Estamos viviendo una crisis sanitaria y económica sin precedentes. Sus repercusiones se han hecho notar en todos los sectores y ámbitos de la sociedad. Pero, en esta ocasión, nos centraremos en analizar cómo está cambiando el comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores.
Varios estudios ponen de manifiesto que el precio ha adquirido un mayor protagonismo a la hora de decidir nuestras compras. Es algo que se aprecia en todos los sectores, incluido el nuestro, el de los seguros. Las consultas online, comparando diferentes precios de productos aseguradores, crecieron durante el confinamiento y siguen al alza. Es un fenómeno que se observa también, en otros ámbitos de la actividad económica.
En el contexto de incertidumbre actual, la salud y la seguridad, dos conceptos muy relacionados con la oferta y los valores del sector asegurador, son dos prioridades para los posibles clientes, teniendo en cuenta que llevamos padeciendo los efectos de la pandemia del COVID-19, durante meses.
Autocontrol a la hora de realizar las compras
Las malas noticias sobre la situación económica marcan el comportamiento de los consumidores. Cada día nos llegan informaciones sobre ERTEs, despidos, cierres de negocios… Todo ello nos condiciona y por eso nos mostramos más cautos a la hora de realizar nuestras compras. De modo que el autocontrol del gasto está alcanzado niveles equivalentes a los de la crisis financiera de 2008.
Facilitar el acceso digital a los productos
Con el objetivo de salir a la calle únicamente para lo imprescindible, los consumidores requieren disponer de un fácil acceso digital a la información de los productos y servicios. Como sabemos, en el caso de productos más complejos como son los seguros, las webs de las aseguradoras, cada vez más, utilizan recursos gráficos, tablas y elementos que facilitan la comprensión. No obstante, en caso de dudas, lo más recomendable es que os pongáis en contacto con vuestro corredor de confianza. En Cojebro seguimos igualmente a vuestra disposición de forma presencial, respetando estrictamente las medidas sanitarias, y también a través del teléfono y el correo electrónico.
Por otra parte, otro aspecto importante que reclaman los consumidores y que tiene una gran implicación en el mundo del seguro es el pago por uso. Así pues, siempre que la póliza lo permita, es importante desarrollar productos que condicionen el precio de venta al uso real que hagan los asegurados.
La pandemia acelera la digitalización intergeneracional
Ahora bien, uno de los elementos de cambio más generalizados es la aceleración del proceso de digitalización. Este fenómeno se ha disparado especialmente durante el confinamiento y ha conseguido romper las barreras generacionales. Las videoconferencias han permitido que las familias mantuvieran el contacto visual durante los meses más duros de la crisis sanitaria, en marzo y abril. Según datos de empresas tecnológicas, el uso del móvil en España ha crecido un 200% desde que estalló la pandemia.
Además, el confinamiento y posteriormente el miedo al contagio han provocado un incremento muy considerable de las ventas online. Tal como muestra Salesforce, en el segundo trimestre del año, en el que ya se incluye la reapertura de las tiendas físicas, las ventas digitales en España crecieron un 67%.
Consumidores, más preocupados por el compromiso social y ecológico
Una última tendencia, de la cual, se han hecho eco varios estudios, hace referencia a una mayor exigencia de compromiso social a las marcas por parte de los consumidores. También, sostienen que existe una mayor concienciación del impacto en el medio ambiente de la actividad comercial. Ambas actitudes explican en gran parte, el auge de la vuelta a lo local en detrimento de lo global.
Estos dos aspectos puede que tengan una menor incidencia en el ámbito asegurador, aunque también, resulta relevante la proximidad de la marca y su conocimiento del mercado y del consumidor. Porque no cabe duda, que entender al cliente es imprescindible. En Cojebro, somos conscientes de ello; por eso, estamos a vuestro lado para escucharos y daros respuesta a vuestras necesidades actuales, de la mejor manera.
