Marta Úbeda-Portugués

José María Campabadal, director y administrador de Campabadal Correduría de Seguros Es evidente que vivimos en una realidad cambiante e imprevisible, ¿cómo definirías el actual momento que atraviesa la mediación española? En ebullición. Estamos en crisis desde 2008, financiera primero y sanitaria y social después. El sector está en constante movimiento, generando nuevos proyectos, nuevas formas de hacer y de actuar. No sé si siempre con la necesaria reflexión. La ansiedad y la constante realidad cambiante hacen que todo se acelere a un ritmo vertiginoso. La mediación española es muy amplia en su número y no todos los mediadores evolucionan de la misma forma. Fusiones, compra-ventas, grandes distribuidores, comparadores, pero también corredores de nicho y asesores personales de gran profesionalidad. Todos tienen futuro si transmiten valor a sus clientes. ¿Cómo cree que se están desenvolviendo los corredores de seguros en esta intensa crisis? Todo es más complicado. Tengo la sensación de que cada uno juega su partido. La competencia es más feroz y los clientes, en general, se sienten más inquietos. Los corredores ahora están más cerca de los clientes, asesorando y transmitiendo profesionalidad. El mercado asegurador está más abierto en la actualidad. Directo, Banca-seguros, grandes corporaciones, colectivos, etc. impactan en el reparto de la tarta del seguro. Es necesario que el mercado asegurador español crezca a nivel europeo y es imprescindible para ello que la sociedad y los políticos entiendan que la colaboración público-privada es imprescindible. ¿Considera que la revolución tecnológica en la que estamos inmersos es un hándicap o una herramienta para los corredores? La tecnología forma parte de nuestras vidas. Nos comunicamos, nos relacionamos y hacemos negocios utilizando la tecnología, por lo tanto, ya no hay debate de si es un hándicap o es una herramienta. Es parte de nuestra forma de vivir. ¿Qué consejo daría a las nuevas generaciones que quieran dedicarse a la mediación de seguros? Que se formen, que escuchen, que valoren, que se unan. Además, es muy importante el carácter. A lo largo de la vida profesional hay muchos buenos momentos, pero también algunos malos. Hay que ser fuerte para afrontar los malos momentos y aprender de ellos. No hay que tener miedo al fracaso. Rodearte de buena gente y si son buenos profesionales mucho mejor.

Una jornada en la que se han dado a conocer los proyectos en los que está trabajando y sus expectativas para los próximos meses. Cojebro ha celebrado recientemente un encuentro con los medios de comunicación, en el que se ha hecho un repaso de los últimos proyectos puestos en marcha, todos con un nexo común: fomentar la unión y la complementariedad de sus socios como principales pilares de crecimiento. A este encuentro asistió Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro, y el resto de los miembros de su junta directiva, consolidando esta tradicional jornada como un punto de encuentro y debate con los medios de comunicación del sector. Durante el evento se abordaron todos los aspectos más relevantes en los que está trabajando Cojebro, con un especial énfasis en la “empresarialización” y apuesta por la incorporación de nuevas tecnologías. En este sentido, se han dado a conocer proyectos como el Ecosistema Cojebro, que incorpora desarrollos informáticos de alto valor para los socios, SegurLike Four, semillero de integración de corredurías, y Cojebro Network, plataforma de servicios y productos exclusivos para los socios que permitirá, entre otras funcionalidades, emitir pólizas sin necesidad de acceder a la web de aseguradoras. También se informó de la incorporación de nuevas posiciones en el área de IT que formarán parte del actual staff. En palabras de Antonio Muñoz-Olaya: “Estas incorporaciones de especialistas tecnológicos nos permitirán innovar y dar un salto de calidad en la oferta de valor a nuestros socios, ofreciéndoles más ventajas y servicios adaptados a sus necesidades, contribuyendo a su crecimiento y rentabilidad: este es nuestro principal objetivo”. Por último, Cojebro también hizo repaso de sus iniciativas de RSC, que cobran más sentido que nunca en estos tiempos tan desafiantes. En este aspecto, Muñoz-Olaya destacó iniciativas como el Premio Cultura y Seguro by SegurLike, que se celebrará el próximo 25 de noviembre, poniendo en valor el mecenazgo del sector asegurador por la cultura, motor de desarrollo personal y de progreso social; la iniciativa medioambiental SegurLike Planet, contra el cambio climático, y el Camino de Santiago Cojebro Solidario, iniciativa solidaria que une a las corredurías asociadas, aseguradoras e instituciones del sector, en torno a la ruta jacobea, una experiencia vital y grupal única e inolvidable.

