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La familia de José María Moreno ha estado vinculada al mundo del seguro desde hace casi un siglo. Nacieron como agentes exclusivos en el año 1943 de la mano de su abuelo, Amador Moreno, que empezó esta profesión vinculado a la compañía Mutua General de Seguros. Su fallecimiento fue prematuro y por lo inesperado de la cuestión, su padre, maestro de escuela por aquel entonces, pidió una excedencia y se hizo cargo del negocio. Eso fue en el año 1989. Dos años más tarde, en 1991, nacía Moreno Retamino Correduría de Seguros, germen de la actual empresa familiar. José María Moreno se incorporó en el año 2002, una vez que terminó su licenciatura de Historia y tras volver de México, donde estuvo cursando una beca. En la oficina comenzó archivando pólizas y fue conociendo los distintos departamentos. Desde hace 8 años está al frente de la correduría, disfrutando del trabajo junto a su padre, que juega ya un papel mucho más relajado. ¿Cuántos profesionales forman parte de Weseg? ¿Ha crecido en los últimos años? Weseg la formamos 6 compañeros, el último en incorporarse fue, hace ya 7 años, Carlos, el más pequeño de mis 4 hermanos. Actualmente él controla toda la parte interna de la oficina y yo desarrollo labores más comerciales y de dirección de la propia empresa. Además de las personas que estamos a diario en la oficina, contamos con una red de colaboradores profesionales que, si bien no comparten espacio físico, tienen relación casi diaria con nosotros. No me refiero solamente a los auxiliares (apenas tenemos, solo 3 o 4), me refiero a gabinetes periciales, informáticos o abogados especialistas en el mundo del seguro en quienes nos apoyamos para el desarrollo de nuestro trabajo. Respecto a la segunda pregunta, en estricta teoría hemos decrecido en volumen de primas intermediadas y en comisiones ingresadas, pero ha respondido a una estrategia planeada, a un cambio voluntario en el modelo de negocio. Hemos prescindido de algunos auxiliares que nos restaban rentabilidad y nos exigían más recursos. He apostado por el negocio directo y en esa parcela sí que hemos crecido. ¿Cuál es su reto profesional? ¿Hacia dónde quiere llevar este proyecto? Mi objetivo principal es profesionalizar la correduría lo máximo posible, con altos niveles de formación por parte de toda la plantilla. Me gustaría consolidar una empresa que dependa cada vez menos de la intervención directa de las personas, lograr un negocio con la mayoría de los procesos automatizados, que aminore el riesgo de errores, que sea capaz de aportar calidad en los servicios que prestamos a los clientes ganando en eficiencia. Mi ideal de correduría es una en la que las personas solo intervengamos en aquellas cuestiones donde realmente podamos aportar valor, conseguir que un cliente se vaya con un nivel de satisfacción elevado cada vez que precise de nuestra ayuda. ¿Cuál es el valor diferencial que Weseg ofrece a sus clientes? No creo que Weseg haga nada que lo haga diferente a otras corredurías profesionales del sector. No hay secretos en nuestra profesión, en casi ninguna los hay. Trabajamos duro, intentamos dar el mejor servicio a nuestros clientes, pretendemos aportar negocio de calidad a las compañías, procuramos estar lo más formados posible y lo más actualizados que podemos. Y como cualquier travesía, es mejor hacerla en buena compañía, para nuestro proyecto presente y futuro hemos decidido ir de la mano de Cojebro, que nos permite aprender de excelentes compañeros corredores y apoyarnos en ellos. No creo que seamos muy diferentes a la mayoría de compañeros de la asociación. Quizás la única particularidad que tenemos es que en la oficina no trabajamos de cara a la calle. No tenemos un rótulo o un cartel que anuncie siquiera la ubicación de nuestra oficina, aunque estamos situados en un lugar privilegiado de nuestra ciudad, en la calle Sierpes de Sevilla. Históricamente hemos trabajado con clientes de referencia. Solamente llegamos a aquellos que nos llaman de parte de algún conocido o a los que nosotros captamos del mismo modo. Eso nos permite filtrar mucho y optimizar resultados. Si tuvieras que definir un área de especialización de Weseg, ¿cuál sería? Nuestra área de especialización está en la formación. Es cierto que ese conocimiento aporta valor en aquellas pólizas que requieren de una confección más elaborada, y eso ocurre principalmente en los productos vinculados a empresas. Ahí es donde estamos poniendo el foco y donde más hemos crecido en los últimos años, consiguiendo que sea un ramo con un peso cada vez mayor en nuestra cartera de clientes y pólizas. En los últimos años, la conciencia sobre salud ha aumentado el interés por contratar un seguro médico, ¿lo percibe así? Sí, sin duda. Los datos no engañan y los informes de las distintas entidades sectoriales así lo indican. El servicio público de salud hace años que no goza de su mejor imagen, hoy en día tenemos Comunidades Autónomas donde las manifestaciones en defensa de una sanidad pública son muy frecuentes. Y, por si fuera poco, la calamidad que ha supuesto la pandemia de la COVID-19 ha terminado de concienciar a muchas personas. El seguro de salud tiene mucho recorrido aún. ¿Ha pasado esto con el resto de ramos? En algunos otros sí, claro. Ha aumentado el interés, por ejemplo, en todos aquellos ramos que se van desarrollando al mismo ritmo que evoluciona la sociedad y su entorno. La ciberseguridad, los seguros vinculados a las energías renovables o la responsabilidad medioambiental, por ejemplo, son productos que están emergiendo y que tienen mucho margen de crecimiento. Bajo su punto de vista, ¿queda mucha labor de concienciación aseguradora hacia la sociedad? Muchísima. Es una de las grandes carencias del mundo del seguro. No educamos a la sociedad, no la concienciamos. No le explicamos qué es y para qué sirve un seguro. En la calle la mayoría de usuarios no conoce la diferencia entre un agente y un corredor, entre un mediador y una compañía. El sector tampoco ayuda, utilizamos un lenguaje muy técnico y, sobre todo,

