Piluca Gómez es una destacada ejecutiva en el sector asegurador, actualmente ocupando el cargo de Responsable de Empresas en Molyma Correduría de Seguros. Molyma, una empresa familiar fundada en 1985 y liderada inicialmente por Mariano Gómez, su padre, con la colaboración de su madre, Oliva García, y su hermana Oliva Gómez. Piluca forma parte del consejo de administración de la correduría, que se ha consolidado como una referencia en el sector por su enfoque integral en seguros para empresas y particulares, destacando por su compromiso con la innovación y el servicio personalizado
En su trayectoria, Piluca también ha asumido roles de liderazgo en organizaciones relevantes como Cojebro, una asociación de corredurías de seguros. En 2023, fue nombrada miembro de la junta directiva de Cojebro, aportando su experiencia y visión estratégica al crecimiento de la organización, que busca promover la equidad de género y la innovación dentro del sector asegurador.
¿Cuál es la estrategia de MOLYMA S.A Correduría de Seguros para comprender y solucionar las necesidades específicas de los clientes?
Para nosotros cada cliente es único. Nos gusta conocer al cliente, tratarle de un modo cercano y que nos traslade sus preocupaciones, sus inquietudes y sus necesidades.
El trato directo y cercano con el cliente es uno de nuestros pilares fundamentales y nuestra estrategia se enfoca en mantener al cliente como la piedra angular sobre la que se construye Molyma. La experiencia del cliente será positiva si, verdaderamente, percibe que nuestra atención es excelente, personalizada y se encuentra centrada en sus necesidades.
Sin embargo, hace ya tiempo que ofrecemos un modelo de venta híbrida, entendida como la adaptación a las preferencias de contacto del cliente, poniendo a disposición de quien lo requiera los recursos digitales necesarios.
Con la evolución de los canales de comunicación podemos dar una atención inmediata, permitiéndonos estar cerca aunque estemos físicamente lejos; también nos gusta mantener la tradicional visita presencial que tratamos de fomentar y cuidar, siempre que sea posible.
Los tiempos de espera que nos requieren son cada vez más cortos, por lo que la comunicación fluida y dinámica es un requisito fundamental para trasladar esa confianza de que existe un profesional al otro lado dispuesto a escuchar, analizar y ofrecer la solución adecuada a cada caso concreto.
Por otra parte, el aprovechamiento de la inteligencia artificial para anticiparnos a las necesidades específicas del cliente en base a la experiencia acumulada durante todos estos años es otro de los retos en los que estamos trabajando para cumplir con los cánones de excelencia que se merecen nuestros asegurados.
Tras más de 14 años trabajando en la correduría, ¿cómo describirías tu experiencia en el sector?
Como muy positiva. Cuando nos juntamos colegas de profesión, la mayoría coincidimos, tanto corredores como personas que trabajan en compañías aseguradoras o en instituciones, que se trata de un sector que “engancha”. Creo que ninguno sabemos a ciencia cierta cuál es el motivo, pero sabemos que, desarrollando nuestro trabajo, nos sentimos realizados.
Desde mi llegada al sector, de la mano de mi familia, me he sentido siempre bien acogida y arropada por grandes profesionales. Es un sector generoso, prueba de ello es la organización empresarial a la que pertenecemos: Cojebro, donde grandes líderes del sector en representación de sus corredurías, ponen al servicio de los socios sus propias experiencias por si pueden servir de ayuda a los demás.
Es una profesión que regala enormes satisfacciones, especialmente cuando ves que, a través de tu trabajo, ayudas a los clientes a verse menos perjudicados en caso de siniestro o cuando consigues que sus necesidades de aseguramiento se encuentren perfectamente cubiertas.
Es conmovedor cuando te dan las gracias y valoran la figura del corredor de seguros como el profesional que les hace la vida un poco más fácil, les aclara las dudas y les sirve de guía en los, a veces, complicados caminos de la contratación de los seguros y de la resolución de los siniestros.
¿Cómo se diferencia Molyma S.A. Correduría de Seguros de la competencia?
De nuevo, con el enfoque al cliente. Buscando que la confianza sea el pilar fundamental de la relación entre el asegurado y la correduría. Tratamos de conjugar el trato personalizado con la inclusión de las nuevas tecnologías en el contacto; pensamos que no es incompatible el trato personalizado con el empleo de las nuevas herramientas de comunicación.