La Ley de Cambio Climático y Transición Energética (LCCTE) que ha sido aprobada recientemente, tras un año de tramitación parlamentaria, sienta las bases para que se cumplan los compromisos internacionales en la lucha contra el cambio climático. El objetivo es alinearse en acciones climáticas globales de carbono neutro, un compromiso asumido en el marco de la Cumbre de las Naciones Unidas por el Clima en diciembre de 2020. Antes de 2050, o en el más corto plazo posible, España deberá alcanzar la neutralidad climática y el sistema eléctrico deberá basarse en fuentes de origen renovable. Según el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO): “las modificaciones del clima, derivadas del cambio climático, afectarán a los actuales riesgos climáticos cubiertos por el sector asegurador, agravándolos o mitigándolos, y dará lugar a nuevos riesgos emergentes, para los que el sector deberá diseñar nuevos productos aseguradores”. Entre los nuevos riesgos para el sector asegurador, MITECO destaca los siguientes: Riesgos físicos: los que surgen de los eventos directamente relacionados con el tiempo y el clima (huracanes, inundaciones, olas de calor, etc.). En este tipo se incluyen los impactos directos, como daños a bienes y personas, pero también los indirectos, como pérdida de beneficios. Riesgos de transición: son los riesgos financieros que pueden aparecer, como consecuencia de la transición a una economía más baja en carbono, lo cual implica una pérdida de valor en las inversiones en determinados sectores. El sector asegurador, en este caso, también deberá adaptarse a los impactos potenciales de la reducción de ingresos por primas de seguros en sectores intensivos en carbono. Riesgos de responsabilidad: consecuencia de las reclamaciones de las partes perjudicadas por el cambio climático que pretendan obtener una compensación, por parte de los que consideren responsables de esos daños (Estados, organizaciones, empresas, etc.). Las partes demandadas podrían buscar que esos costes recayesen en las aseguradoras mediante contratos de seguros de responsabilidad civil o medioambiental Evaluación de riesgos La entrada en vigor de la LCCTE obligará a las compañías aseguradoras, y a otras compañías de sector financiero, a la elaboración de un informe anual para evaluar el impacto de su entidad sobre los riesgos asociados al cambio climático. Así mismo, la DGSFP, junto al Banco de España y la CNMV, también tendrán que elaborar, cada dos años y de forma conjunta, un informe de evaluación de riesgos para el sistema financiero del país, derivados del cambio climático y de las políticas para combatirlo.

Sergio Álvarez Camiña, director general de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) Me produce una gran satisfacción participar en esta tribuna que me ofrece la Newsletter de Cojebro y tener así la posibilidad de acercarme a una destacada parte de la comunidad de corredores de seguros. Lo hago con especial agrado porque quienes impulsan esta iniciativa son un grupo de incansables profesionales que, a su condición de empresarios, entusiastas de su oficio, unen una contrastada motivación para la difusión y defensa de la actividad aseguradora en todos sus ámbitos. El sector de la mediación de seguros independiente cuenta con un amplio conjunto de asociaciones y organizaciones empresariales que, además de sus lógicas funciones representativas de intereses comunes, despliegan una permanente labor de apoyo y de aportación de valor a sus socios en ámbitos concretos. Así se puede comprobar en actividades tradicionales como la formación continua o su presencia en distintos ámbitos geográficos, más allá de los tradicionales centros financieros y aseguradores. Transformación digital Pero esta función se está consolidando también en nuevas iniciativas, trascendentales para la mediación profesional, como es el proceso de transformación digital de la actividad o la progresiva asunción de las cuestiones de sostenibilidad en las decisiones sobre diseño y comercialización de productos. Es esencial tener presente que es en el reto de la innovación tecnológica y la transformación digital donde la mediación profesional e independiente se juega su futuro y, por tanto, donde asociaciones como Cojebro pueden servir como catalizador del necesario impulso transformador. Esta labor de apoyo redunda positivamente en el desempeño de la función fundamental que los corredores de seguros tienen en pro de sus clientes, mediante el asesoramiento especializado sobre el producto que necesitan contratar, y la defensa de los intereses de sus