Los viajes volverán a tener los volúmenes que tuvieron en 2019 y en el futuro inmediato seguirán creciendo aún más

Iris Global  es una compañía especialista en Soluciones integrales para empresas, mediadores y usuarios finales a través de su porfolio de productos aseguradores  y servicios. Su experiencia en ofrecer propuestas globales para resolver las necesidades de nuestros clientes en momentos importantes de su vida, les permite garantizar los mayores estándares de calidad y poner el foco siempre en la satisfacción del cliente.

Entre sus objetivos destaca el de ser una empresa de referencia líder en el sector asegurador en los ramos de asistencia en viaje internacional y defensa jurídica, con soluciones que mejoren la vida de sus clientes y, para ello, ofrecen un servicio de calidad especialmente centrado en la innovación, la sostenibilidad y la comunicación bidireccional con las TIC. Nos lo cuenta su director de Negocio Asegurador, Carlos Nadal.

¿Cómo ha afectado la situación de los últimos años?

Sin duda la extrema situación que hemos vivido con la pandemia ha tenido impacto en nuestros seguros de viaje y defensa jurídica. A pesar de ello, nuestra composición de cartera donde contamos con un importante volumen de negocio procedente de nuestros acuerdos de reaseguro, nos han permitido tener unos niveles de facturación de primas y resultado muy correctos.

¿Han tenido que lanzar nuevas coberturas que se adapten a la nueva situación de pandemia y post pandemia?

Por supuesto. Desde marzo del año pasado hasta hoy los seguros de viaje han tenido una profunda transformación. En primer lugar, tratamos el Covid19 como una enfermedad más y por tanto la cubrimos sin ningún problema. Realizamos una importante labor de tranquilizar a los clientes enfermos estando muy cerca de ellos, le llamamos tele acompañamiento. A continuación, añadimos nuevos servicios y garantías: Gastos de anulación, asesoramiento Covid telefónico sobre el estado de la enfermedad y restricciones en cada país de destino, video consulta, prolongación estancia por cuarentena, extensión del seguro por cuarentena, etc.

Se realizaron cambios importantes en la gestión de los traslados sanitarios, ya que se complicaron mucho debido a varios factores: no podían hacerse mediante vuelo comercial, poca oferta aviones ambulancia y muchas autorizaciones y protocolos locales necesarios.

Seguiremos haciéndolo y adaptándonos a las necesidades de los clientes. Teniendo en cuenta los cambios que ha traído la pandemia y que en muchos casos se mantendrán como parte del cambio de hábitos del cliente.

¿Cuáles han sido las claves de Iris global en estos tiempos: agilidad, servicio al cliente, personalización etc.?

Iris Global ofrece una propuesta de valor al mercado centrada en varios pilares:

– Soluciones globales: contamos con un amplio porfolio de seguros y servicios, por lo que podemos ofrecer al cliente soluciones adaptadas a sus necesidades, personalizadas. En el caso de seguros de viaje y defensa jurídica disponemos de una amplia gama de productos.

-Excelencia en el servicio: es clave para nuestros clientes estar en los momentos en los que más nos necesitan. Por eso en Iris Global tenemos equipos muy especializados para atender a nuestros clientes cuando más nos necesitan, cuando tienen un problema en otro país, han perdido su equipaje o tienen situaciones críticas.

-Innovación, es parte de nuestra propuesta de valor, es necesario estar evolucionando nuestro modelo para poder adaptarnos más y mejor a los cambios que se producen en el mercado y que no se pueden parar.

Adicionalmente la transformación digital, el conocimiento del cliente y la experiencia liquida del usuario son elementos centrales en nuestros planteamientos al mercado. Todo ello contando con el respaldo de una aseguradora de primer nivel como es Santalucia, dado que Iris Global pertenece a su grupo.

¿Cómo cree que evolucionarán los seguros de viaje?

Los viajes volverán a tener los volúmenes que tuvieron en 2019 y en el futuro inmediato seguirán creciendo aún más. Por tanto, las perspectivas de futuro son muy buenas para esta modalidad aseguradora, tanto en la versión de Ocio como en Business Travel.

Durante estos 2 años hemos tenido muchos cambios en los productos. Pero esta tendencia continuará y nos tendremos que adaptar a las nuevas formas de viajar, que por ejemplo combinar ocio y trabajo, ó al valor muy tangible que el consumidor otorga hoy a las garantías de asistencia médica. Y por supuesto nuestra comunicación con el cliente, ya sea para la contratación a través de un mediador ó en el momento de solicitar un servicio, será cada vez más por canales digitales.

¿Qué ofrecen a sus partners, concretamente a los mediadores?

IRIS GLOBAL a los más de 300 mediadores que colaboran con nosotros les ofrecemos unos productos de viaje y defensa jurídica muy competitivos en nuestra plataforma digital, una adaptación personalizada a los riesgos colectivos y especiales mediante pólizas \»ad hoc\» y una atención de primer nivel a sus clientes cuando tienen algún problema en cualquier parte del mundo. Ofrecemos productos con gastos médicos ilimitados, así como pólizas innominadas para business travel.