visión estratégica y orientada a resultados. Su enfoque en la innovación, la eficiencia operativa y la colaboración ha posicionado a Markel como un referente en seguros especializados, impulsando una cultura de desarrollo continuo tanto para empleados como para socios de distribución.
¿Cuál es tu experiencia previa en el sector asegurador y cómo la has aplicado en tu actual posición en Markel?
Mi experiencia en el sector asegurador abarca varios roles y funciones, desde la suscripción de seguros especializados hasta la gestión de equipos y la estrategia de negocio.
A lo largo de mi carrera, he trabajado como corredor, como compañía aseguradora y en agencias de suscripción, lo que me ha dado una visión amplia del mercado asegurador, lo que me ha permitido tener una visión muy amplia de nuestro sector y de esta forma entender las necesidades del mismo.
En mi actual posición en Markel, aplico dicho conocimiento para desarrollar productos, enfocar nuestra estrategia comercial, al tiempo que optimizamos nuestras operaciones para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.
¿Cómo describirías tu experiencia de casi 20 años como director general en España y Portugal?
Mi experiencia como director general en España y Portugal ha sido muy enriquecedora teniendo en cuenta que empecé solo con un portátil hace 20 años. A lo largo de este camino, he tenido la oportunidad de liderar la expansión de Markel en ambos países, adaptando nuestra oferta de productos a las necesidades locales y construyendo relaciones sólidas con nuestros socios de distribución. Ha sido un viaje de continuo aprendizaje y adaptación, especialmente frente a los cambios del mercado y las demandas regulatorias. Este rol me ha permitido desarrollar una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, siempre priorizando a las personas, tanto dentro como fuera de la empresa.
¿Cuál es tu visión para el futuro de Markel y cómo planeas liderar la empresa hacia ese objetivo?
Mi visión para el futuro de Markel es continuar siendo una referencia en el mercado de seguros especializados, impulsados por la innovación y un fuerte enfoque en el cliente y el corredor. En un mundo cada vez más digitalizado, mi objetivo es liderar la empresa hacia una mayor integración de la tecnología, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa, así como el desarrollo constante de nuevos productos y servicios. Seguiremos enfocándonos en intentar ser un referente en formación continua a nuestros mediadores.
Además, seguiremos invirtiendo en el desarrollo de nuestros empleados, asegurándonos de que estén equipados para enfrentar los desafíos futuros. Lideraré con transparencia, fomentando una cultura de colaboración y mejora continua.
¿Cómo está Markel utilizando la tecnología para mejorar su oferta y su proceso de gestión de riesgos?
Markel está aprovechando las herramientas tecnológicas para optimizar tanto su oferta de productos como los procesos de gestión de riesgos. Estamos invirtiendo en plataformas digitales que facilitan la interacción con nuestros clientes y socios, permitiendo una mayor eficiencia en la emisión de pólizas y en la atención postventa. Además, utilizamos análisis de datos avanzados para mejorar la precisión en la evaluación de riesgos, lo que nos permite diseñar soluciones de seguro más personalizadas y competitivas. La tecnología también nos ayuda a automatizar procesos internos, reduciendo el margen de error y mejorando los tiempos de respuesta.
¿Cómo ha impactado la colaboración con Cojebro en la experiencia de los clientes de Markel?
La colaboración con Cojebro ha sido clave para mejorar la experiencia de nuestros clientes en Markel. Cojebro, con su red de corredores altamente especializados, nos ha permitido llegar a un mayor número de clientes y ofrecer soluciones personalizadas que responden mejor a sus necesidades específicas. Esta alianza ha fortalecido nuestra capacidad de distribución y nos ha dado una visión más cercana del mercado, lo que se traduce en productos más ajustados y un servicio de atención al cliente más ágil y eficiente. Juntos, hemos logrado mejorar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.