clientes durante la vigencia del contrato y, si es el caso, con ocasión de la producción del siniestro. La digitalización y la aplicación de inteligencia artificial en la provisión de servicios a los clientes, conducirá a una mejora en la cantidad y calidad de los servicios de cobertura de daños, ahorro e inversión, y a la disponibilidad de seguros con primas y coberturas más ajustadas a las necesidades de los clientes. Sostenibilidad El otro elemento importante en los próximos años para el sector asegurador y, por tanto, para sus intermediarios es el desarrollo de las cuestiones sobre sostenibilidad. El elemento central de las finanzas sostenibles estará constituido por el Reglamento europeo de Taxonomía y sus normas de desarrollo, que permitirán identificar las actividades económicas sostenibles y las que no lo son y, en consecuencia, orientar los flujos de financiación. Al ser una regulación basada en crear incentivos, más que en establecer limitaciones o prohibiciones, tiene un gran potencial para activar el cambio de mentalidad necesario para que el sector asegurador contribuya de forma decidida. Estos cambios se producen en un contexto en el que la irrupción de la crisis sanitaria en 2020 supuso un shock sin precedentes en todos los ámbitos de actividad y en todos los países. Crecimiento sostenible Con perspectiva de futuro, nos encontramos ahora en el inicio de un proceso de recuperación de la actividad económica y con la implementación del Plan Español de Recuperación, Transformación y Resiliencia, que es una oportunidad única para transformar el modelo económico y lograr un crecimiento más sostenible. Es un reto enorme, también para el sector asegurador, pero que bien aprovechado le permitirá seguir consolidando su importante papel en la economía española.

Pedro Navarro García, director Canal Corredores & Canal Brokers de AXA España Inició su carrera en Axa España en el año 1992 y, desde entonces, ha asumido diferentes puestos de responsabilidad dentro de la misma compañía. En 2019 afrontó el reto de ponerse al frente de la Dirección del Canal de Corredores y Brokers. ¿Qué cambios considera que ha experimentado el sector asegurador desde entonces? Desde mis comienzos he vivido muchos cambios en el sector asegurador, y he visto cómo han evolucionado los corredores desde entonces. Por eso me gustaría destacar que estamos ante una profesión con reserva de actividad, regulada a nivel normativo, y que ha permitido la formación continua y la profesionalización de los corredores en el asesoramiento a sus clientes. Igualmente he vivido una gran evolución a nivel de innovación y desarrollo tecnológico en los corredores, donde estos han sabido adaptarse a los nuevos canales de relación con los clientes, sin perder su esencia y aportando un alto valor añadido como asesores de riesgos. La conectividad es una buena prueba de ello, ya que ha permitido un mejor servicio, con mayor automatización de los procesos y autonomía del corredor, destacando especialmente su capacidad para incorporar todo esto dentro de su día a día como oferta de valor hacia sus clientes. También destacaría el desarrollo del asociacionismo, con una primera fase, donde hemos asistido a la creación e implantación de las asociaciones. Tras ella (han pasado ya varios años desde que vosotros os constituisteis como asociación en 1992), nos encontramos en una segunda fase, donde estos modelos están evolucionando hacia nuevos proyectos que, de forma colectiva, permiten abordar a un gran número de corredores, proyectos, desarrollos, productos… y que de forma individual no se podrían acometer. Y todo esto de forma muy profesional, con valor añadido para vuestros clientes y defensa de los intereses del canal. Quisiera señalar también que los corredores de las asociaciones comparten sus experiencias y conocimientos de negocio, enriqueciendo de forma mutua al resto de compañeros, fortaleciendo las relaciones entre ellos y el valor ofrecido a sus clientes. Además, acometiendo políticas de RSC frente a la sociedad, como es el caso de Camino Cojebro Solidario, donde nos veremos el próximo mes de septiembre. ¿Están los corredores mejor preparados en estos momentos y, especialmente, tras su adaptación a los tiempos de pandemia que estamos sufriendo? Sin duda, los corredores están hoy en día mejor preparados que nunca, porque el corredor siempre ha estado muy pendiente de las necesidades de su cliente y ha sabido anticiparse a los cambios que se han ido produciendo. En los últimos años han trabajado en la transformación de sus negocios a las nuevas necesidades