Vicedo y Sirvent es una correduría que inició su actividad de mediación en seguros en el año 1900, habiéndose mantenido de manera ininterrumpida en el ejercicio de la actividad hasta la actualidad, lo que la convierte en una de las más antiguas de España y acredita su experiencia, honorabilidad y profesionalidad. Benito Martínez, CEO de la correduría, nos cuenta cuáles han sido los hechos más relevantes para la correduría a lo largo de su historia. ¿Cuáles son los principales hitos que han marcado la historia de Vicedo y Sirvent? Los orígenes de la correduría se remontan a principios del siglo XX. En concreto, el primer contrato que se firma por Don Carlos Vicedo Valls, abuelo de uno de los actuales socios de la correduría, está fechado el día 5 de octubre de 1900, con la Compañía de Seguros ALLGEMEINEN VERSICHERUNGS-GESELLSCHAFT FÜR SEE, FLUSS UND LANDTRANSPORT, una compañía especializada en seguros generales para el transporte marítimo, fluvial y terrestre, con sede en Dresden. No podemos olvidar que a finales del siglo XIX y principios del siglo XX la segunda actividad económica de Alicante era el transporte, superada solamente por el comercio. Nuestro fundador, el Sr. Vicedo Valls, supo adivinar la importancia que el seguro de transportes iba a tener en la época y se especializó en la comercialización de ese tipo de seguros y muy especialmente en el seguro marítimo, muy demandado en esa época. Con el paso de los años y sin dejar de ser uno de los principales productores de este tipo de seguros en Alicante, la correduría, ya con el hijo del fundador, Don Enrique Vicedo Blanco, al frente, ficha al que sería, con el paso de los años, el segundo pilar en el que se cimentó la nueva empresa: Don José Sirvent Domenech, un apasionado y enamorado de esta profesión, que catapultó a la entonces Agencia de Seguros hasta convertirla en un referente en la provincia de Alicante. En el año 1963, con la publicación de la primera Ley de Bases de la Seguridad Social, se produjo un cambio muy significativo en la estrategia de la correduría, que debió reconvertir un porcentaje muy importante de su cartera. En 1992, Don Enrique Vicedo y Don José Sirvent deciden dar forma a la alianza que habían venido manteniendo y le dan forma de Sociedad Limitada a la empresa, actuando como Sociedad de Agencia de Seguros para la Compañía Zurich, con la que habían firmado un contrato de Agencia el día 23 de mayo de 1915 y que actualmente sigue en vigor. En el año 2000 se incorporó la tercera generación de la familia Vicedo, con la figura de Carlos Vicedo, que provenía del sector asegurador, donde había desempeñado diversos cargos de dirección en las compañías Zurich, Allianz y Multinacional Aseguradora. La incorporación de Carlos Vicedo supuso un cambio radical en el enfoque de la empresa y en el año 2005 se convirtió en Sociedad Limitada de Correduría de Seguros. El último gran hito que ha marcado el devenir de Vicedo y Sirvent fue la incorporación a Cojebro el día 20 de enero de 2006, por lo que hemos celebrado recientemente nuestro decimoctavo cumpleaños en la Organización. Vicedo y Sirvent es una de las corredurías más antiguas de España. Tras tantos años en el sector, ¿cómo han ido evolucionando? A lo largo de los más de 123 años de existencia, la correduría ha tenido que ir adaptándose a una infinidad de cambios, desde la Segunda Revolución Industrial, a las innumerables transformaciones de carácter social y económico producidas durante el siglo XX y los primeros años del siglo XXI. Pero si tuviera que sintetizar los cambios que más nos han afectado, señalaría tres grandes grupos: cambios regulatorios, avances tecnológicos y las demandas cambiantes de los clientes. Con relación a los primeros, mi incorporación a Vicedo y Sirvent, en el año 1980, coincidió con la promulgación de la Ley de Contrato de Seguro y, desde entonces, no hemos parado de adaptar nuestros protocolos y procedimientos a todas las exigencias derivadas de la Ley marco y de las leyes emanadas desde la Unión Europea, que, dicho sea de paso, imponen a los pequeños mediadores las mismas exigencias que a los grandes distribuidores. Por lo que respecta a los avances tecnológicos, la velocidad a la que se han ido produciendo nos ha obligado a cambiar la forma de gestionar el negocio y de relacionarnos con nuestros clientes. Hemos implementado sistemas de gestión avanzados, hemos desarrollado estrategias encaminadas a mantener una presencia efectiva online y hemos automatizado muchos de los procesos para resultar más efectivos y reducir las duplicidades en la gestión. Para Vicedo y Sirvent el principal activo son sus clientes y la clave para mejorar la relación con ellos es comprender sus necesidades y adaptarse continuamente a medida que evolucionan esas necesidades. La implementación de tecnologías y prácticas centradas en el cliente, como ofrecerles herramientas en línea, dar un asesoramiento personalizado basado en sus necesidades u ofrecerles productos exclusivos, puede fortalecer significativamente la conexión entre la correduría y sus clientes a lo largo del tiempo. ¿Cuál es la estrategia de Vicedo y Sirvent para comprender y solucionar las necesidades específicas de los clientes? La estrategia está basada en la búsqueda de soluciones flexibles, en un servicio eficiente y adaptado a los cambios en sus necesidades, en el uso de las tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia en la relación, la adaptación a cada uno de ellos, porque cada cliente es único e importante, la personalización de pólizas, la claridad en la información, una rápida resolución de reclamaciones, innovación tecnológica, adelantarnos a sus necesidades dándole cobertura para riesgos emergentes y buscarles precios competitivos. En definitiva, conseguir que el cliente reciba un servicio de calidad y que perciba el valor añadido de nuestra intervención. ¿Cuáles son los principales retos que tienen por delante los corredores de seguros? Los corredores de seguros nos enfrentamos a varios desafíos en un entorno en constante evolución. Algunos de los principales retos que tenemos por delante serían: La transformación