 ¡Juntos en Navidad con los que más nos necesitan!  El staff de SegurLike by Cojebro, varios socios de diferentes puntos de España, ejecutivos de aseguradoras, familiares y amigos participaron las pasadas navidades, por segundo año consecutivo, en la preparación de una cena solidaria en el Comedor Social San José del Puente de Vallecas.  El equipo cocinó y sirvió la cena a 100 personas y repartió tuppers a otras 50. En total fueron 150 los menús repartidos, consistentes en: ensaladilla rusa, lacón a la gallega, arroz caldoso con langostinos y rape, brocheta de fruta variada y dulces navideños.  Una iniciativa que los participantes calificaron de “Increíble y enriquecedora para todos”. En esa misma línea se manifestó Roberto del Olmo, director comercial de Cojebro e impulsor de la iniciativa: “Estoy muy orgulloso de que esta acción de SegurLike Help se consolide año tras año. Con muy poco ayudamos a muchas personas y eso nos engrandece a todos”.  Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro ha declarado: “La RSC es un importante pilar de nuestra organización empresarial. Devolver a la sociedad parte de lo que nos da con estas acciones de voluntariado es realmente emocionante”. 

Hablamos con Juan Ruiz, Director Comercial de Asefa Seguros, que nos cuenta que la misión de Asefa como compañía de seguros es acompañar a la Industria de la Promoción Inmobiliaria y la Construcción en el aseguramiento de sus riesgos, de la mano de los mediadores como canal privilegiado de distribución. ¿Qué aspectos destacarían sobre la cultura empresarial de Asefa? Proximidad, queremos estar cerca de los clientes porque pensamos que es la mejor manera de ofrecerles soluciones innovadoras, y Tecnicidad, que nos permite adaptar nuestra oferta aseguradora a sus necesidades a un precio adecuado. ¿Cuál es el enfoque principal de Asefa en cuanto a los productos y servicios de seguros que ofrecen? Es un enfoque cliente, y un enfoque de compañía especialista. Asefa solo comercializa seguros para la industria de la construcción, pero queremos que el abanico sea lo más amplio posible en respuesta a la demanda de cobertura de las empresas del sector: ofrecemos pólizas para cubrir sus riesgos de responsabilidad civil, también de daños, a través de nuestros productos Todo Riesgo Construcción y Todo Riesgo Montaje, así como el seguro Decenal de daños obligatorio, pasando por el aseguramiento de la maquinaria y sin olvidar los riesgos financieros a través de nuestros productos de Caución, Avales técnicos y Afianzamiento para promotores. ¿Cómo se asegura Asefa de mantenerse actualizada en un mercado tan dinámico y cambiante? Estando muy cerca de los clientes. Contamos con un equipo técnico y comercial altamente capacitado y con una amplia experiencia, distribuido en todo el territorio nacional. Esto nos permite estar siempre atentos a las inquietudes y necesidades de nuestros clientes. Es crucial comprender lo que desean, y dado que estas necesidades evolucionan rápidamente, la mejor manera de mantenernos actualizados es escuchándolos y acompañándolos en el día a día en sus proyectos. ¿Cuál es el enfoque de Asefa hacia la innovación y la tecnología en el sector de seguros? En Asefa contamos desde hace años, en el área privada de nuestra web www.asefa.es, con tarificadores online que permiten a nuestros mediadores realizar el proceso completo de cotización y emisión de forma absolutamente autónoma y desasistida para riesgos normalizados, ello es así para los ramos de Todo Riesgo Construcción, Responsabilidad Civil y Decenal. Igualmente estamos trabajando con EIAC y las tecnológicas (MPM, SOFT QS…) en los estándares de intercambio de información entre aseguradores y corredores, para que estos se produzcan en un entorno eficaz y eficiente. ¿Qué medidas toma Asefa para garantizar la satisfacción del cliente y brindar un buen servicio? En Asefa nos esforzarnos día a día para intentar superar las expectativas de nuestros clientes. Como ya he comentado anteriormente, la cercanía les aporta la tranquilidad de tener siempre a mano a un interlocutor a su disposición y la tecnicidad, para asesorarles y orientarles con nuestros equipos técnicos ante cualquier operación que necesiten afrontar. Son dos de nuestras bases fundamentales para poder brindar la máxima calidad de servicio a nuestros clientes. ¿Cuáles son los principales retos y oportunidades que enfrenta Asefa en el mercado actual de seguros? A cierre del tercer trimestre nos satisface decir que hemos cumplido los objetivos marcados en todos los ramos, pero queremos destacar el dinamismo del ramo Decenal al que contribuyen, no solo los proyectos residenciales objeto del seguro