Pedro José Carreño ha estado en MAPFRE durante más de 20 años, sin embargo, asumió el cargo de Director Canal Corredores hace apenas tres meses.
Hoy nos cuenta cómo ha influido su experiencia previa en MAPFRE en su enfoque y estrategia para este nuevo rol, y qué desafíos específicos ha enfrentado durante esta transición.
Han sido 23 años, hasta la fecha, en los que he podido trabajar en distintos países y responsabilidades, tanto en España como en Latinoamérica, que han supuesto desafíos muy importantes tanto en lo profesional como en lo personal.
He tenido la fortuna de desarrollar distintos puestos en España, comenzando como becario en el año 2000, pasando por promotor de seguros generales, técnico-comercial, director de oficina, gerente de subcentral en 3 regiones de España, director comercial en MAPFRE Chile y director regional de Negocio y Clientes para América Central y Dominicana, con sede en Panamá. Desde que regresé a España he estado 2 años como director adjunto de Acuerdos de Distribución en MAPFRE España.
Sin lugar a duda, conocer otros mercados te permite tener una visión más amplia del sector asegurador y reasegurador, de todas las piezas que lo componen y de las particularidades de sus mercados, los entes que las regulan y las características naturales que, en algunos casos, otorgan al sector un componente catastrófico muy desarrollado.
Hemos de tener en cuenta que, a nivel internacional, MAPFRE tiene en el canal de corredores a su mayor distribuidor, con un 37% del total de las primas mundiales, lo que permite desarrollar importantes sinergias y un gran nivel de especialización entre MAPFRE y los profesionales de la mediación a nivel global, respetando las particularidades y regulaciones locales. Todo este “expertise” te ayuda a entender las capacidades desarrolladas en el Canal en España (que son muchas) y también a proponer e impulsar nuevas soluciones.
¿Cómo se diferencia MAPFRE con sus productos y servicios para posicionarse entre los corredores y sus clientes?
MAPFRE es una compañía multicanal, con un completísimo portfolio que pone al servicio de los corredores y de sus clientes productos muy completos, con amplias coberturas, un servicio de excelencia y unas capacidades que destacan en el sector.
La reputación de MAPFRE y su marca son un sinónimo de calidad y garantía de que las cosas se hacen bien, pensando en las personas, sus problemas y ofreciendo soluciones adaptadas que van más allá de una simple indemnización, suponen un compromiso por la calidad, por la cercanía (más de 3.000 oficinas en España) y por la vocación de servicio. Eso es MAPFRE.
¿Qué retos cree que tienen por delante las compañías?
En los últimos años, las compañías de seguros han superado retos y desafíos a los que probablemente nunca se habían enfrentado antes, con una variedad y contundencia sin precedentes. Estos retos pueden convertirse en oportunidades, no solo para el sector, sino también para los clientes. Al final, por muchos riesgos que se pongan por delante, siempre habrá soluciones aseguradoras para protegerlos.
En este sentido, las compañías de seguros se enfrentan a grandísimos desafíos respecto a los avances tecnológicos, donde la rápida evolución, incluyendo la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización, está transformando la industria de seguros. Las compañías deben adaptarse para aprovechar estas tecnologías y mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión de riesgos.
La ciberseguridad es otro reto creciente, ya que a medida que las compañías de seguros digitalizan más sus operaciones, se incrementan los riesgos de ciberataques. Proteger los datos confidenciales de los clientes y garantizar la seguridad de los sistemas informáticos es un desafío constante.
Otro es la regulación y el cumplimiento, que cada vez es más estricto en áreas como la privacidad de los datos, la transparencia de los productos y la solvencia financiera.
Estamos en un mercado de seguros altamente competitivo, con numerosas compañías compitiendo por la misma base de clientes. La saturación del mercado puede dificultar el crecimiento y la retención de clientes para algunas entidades.
Además, los clientes cada vez son más exigentes y buscan experiencias personalizadas y convenientes. Las compañías de seguros debemos adaptarnos a estos requerimientos para satisfacer estas demandas, cambiando nuestros modelos de negocio cuando sea necesario, y ofreciendo productos y servicios innovadores.
El envejecimiento de la población y los cambios en los patrones de salud pueden tener un impacto significativo en los seguros de vida y salud. También ahí debemos adaptarnos a estas tendencias para garantizar la sostenibilidad financiera a largo plazo.
Otra importante amenaza son los riesgos emergentes, como el cambio climático, las pandemias y eventos extremos, que presentan nuevos desafíos para las compañías de seguros en términos de evaluación de riesgos, tarificación de primas y gestión de reclamaciones. Estas amenazas requieren por parte de las aseguradoras adaptabilidad, innovación y un enfoque estratégico para mantenerse competitivas y responder eficazmente a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado.
¿Cuáles son los principales cambios que están afrontando en los últimos años?
En los últimos años, los principales cambios que se están produciendo además de los ya mencionados, tienen que ver con la disrupción tecnológica y la digitalización a través de las “insurtech”, con nuevos modelos de distribución que conllevan la personalización de los productos y que incluyen seguros basados en el uso, seguros paramétricos y productos diseñados para segmentos de mercado específicos.
En este entorno, el foco en el cliente es más que nunca esencial. Por ello, MAPFRE ofrece una propuesta llena de ventajas y beneficios para sus asegurados, a través del Club MAPFRE, con una gran orientación hacia la sostenibilidad y la responsabilidad social. Las compañías de seguros están prestando más atención, tanto en términos de cómo operan, como en los productos que ofrecen. Esto incluye iniciativas para reducir el impacto ambiental, promover la inclusión y diversidad, y apoyar causas sociales.
Todas estas circunstancias y nuevas necesidades están remodelando el panorama de la industria de seguros y requieren que las compañías y los distribuidores seamos ágiles, innovadores y estemos orientados al cliente para mantenernos competitivos en un entorno en constante evolución.
¿Cómo planea mantener y mejorar las relaciones a largo plazo con los corredores?
Para MAPFRE el canal corredor es muy importante, de hecho, en España cerca de 3.600 corredores distribuyen nuestros productos. Actualmente, este canal representa un 25% de la emisión de MAPFRE España, con un volumen de primas de más de 2.000 millones de euros.
En MAPFRE estamos firmemente convencidos de la necesidad de consolidar lo hasta ahora alcanzado en esta relación de socios y de seguir avanzando en soluciones, herramientas, productos y servicios que ponemos a disposición de los corredores y de sus clientes. Nos adaptamos al futuro con formación, digitalización, innovación, rapidez, IA y lo que venga, pero sin perder las relaciones personales y la cercanía, que es la base de nuestro negocio común, donde el asesoramiento profesional marca la diferencia.
¿Qué supone para una compañía como Mapfre la relación con Cojebro?
Trabajar con excelentes profesiones es, sin duda, una gran ventaja y una oportunidad de aprender y evolucionar de la manera correcta. Las relaciones entre Cojebro y MAPFRE tienen ya varios años de historia y muchos más años de un futuro conjunto lleno de oportunidades y retos. Es nuestra voluntad seguir mejorando para ser un compañero de viaje imprescindible para los profesionales de la mediación y para todos los asociados de Cojebro.