del mercado y de sus clientes. Esto ha sido posible porque han mantenido su alto nivel de profesionalidad, han sido capaces de ampliar su visión empresarial para adelantarse a las necesidades de transformación mediante la digitalización de sus negocios, incorporando un mayor porfolio de productos para sus clientes, con foco en productos de valor, y estando aún más presentes en su día a día. En AXA también nos hemos adaptado para seguir cerca de vosotros y, por eso, hemos adoptado un modelo que denominamos Phygital, y que nos permite combinar la presencia en vuestras corredurías con el uso de las nuevas tecnologías para mantener un contacto digital con vosotros que nos permita ser más eficientes en tiempos y recursos. También ha sido clave el papel que habéis tenido las asociaciones para impulsar todo este proceso, y cómo sois capaces de desarrollar estrategias de negocio que ayudan a los corredores en la consecución de sus objetivos de crecimiento. Y todo esto se ha visto claramente durante la pandemia, donde por haber realizado esta transformación, habéis sido capaces de mantener los niveles de servicio y cercanía que vuestros clientes necesitaban en estos momentos tan difíciles. Además, habéis sido reconocidos por el Estado como actividad esencial, siendo capaces de abrir vuestras oficinas en cuanto habéis podido para seguir cerca de vuestros clientes. Y ese esfuerzo merece el reconocimiento. ¿Y el mercado? ¿Cree que, en la actualidad, es más exigente o está mejor informado? La situación que estamos viviendo afecta claramente al nivel de exigencia, ya que los clientes buscan las mejores coberturas y tener la tranquilidad de que sus riesgos, ya sean personales o de empresas, se encuentran bien cubiertos. A esto hay que sumarle que cada vez es más habitual que los clientes intenten obtener la mayor información posible antes de tomar una decisión. Pero esto puede ser un problema, ya que no siempre es fácil gestionar toda la información que tenemos a nuestro alcance. Por eso cobra una gran importancia la figura del corredor como auténtico especialista en seguros, que vela por el interés de su cliente y en el que se debe confiar para garantizarse la mejor cobertura para sus riesgos. Aun así, hay riesgos, por ejemplo, los relacionados con la ciberseguridad o la dependencia, donde aún existe una falta de conocimiento sobre las posibles consecuencias de la falta de cobertura. Por lo que tenemos una oportunidad para dar soluciones concretas a este tipo de necesidades, que están ahí, y que se desconocen o no se creen necesarias hasta que sucede algún problema. En AXA estamos a vuestra disposición para ayudaros y ofreceros las soluciones que necesitáis, porque tenemos la firme creencia de que vuestra suerte es la nuestra. ¿Qué ventajas cree que tiene el canal de corredores y la mediación frente a otros que existen en el mercado? Sinceramente, en un mercado tan complicado como el de seguros, el valor añadido que aportáis los mediadores profesionales y vuestro grado de profesionalidad, son esenciales para una adecuada transferencia del riesgo. Esta ventaja se refuerza con el alto nivel de cercanía que tenéis con vuestros clientes, lo que os permite tener un mayor conocimiento de sus necesidades y, por su puesto, con una mayor fidelización gracias a esos niveles de proximidad. Además, la capacidad que tiene el corredor para realizar un mapa de los riesgos de

Moncho Mena Rojas, Departamento de Siniestros en Mena Asesores Correduría de Seguros (Elche, Alicante) La Correduría Mena Asesores lleva más de 60 años trabajando en el sector asegurador, ya que, como cuenta Moncho Mena, “fue fundada en Elche por mi abuelo, Luis Carlos Mena Fonta, quien comenzó su andadura en el mundo de los seguros en 1960 como agente exclusivo. Este camino lo continuó mi padre, Luis Carlos Mena Rodríguez, junto a sus hermanos José Ramón y Alberto, y no es hasta el año 2002 cuando deciden, por circunstancias del momento, dar el paso y cambiar de agencia a correduría de seguros, transformando la empresa en el negocio que hoy en día nos da de comer y que, en unos años, me tocará relevar a mí como tercera generación”. Adaptarse a las demandas de los clientes Con el paso de los años, los cambios han sido notables en el sector a todos los niveles. El más significativo que Moncho destaca es “el fuerte aumento de la competencia, hecho que nos obliga a estar constantemente innovando y actualizando nuestro negocio. Esto es algo que además está indisolublemente unido al proceso de digitalización que tanto nos afecta actualmente. Todo con el fin de ir adaptándonos