obligatorio, sino también otros proyectos del sector hotelero y logístico, proyectos singulares que podemos acompañar con coberturas novedosas gracias a nuestro expertise. Nuestro principal reto tiene que ver con el resultado técnico, pero gracias a nuestro equipo de profesionales, que nos permite una suscripción muy cuidosa, seguimos siendo capaces de ofrecer a nuestros clientes la mejor oferta a un precio de mercado. El objetivo de Asefa para el 2024 es seguir manteniendo, como compañía especialista, una oferta diferenciada y que se ajuste a las necesidades y demandas de nuestros clientes a unos precios adecuados. Poder cerrar el 2023, un año más, como líderes en el ramo Decenal  fue un logro, y seguir ganando cuota de mercado en otros ramos técnicos es nuestro reto actual. ¿Cómo se aborda el tema de la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa en Asefa? En Asefa tenemos un compromiso muy importante con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Reconocemos la importancia de proteger y preservar el medio ambiente para las generaciones presentes y futuras, y por eso venimos implementado políticas y medidas que buscan minimizar nuestro impacto ambiental y contribuir a la lucha contra el cambio climático. Por ejemplo, para ayudar a paliar nuestra huella de carbono hemos realizado distintas acciones, como actualizar nuestros equipos de impresión por unos más respetuosos con el medio ambiente, o cambiar a sistemas inteligentes de iluminación en toda la compañía. Nuestra última acción ha consistido en un reto de limpieza de correo electrónico, con el objetivo de reducir 4 TB el uso total del mismo, aligerando así el tamaño de nuestros buzones corporativos, pero también, y además, ayudando con ello a la reducción de la huella de carbono de la compañía. ¿Qué estrategias de expansión tiene la compañía en mente?  ASEFA es la filial en España del Grupo SMABTP, un grupo mutualista francés con más de 160 años de historia y líder en el aseguramiento de Construcción en Francia. El grupo tiene además otras cuatro filiales internacionales, en Portugal: VICTORIA; en Bélgica: SMA Belgium; en Costa de Marfil: SMABTP Côte d’Ivoire SA y en Países Bajos: DUPI.

El Consorcio de Compensación de Seguros es una entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa, que realiza diversas funciones a favor del buen funcionamiento del sector asegurador español, del que es una de sus instituciones más características. Su labor más conocida por los ciudadanos es el aseguramiento de los riesgos extraordinarios, pero debemos destacar otras funciones fundamentales que desempeña, como la que realiza en el seguro obligatorio del automóvil, en el seguro agrario combinado, en el aseguramiento de los riesgos de responsabilidad civil nuclear o en la responsabilidad medioambiental, así como en la cobertura de los accidentes personales producidos durante la extinción de incendios forestales. Además, lleva a cabo otras funciones no aseguradoras igualmente relevantes, como ser el encargado de la liquidación y saneamiento de las entidades aseguradoras, prestando funciones de fondo de garantía para los asegurados, o la gestión de fondos por cuenta del Estado en actividades relacionadas con el crédito a la exportación o con las garantías de las empresas electrointensivas. En definitiva, el Consorcio de Compensación de Seguros es una herramienta con múltiples funciones, que genera mucha atención fuera de nuestro país como ejemplo de cooperación público-privada. En el terreno del seguro de riesgos extraordinarios, el papel de las aseguradoras en la emisión de las pólizas y en el cobro de los recargos a favor del Consorcio de Compensación de Seguros es esencial. Ello se complementa con la labor, también esencial, de la mediación, con sus detalladas explicaciones de las coberturas y su atención a los asegurados en los momentos cuando ocurre un siniestro, con la preparación de la documentación necesaria que facilite el cobro de las indemnizaciones lo antes posible. En cuanto a su evolución reciente, después del año 2022 -año en el que la sequía causó daños múltiples al seguro agrario, principal motivo por el que no se produjeron grandes siniestralidades en el seguro de riesgos extraordinarios-, el año 2023 comenzó con un paso diferente, más parecido a la tónica habitual de los últimos años. Borrascas de alto impacto tras meses de sequía con grandes daños en el sector agrario, inundaciones pluviales en Zaragoza, depresiones aisladas que produjeron precipitaciones muy intensas en el centro peninsular, tormentas dispersas por todo el territorio, etc., produjeron daños que estimamos en más de 307 millones de euros, procedentes de 46.000 tramitaciones.  