Carla Capell, Responsable de producción
Alertis Brok es una correduría con una gran historia a sus espaldas; se formó tras la integración de cinco empresas: Capell-Trepat, Eurogestió, Garzon-Mirapeix, IMBA y Agulló-Oltra. Entrevistamos a Carla Capell, una de las responsables de producción de la correduría con una experiencia profesional de más de 15 años.
¿Cómo decidiste incorporarse a este gran Broker de seguros: tradición familiar, vocación o una mezcla de ambas?
Una mezcla de ambas. Lo que más me gusta son los números y la atención al cliente, por lo que me di cuenta de que tenía la polivalencia esencial para esta profesión en mis primeros veranos echando una mano. Durante la fusión de las cinco empresas yo trabajaba en la compañía Zurich, donde aprendí muchísimo en los casi tres años que estuve, pero finalmente me decidí sin dudar por la correduría, ya que un proyecto como Alertis, que además es propio, me pareció mucho más atractivo y motivador para alguien con ganas de aprender muchas cosas distintas y tener un proyecto a largo plazo.
¿Cómo definirías Alertis Brok: su filosofía, sus valores, etc.?
Alertis es una familia donde cada uno es diferente, pero estamos unidos porque tenemos una misma filosofía de trabajo, siempre con ganas de mejorar y seguir creciendo juntos.
Para nosotros lo más importante es que tenemos un equipo de buenas personas, y esto hace que las relaciones con nuestros clientes vayan más allá del simple servicio, si no que nos preocupamos por ellos y ellos por nosotros. Pensamos que la confianza es fundamental tanto para la nueva producción como para fidelizar a un cliente.
¿Qué es lo que más te motiva de trabajar en una correduría como la tuya?
Sin duda el futuro. En unos años seremos todos de la segunda generación y eso es muy motivador ya que debemos adaptarnos a los nuevos retos que se nos imponen de forma contundente.
El apostar por nuevas tecnologías y buscar maneras de adaptarse al mercado me parece muy interesante, y ya tengo ganas de ver qué nos deparará el futuro: ¿pagaremos con criptomonedas? ¿Existirán seguros automáticos que se activarán al subir al coche o a un telesilla?
¿Cuál de los servicios que ofrece Alertis Brok es el más innovador?
Ahora mismo estamos desarrollando el Club Alertis. Queremos que nuestros clientes tengan ventajas por el mero hecho de serlo, y tengan al alcance descuentos en muchas marcas. También queremos dar la oportunidad a que nuestros propios clientes sean los que dan descuentos, pensamos que es una manera de fidelizar a las empresas ayudándoles a vender más.
Desde tu punto de vista, ¿Cuáles son los retos que tienen por delante corredurías como Alertis?
Adaptarse a las nuevas tecnologías es esencial, tanto para mejorar la experiencia de cliente, así como para disponer de los datos que nos lo permitan.
Adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes: inmediatez, omnicanalidad, facilidad en las gestiones, autonomía…
Adaptarse al mercado: buscar factores diferenciadores que aporten valor respecto a los grandes competidores. Un ejemplo son los productos exclusivos que ya estamos haciendo en Cojebro. También es muy importante la formación en los productos que demanda el mercado: R. Medioambiental, Cyberriesgo, energías renovables, vehículos eléctricos, etc.