Desde Molyma, nuestros equipos se encargan de que la experiencia del cliente sea excelente. Todos los profesionales que hay detrás de un producto, una atención en la gestión de sus recibos o una respuesta altamente profesional en la tramitación de un siniestro, son imprescindibles para lograr diferenciarnos de la competencia.
El “costumer journey”, el viaje de nuestro asegurado, debe ser en primera clase. Todo gira alrededor del cliente, y no puede ser de otra manera. Desde que se inicia el primer contacto, todo debe estar calculado para cumplir las expectativas de calidad de servicio, siendo éstas unas expectativas cada vez más altas, demandadas por un cliente cada vez más exigente. La búsqueda de superación tiene que ser el objetivo de cada día.
Desde sus inicios, en Molyma hemos velado por asegurar la tranquilidad de nuestros asegurados, estableciendo relaciones basadas en la confianza mutua y en la escucha activa, de manera que podamos reconocer las necesidades concretas de cada cliente y actuar en consecuencia. Solo conociendo las necesidades reales es posible realizar un aseguramiento acorde al riesgo al que se expone.
¿Cómo crees que está evolucionando el sector asegurador en las últimas décadas? ¿Qué retos está afrontando?
La evolución y transformación en el sector se ha ido desarrollando paulatinamente, aunque el devenir de diferentes acontecimientos de la historia reciente ha acelerado esta transformación y hemos tenido que ir adaptándonos a las nuevas exigencias del mercado.
Las exigencias de las nuevas normativas, la necesidad de establecer el teletrabajo como mecanismo de supervivencia para salvar un confinamiento y la restricción en el contacto personal, la evolución de los recursos informáticos, el rápido desarrollo de la inteligencia artificial, entre otros retos, nos han empujado, en ocasiones, forzosamente, a evolucionar deprisa, pero de manera segura.
Otro reto al que se enfrenta el sector es a la concentración del mercado de las corredurías de seguros, lo que nos genera una nueva oportunidad: trabajar duro para continuar poniendo en valor la figura del corredor de seguros tradicional, preocupado por los intereses individuales de cada uno de sus clientes.
Bajo mi punto de vista, la falta de sucesión en las corredurías es uno de los detonantes principales, que empujan a muchas las corredurías a buscar un destino diferente al de la continuidad familiar. Aquí, Cojebro juega un papel fundamental, promoviendo, fomentando e inculcando que las sucesiones familiares se gestionen de un modo natural, garantizando la tranquilidad del sucedido y la confianza del sucesor, pues otorga la experiencia y las herramientas necesarias para completar el proceso con absoluto éxito.
Hoy el sector se enfrenta a grandes retos, aunque ninguno es nuevo al 100%; lo que debemos tratar es de buscar nuevos modos de abordar estas situaciones para seguir saliendo victoriosos. La valentía es una virtud requerida en el corredor de seguros y la agilidad en la adaptación y la formación continua son nuestras armas para cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
¿Qué ha supuesto para ti ser nombrada Vocal de la Junta Directiva de Cojebro?
Un verdadero honor y una gran responsabilidad. El trabajar de cerca con profesionales tan reconocidos de la mediación es un enorme privilegio.
Pertenecer a la Junta Directiva de Cojebro y percibir de primera mano cuál es la esencia de la organización empresarial es profundamente motivador, ya que se descubre cómo el espíritu de ayuda mutua y la búsqueda de soluciones conjuntas, así como la gran generosidad que he mencionado antes, se convierten en la guía del camino a seguir. La excelencia es clave para lograr los éxitos que Cojebro lleva años consiguiendo.
¿Qué crees que aporta Cojebro a sus asociados?
Cojebro es vocación de servicio al socio, y sus aportaciones son tan dinámicas como lo es el sector en el que se enmarca.
La rapidez en la respuesta a las necesidades de los socios es altísima y su capacidad para adelantarse a estas necesidades es impresionante.
Además, Cojebro ofrece a los socios una visibilidad de conjunto dentro del sector, donde todos los socios aportan, pero manteniendo cada correduría su propia esencia y personalidad, donde cada miembro es importante por sí mismo.