En definitiva, una vez más el Consorcio de Compensación de Seguros está gestionando múltiples siniestralidades simultáneamente, en este contexto de mayor intensidad y, posiblemente, concentración espacial de los fenómenos atmosféricos adversos, que se suceden a lo largo de cualquier época del año. El modelo del seguro de riesgos extraordinarios es perfectamente capaz de dar respuesta a estos acontecimientos adversos, pero es fundamental que los bienes y las personas estén asegurados, y que lo estén de forma adecuada. En la toma de decisiones sobre el aseguramiento, los mediadores y su asesoramiento son de extraordinaria importancia. También lo son para orientar a los asegurados afectados tras una siniestralidad y, en la medida de lo posible, para ayudarles a minimizar sus daños en futuras ocasiones. Conocemos por los estudios del Observatorio de Catástrofes que el nivel de aseguramiento de los bienes en España en 2022 fue del 55% del total de los daños estimados. Este porcentaje ha aumentado de manera importante si lo comparamos con el que había hace algunas décadas, pero queda avanzar en la reducción de la brecha de aseguramiento, para que las economías particulares y las empresas estén protegidas, al menos en bienes como la vivienda, el automóvil, o las herramientas y los bienes de producción. Cuando surgen acontecimientos naturales, como la erupción del volcán en la Isla de la Palma o las danas a las que nos hemos referido, vemos cómo se concreta la utilidad de disponer de un seguro completo y la importancia de un asesoramiento realizado por profesionales de la mediación. Quiero terminar estas líneas agradeciendo a quienes, desde una u otra manera, colaboran para hacer las economías más resilientes ante los fenómenos de la naturaleza que causan daños catastróficos. 

Diego S. Bahamonde,  Director Técnico de JOSE SILVA Correduría de Seguros y segunda generación de la correduría, nos cuenta en esta entrevista cómo se sintió atraído por la mediación. En sus propias palabras, «no resulta fácil marcar cuándo o dónde se enciende la chispa de la mediación, quizás cuando tienes un referente como José Silva parece difícil no verse atraído por la mediación profesional». Sus primeros pasos se dieron en la correduría familiar desde muy pequeño, no obstante, aún teniendo claro su futuro profesional decidió salir al sector asegurador de mano de una compañía aseguradora. Hoy en día considera vital y agradece esta experiencia que le ha aportado una visión del sector desde varios puntos de la “barrera”. En una profesión como la suya, considera fundamentales la amplitud de visión y el asertividad para afrontar, entender y crecer en un sector complejo que requiere ser entendido y querido. ¿Cuáles consideras que han sido tus mayores logros y desafíos en la correduría hasta ahora? El cambio generacional para adaptarnos a las nuevas tecnologías ha sido uno de los desafíos que hemos afrontado en los últimos 5 años. Nos hemos reinventado y dado un giro a la estética y los métodos de trabajo de las corredurías de seguros que conocíamos en los años 90. Si buscamos atraer talento y ser competitivos es imprescindible adaptarnos a las nuevas generaciones. Hoy en día un puesto de trabajo estático en una oficina de los años 90 no es un aliciente.   Hoy en día podemos estar orgullosos de contar con un equipo de trabajo implicado y satisfecho de formar parte de un mismo objetivo. Nuestro trabajo nos ha permitido ser una de las primeras corredurías de seguros en contar con una nota excelente, siendo catalogados como Great Place To Work. ¿Qué crees que tu generación ha aportado o puede aportar al sector? Creo que ya se esta produciendo un cambio muy importante en un sector tradicional, que requería una modernización y adaptación al siglo XXI.  La flexibilidad y carácter tecnológico de las nuevas generaciones está dando un empuje a nuestro sector para adaptarse a los nuevos tiempos, por supuesto sin desvincularse al 100% de la especialización y veteranía del corredor de seguros tradicional. ¿Cuáles son los objetivos clave de crecimiento y desarrollo para ti y tu correduría? Actualmente uno de los objetivos de la correduría pasa por la actualización de procesos e incorporación de una primera fase de IA. No queremos reducir personal o “abandonar” a nuestros clientes en manos de chat box o tramitadores virtuales. Creemos que en nuestro caso el crecimiento en IA debe enfocarse a procesos internos que nos faciliten las tareas más rutinarias permitiendo dedicar más tiempo y energías a la atención personalizada y personal. Buscamos el difícil equilibrio entre tradición y modernidad, aportado siempre por las personas. ¿Cuáles crees que son las tendencias más importantes en la industria de seguros en la actualidad? Creo que estamos asistiendo a una importante concentración de negocio generalizada en el sector, donde resulta vital estar en constante evolución para mantenerse al día con las nuevas tendencias. La digitalización y optimización de procesos está siendo una de las grandes impulsoras de la búsqueda de la rentabilidad y optimización, donde en ocasiones surgen conflictos.  Quizás el sector deba todavía encontrar el punto de equilibrio que permita mantener unos estándares de calidad frente a nuestros clientes, necesarios en nuestra profesión. ¿Qué crees que os aporta ser socio de Cojebro? Quizás la pregunta que deberíamos plantearnos sería, ¿qué podemos aportar a Cojebro? Hoy en día la unidad y pertenencia a un gran grupo de magníficas personas y por supuesto profesionales, es imprescindible para crecer y ser parte de un sector cada día más concentrado. Cojebro aporta UNIDAD, vital en los tiempos que corren donde navegar solo no parece una opción segura ni viable. Nos permite contar con productos más competitivos para nuestros mutuos clientes, disponer de desarrollos tecnológicos pioneros de forma unificada, soporte con las compañías e instituciones y, lo más importante, la posibilidad de compartir experiencias y puntos de vista con profesionales y amigos de todos los puntos de España.

INESE ha entrevistado a Antonio Muñoz-Olaya, Presidente de Cojebro, con motivo del 30 aniversario de la Organización Empresarial de Seguros. En esta entrevista, Antonio habla sobre logros más destacados y la evolución de Cojebro desde su creación, hace tres décadas, de los cambios en la industria aseguradora en los últimos tiempos, las aportaciones de Cojebro al a sector asegurador, sus socios… y mucho más. ‘ACTUALIDAD ASEGURADORA’ (EN ADELANTE ‘A.A.’).- ¿Cuáles han sido los logros más destacados de Cojebro desde su creación hace 30 años? ¿Cómo describirías su evolución? ANTONIO MUÑOZ-OLAYA.- Cojebro nació hace ahora tres décadas como una asociación profesional, con un origen que se basaba en la amistad y camaradería de sus fundadores. Hoy, no sólo se mantiene este espíritu, sino que se ha incrementado y se han potenciado las sinergias y colaboraciones entre los socios que nos hemos ido incorporando a lo largo de estos treinta años. En el ámbito profesional se han dado grandes pasos en el devenir de la asociación, aumentando exponencialmente su perfil mercantilista y proporcionando numerosos servicios a sus socios, fundamentalmente en las áreas de negocio, tecnológica, formativa y legal. ‘A.A.’.-¿Cómo ha cambiado la industria aseguradora durante estas décadas? ¿Cuáles han sido los cambios más significativos y qué han supuesto para Cojebro? ANTONIO MUÑOZ-OLAYA.- El mundo del seguro está en constante evolución y adaptación. En los últimos 30 años el sector, en general, y la mediación, en particular, ha experimentado cambios significativos que han venido impulsados por una manifiesta necesidad de avances tecnológicos para competir mejor y de regulaciones normativas que nos exigen dotación de recursos para su obligado cumplimiento. La digitalización nos ha permitido procesos más eficientes, desde la mera cotización hasta la gestión de pólizas, recibos, siniestros, etc. Además, incorporando la dificultad que conlleva la personalización de productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes. Los corredores nos hemos tenido que adaptar a un entorno más competitivo, más exigente, en el que prima la importancia de la asesoría personalizada, la transparencia y la eficiencia operativa. La pandemia de COVID-19 ha sido un acelerador de cambios tecnológicos en estos últimos años, a través de un incremento cuantitativo y, a la vez, salto cualitativo de soluciones digitales, que ha puesto de manifiesto, una vez más, la resiliencia del sector. ‘A.A.’.- ¿Cómo ha ayudado Cojebro a sus miembros a adaptarse a todos esos cambios? ANTONIO MUÑOZ-OLAYA.- Cojebro intenta cuidar lo mejor posible el marco relacional, tanto entre sus socios como con instituciones y aseguradoras… Estas interacciones relacionales ayudan muchísimo a explorar, conocer y compartir experiencias, además de conocer el lado humano de las personas con las que trabajamos, incluso fuera del entorno laboral. Además, para nosotros, la formación siempre ha sido un factor clave; constituye una herramienta esencial para proporcionar asesoramiento competente y ayudar a adaptarnos a un entorno en constante evolución. Hace años creamos Campus Cojebro, Cojebro Junior y, próximamente, Cojebro Sucesores, todas ellas iniciativas que fomentan la formación de alto nivel y la profesionalización de las nuevas generaciones. También el desarrollo tecnológico ha supuesto un im-portante hito en cuanto a ayudas a los socios: cuadros de mando, cotizador propio, APP, Hub de conectividad, foros… son algunos de los desarrollos que se han llevado a cabo en los últimos años. ‘A.A.’.- ¿Qué estrategias han implementado a nivel tecno-lógico? ¿Cómo les ha afectado el desarrollo de la tecnología? ANTONIO MUÑOZ-OLAYA.- Como decíamos anteriormente, la tecnología es una parte fundamental para el desarrollo de los corredores. En la asociación contamos con un equipo de cinco personas (internas y externas) dedicadas en exclusiva al desarrollo tecnológico. Sin duda, hemos apostado firmemente por mejorar y automatizar los procesos que nuestros socios hacen todos los días. ‘A.A.’.- ¿Qué iniciativas han contribuido al crecimiento del número de miembros? ANTONIO MUÑOZ-OLAYA.- En Cojebro llevamos a cabo varias iniciativas centradas en la RSC: el Camino Cojebro solidario, que este año celebrará su VII edición, los premios Cultura y Seguro, las acciones medioambientales de SegurLike Planet – el documental de La Selva de Cristal, el Bosque Cojebro, reforestaciones en la selva amazónica peruana- o las acciones de SegurLike Help, acciones de voluntariado en comedores sociales. Estas acciones no van dirigidas a incrementar el número de socios, en absoluto. Cojebro no pretende ser la organización empresarial de seguros más numerosa, pero sí intentamos ser referentes e influyentes en el sector y, a la postre, de esta forma, estamos diferenciándonos de la competencia y, consecuentemente, beneficiando a nuestros socios. PERSONALIZACIÓN DE POLIZAS ‘A.A.’.- ¿Cómo han cambiado los clientes y la demanda de seguros a lo largo de estas tres décadas? ANTONIO MUÑOZ-OLAYA.- En los últimos años, ha habido cambios significativos en los hábitos de compra de los clientes y demanda de seguros, impulsados por una mayor exigencia del consumidor en inmediatez, transparencia y, a la vez, siendo cada vez más consciente de la importancia de los seguros para proteger sus activos y mitigar riesgos. La demanda de personalización de pólizas ha aumentado dado que, cada vez más, los clientes buscan opciones que se adapten específicamente a sus necesidades y estilo de vida, lo que ha llevado a un aumento en la oferta de productos de seguros flexibles y a medida. Además, la digitalización ha transformado la forma en que los clientes interactúan con nosotros. A su vez, otro aspecto que, cada vez está tomando más relevancia es la preferencia de los clientes por aseguradoras que impulsen políticas éticas, de responsabilidad social, sostenibilidad medioambiental, diversidad, etc., lo que, en poco espacio de tiempo, llegará a convertirse en un factor determinante para la toma de decisiones de compra. En nuestro caso, desde Cojebro, estamos asumiendo estas iniciativas de responsabilidad social, incorporando en nuestra actividad empresarial los criterios ESG, que tratamos de cumplir en la mejor forma posible. Todos estos cambios reflejan una evolución de la demanda, expectativas y preferencias de los clientes, lo que nos impulsa a adaptarnos y ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las nuevas demandas del mercado. ‘A.A.’.- ¿Cómo les afecta la falta de coberturas que hay actualmente en el

Aquí te mostramos el resumen de la II Gala Cultura y Seguro, celebrada el pasado 22 de noviembre en Círculo de Bellas Artes de Madrid.  https://youtu.be/-xlAoAx2IFw

Hablamos con Miguel Pérez Jaime, Director General Comercial de Allianz Seguros. ¿Cuál es la estrategia de ventas de Allianz en España y cómo se diferencia de otras compañías de seguros? Con el horizonte puesto en el crecimiento y la excelencia en Allianz nos apoyaremos en tres palancas clave: retar a nuestras bases para el futuro, mejorar nuestro resultado técnico operacional y la orientación al crecimiento. Hemos puesto en marcha los motores para movilizar a toda la fuerza comercial de la compañía alrededor de la excelencia en el servicio, al mediador y al cliente. Impulsamos una propuesta de valor vencedora por y para la mediación desde la agilidad y enfocada al servicio. Todo ello desde la comunicación activa y una clara orientación al cliente. El servicio es la clave en este ejercicio. Toda la organización se ha volcado en poner a la compañía al servicio del cliente y del mediador, buscando siempre que este servicio sea, además, excelente. Tenemos mucho camino avanzado, pero vamos a continuar trabajando para reducir la complejidad y maximizar la satisfacción de la mediación. En lo que se refiere a la satisfacción del cliente, vamos a mantener e incrementar la tendencia positiva que venimos registrando con la puesta en marcha de nuevas iniciativas encaminadas a aumentar la rapidez en la resolución de incidencias, invirtiendo en formación para profesionalizar, todavía más, el servicio al cliente y al mediador o simplificando los procesos de los mediadores en la gestión de siniestros sencillos, entre otros. Además, estamos ya trabajando en la adaptación de nuestros productos a las últimas necesidades de mercado y de servicio. Tenemos una visión muy clara: queremos ser la compañía de referencia para todos, para nuestros clientes, para nuestros mediadores, para nuestros socios y para nuestro equipo (#4all). Ello pasa por ofrecer el mejor servicio en todos los sentidos. Pasa por tener los mejores productos al precio adecuado, las mejores herramientas, la mejor atención al cliente y al mediador, etc. Se traduce en ser muy exigentes con nosotros mismos. ¿Qué productos o servicios de seguros han experimentado una mayor demanda por parte de los clientes en el mercado español? En términos generales, la tendencia de los últimos años marca un incremento en la demanda de los productos de hogar y vida. En este sentido Allianz, dentro de su estrategia #4all, ha puesto un especial foco en mejorar su oferta y sus servicios en los seguros incorporando no sólo coberturas adaptadas a las nuevas necesidades de los clientes sino servicios que aporten todavía más valor al día a día de los clientes. A modo de ejemplo, el pasado año gestionamos más de un millón de siniestros de autos y ocho de cada diez clientes valoraron nuestro servicio con un 5 sobre 5. Solucionamos más de 40.000 urgencias de hogar en menos de tres horas y atendimos más de 35.000 chats de clientes con una eficacia calificada por los destinatarios con un 4,4 sobre 5. También hemos ahorrado un 70% de tiempo al cliente en los más de 150.000 peritajes digitales realizados. Además, pusimos en marcha la nueva herramienta “Allianz Alert”, un sistema de detección de potenciales clientes afectados colateral o directamente por siniestros graves importantes como incendios o explosiones en naves o edificios o cualquier otro tipo de evento relevante que pudiera afectara los clientes de Allianz. Esto nos ha permitido, por ejemplo, en los recientes incendios que asolaron la isla de Tenerife, contactar de manera proactiva con los clientes ubicados en las zonas afectadas para cerciorarnos de que estaban bien y poner a su disposición los recursos que necesitaban. Las llamadas fueron realmente emotivas. Es en esos momentos cuando nuestro trabajo como compañía cobra todo el sentido. Estos son solo algunos ejemplos del fruto de un trabajo coordinado y de la mano de nuestra mediación, a quien también debemos proporcionar el mejor servicio. En lo que se refiere al entorno de vida, nuestro objetivo es convertirnos en un actor relevante en la gestión del ahorro de los españoles y para ello venimos trabajando hace tiempo con el foco puesto en el asesoramiento de calidad y de valor añadido para los clientes en función de sus necesidades de ahorro e inversión, en sus diferentes momentos vitales. Seguimos ampliando y diversificando nuestra oferta para asegurarnos de que nuestros asesores son los mejor formados y cualificados y en que estamos en disposición de ofrecer, tanto en términos de asesoramiento como de producto, un valor añadido superior al que ahora mismo ofrece el mercado. ¿Cómo se abordan los desafíos específicos del mercado español en el sector de seguros? España es muy importante para Allianz. Es un mercado muy maduro, con equipos y empresas muy cualificados. Es un mercado atractivo. Allianz tiene una sólida e importante trayectoria en España, lo que nos permite conocer las peculiaridades de este mercado. Hemos evolucionado con el mercado y hemos ido adaptando nuestra cartera de productos y servicios a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Pero todavía nos queda por hacer. En la actualidad, con la ayuda de las nuevas herramientas que la inteligencia artificial y el análisis de los datos ponen a nuestra disposición y teniendo como eje vertebrador la excelencia en el servicio, estamos seguros de que culminaremos con éxito nuestro objetivo de convertirnos en la compañía de referencia para todos (clientes, mediadores y equipo). ¿Cuál ha sido el enfoque de Allianz para mantener la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo? Hemos construido una estrategia que implica a toda la compañía, a cada una de sus áreas y empleados, para alcanzar la excelencia de servicio. Vamos a reimpulsar nuestra propuesta de valor al mercado para crecer. Estamos optimizando el tratamiento y gestión de los datos con nuevos equipos de profesionales expertos en data que nos permitirán ajustar exactamente nuestra oferta a las necesitades específicas de cada cliente, así como proporcionarles el servicio necesario en el momento en el que lo necesiten. La excelencia en el servicio ha de ser el motor que movilice a la compañía en todo momento, desde el

SegurLike by Cojebro celebró el pasado 12 de diciembre la tradicional comida navideña de la prensa; a la cita anual asistieron los medios del sector asegurador y la junta directiva de Cojebro. Antonio Muñoz-Olaya, presidente de SegurLike by Cojebro, tras dar la bienvenida, expuso los proyectos en los que actualmente está trabajando la organización empresarial en materia de formación superior, así como en su estrategia de RSC: en el ámbito solidario, con el Camino de Santiago SegurLike Solidario y comedores sociales; en materia medioambiental, en colaboración con la ONG Oxizonia, con el Bosque SegurLike, el documental “La Selva de Cristal”  y líneas de reforestación en la reserva amazónica peruana; y en el ámbito cultural  con los Premios Cultura y Seguro, a través de los que se pone de manifiesto la función social del seguro. También informó del dinamismo y ampliación de contenidos que se le otorgará al Consejo Social, presidido por Pilar González de Frutos. Marta Úbeda-Portugués, responsable de comunicación de SegurLike by Cojebro, agradeció a los miembros de la prensa del sector su apoyo desde los medios para amplificar el mensaje de las acciones de RSC que se han llevado a cabo en el último año y que han contribuido a alinear el posicionamiento de SegurLike by Cojebro, de sus socios y del sector asegurador en materia medioambiental. Por su parte, Luis Mena, vicepresidente de SegurLike by Cojebro, añadió que “nuestra organización, en este ámbito, ha abogado siempre por la educación desde la base: hay que invertir en formar a los más jóvenes para cuidar de nuestro entorno, porque el planeta no es infinito”. En este sentido, añadió que “la presentación del documental La Selva de Cristal ha tenido una gran acogida por parte del público y de los medios; ha sido un gran hito en 2023 para la RSC de SegurLike”. Por último, Mena anunció que la organización está trabajando en un nuevo y ambicioso proyecto para 2024 de la mano de Oxizonia, del que espera que se haga realidad en breve. Diego Fernández, gerente de SegurLike by Cojebro, destacó la importancia de la formación en la organización, con 550 alumnos capacitados en distintos niveles durante 2023. Por último, Ana Muñoz, responsable de Relaciones Institucionales de SegurLike by Cojebro, subrayó que las acciones que, en materia de RSC, son llevadas a cabo por la organización tienen como objetivo destacar la imagen del sector asegurador ante la sociedad y poner de manifiesto la función social del seguro.

Eva María Lidón, Subdirectora General de Autorizaciones, Conductas de Mercado y Distribución en D.G.S.F.P., reflexionó el pasado 22 de noviembre en la clausura de la II Gala Cultura y Seguro sobre la relación entre ambos conceptos. A continuación les ofrecemos un fragmento de su discurso: Seguros y Cultura son aparentemente dos conceptos que pudiéramos pensar, no que son opuestos, pero sí que se mueven en esferas diferentes. La cultura está integrada por bienes materiales y espirituales que constituyen nuestra definición como sociedad y que se van conformando de manera colectiva. Y es precisamente esta formación colectiva del elemento cultural la que necesita de la aportación de todos los agentes sociales a su determinación. Reflexionando sobre cómo el mundo de la cultura, o más concretamente el del arte, reflejaba el sector financiero se me venía incesantemente a la cabeza un cuadro de Grosz, Los pilares de la Sociedad, en la que los financieros son representados como señores de peso, con chistera y con las cabezas llenas de billetes; o como el señor Potter, el enemigo de George Baley, en Qué bello es vivir, símbolo de la avaricia. Creo sinceramente que nuestra industria está muy lejos ya de esos estereotipos. Con esta Gala Cultura y Seguro hacemos un acto de agradecimiento, que además nos permite, como dijo el Director General en este mismo acto el año pasado, salir de nuestro ensimismamiento como industria y establecer un espacio de reconocimiento, reflexión, y encuentro fuera de las provisiones técnicas, los tipos de interés y las conductas de mercado. Como dijo el filósofo Nuccio Ordine en su obra La utilidad de lo inútil, la producción artística y cultural deberían ser un fin en sí mismas, pero eso no significa que sus contribuciones al cultivo del espíritu y al desarrollo civil no sean útiles y necesarias. Porque la cultura favorece la cohesión social y es verdaderamente una zona de encuentro en la que podemos alcanzar puntos comunes que sería muy difícil ver en el ámbito profesional, y no digamos en otros… En este contexto hemos reconocido en esta mañana el valor de las palabras, de su conocimiento, de su poder para generar afectos, de su poder para aumentar la curiosidad, que nos hablan en su evolución de nuestras vicisitudes como sociedad y que representan también nuestros modos de vida, nuestra historia… Para disfrutar es preciso conocer, por eso es tan importante la divulgación y el mecenazgo. Desde el conocimiento se puede llegar al deleite o al menos, si no podemos elevarnos tanto, sí al disfrute y a compartir la pasión de los artistas. Conocer a los artistas nos da los códigos necesarios para compartir sus experiencias pasadas, las que nos trasmiten a través de lienzos, mármol o celuloide y que han querido que pase de ser una experiencia individual a una colectiva. Y eso, nos aporta visiones insospechadas de la historia, de los sentimientos, de la naturaleza, visiones individuales que se convierten en nuestras, también a través de las obras de arte. Divulgar, apoyar impulsar… frase que ha hecho suya la Fundación Mapfre y que le agradecemos. Y finalmente todo esto no sería posible sin los creadores, sin los artistas… El arte ilumina a la sociedad y crea contextos en los que las relaciones humanas pueden prosperar. La música, los poemas… el cine; son capaces de transportarnos en unos segundos a lugares lejanos, paraísos perdidos, historias no vividas pero que hacemos nuestras… todos los que estamos aquí esta mañana seríamos capaces de asociar algún momento feliz con una película. Yo me veo eternamente acompañando a Jonh Wayne, el tío Ethan, en su búsqueda de la pequeña Debbi en Centauros del desierto… Este último agradecimiento es especial… El cine es capaz de enfrentarnos con nuestros espacios perdidos, con nuestras Asignaturas Pendientes, los espacios de la vida que hay que intentar rellenar, Volver a empezar, las inseguridades y dudas entre los cariños legítimos y los del corazón que vemos reflejados en la figura de Un abuelo. Muchas gracias, señor Garci, por, con sus reflexiones, provocar las nuestras, por ampliar nuestras emociones con las suyas. Muchas gracias finalmente y de nuevo a Cojebro por permitirnos reconocer a los creadores y artistas que en definitiva mejoran nuestra vida y nos enriquecen a todos como sociedad.