a las demandas del mercado y al cliente final, así como mejorar la eficiencia y eficacia dentro de la organización, buscando establecer ventajas competitivas frente a nuestros rivales en un entorno cada vez más complejo y dinámico”. Y en este contexto, las denominadas “generaciones juniors” están cada día más integradas en las corredurías de seguros, como parte del proceso natural de muchos negocios. A este respecto, Moncho considera que “las generaciones juniors, pertenecientes a las generaciones de millennials, podemos aportar ese punto de vista fresco y renovado de cara a los nuevos tiempos que se avecinan, en los que la forma de tratar con nuestros clientes, proveedores y equipos de trabajo también están cambiando inevitablemente con el crecimiento de la población y la llegada de las nuevas generaciones. Todo ello aplicado sobre, y sin menoscabar, los sólidos cimientos gracias a los cuales nuestros seniors han hecho prosperar y ser lo que hoy en día son nuestros negocios”. Negocio de personas Junto a su predecesor, sigue adquiriendo conocimientos que aplica a su trabajo diario; destaca que “de lo que me ha enseñado mi padre me quedo con la idea de que no se puede ser un buen profesional sin ser primero una buena persona. Como sabemos, este es un negocio de personas y, entre las personas, las relaciones de confianza y la ética son primordiales. No vamos a negar que, te dediques a lo que te dediques, van a primar tus habilidades y conocimientos, pero creo que hay un componente muy importante que está relacionado directamente con la calidad humana de la persona en sí. Podría hablaros de muchas más cosas pero principalmente este es el punto que más me ha influenciado, tanto en mi vida personal, como ahora en el ámbito profesional”. Respecto a los clientes y a la estrategia de la empresa, en Mena Asesores basan su estrategia en establecer relaciones duraderas: “la mayoría de nuestros clientes confían en nosotros porque les ofrecemos calidad en el trato y asesoramiento, tanto en el momento de la venta, como después a la hora del siniestro. En resumen, yo diría que las principales fortalezas que hacen de Mena Asesores una marca de referencia para nuestros clientes más fieles son la cercanía, la profesionalidad y la confianza”. También, subraya que muchos de estos clientes “están demandando una serie de cambios adaptados a los nuevos tiempos y las nuevas formas de comunicación. Es cierto que la pandemia ha acelerado este proceso de transformación digital en el que estamos sumergidos, pero la verdad es que era algo inevitable que se veía venir”. SegurLike Four Cojebro ha puesto en marcha recientemente el proyecto SegurLike Four del que Mena Asesores forma parte y en el que Moncho es el representante de su correduría y responsable del área de suscripción. A este respecto, opina que “se trata de un paso adelante y prueba piloto en la centralización de carteras y servicios de back office de las corredurías de Cojebro, consistiendo fundamentalmente en la integración de las carteras, así como de las estructuras de trabajo de las diferentes corredurías, en busca de sinergias que mejoren la eficiencia y eficacia de nuestros negocios. Sobra decir que, para mí, es un honor formar parte de este proyecto que esperemos pueda ser la semilla de algo mucho más grande en un futuro cercano”. Bien social Mena Asesores ha estado siempre muy involucrada en diversos proyectos de RSC y de carácter solidario. Moncho explica al respecto que “si queremos progresar como sociedad y dejar un mundo mejor a las generaciones venideras, las empresas tenemos un papel fundamental en este sentido. Como empresarios debemos tener la voluntad de realizar una contribución activa y responsable por el bien social, económico y medioambiental, y esto se materializa involucrándonos en proyectos de este tipo. Dentro del ámbito medioambiental, el proyecto impulsado por Cojebro de la mano de Oxizonia, SegurLike Planet, llega en un momento ideal y estoy seguro de que va a dar mucho que hablar en los próximos años”.

Juan José Llull Quetglas, director técnico y administrador de Llull Seguros (Manacor, Mallorca) Llull Segur fue fundada en 1968, como agencia de seguros, por el abuelo de Juan Llull, el actual administrador y responsable de la actividad de distribución de la ya correduría de seguros. Juan Llull es, por tanto, la tercera generación gestionando el negocio familiar. “Efectivamente, la compañía empezó con mi abuelo en el año 68. Más adelante, continuó mi padre y, ya fue en 1998, cuando la entidad pasó a ser gestionada por la tercera generación de la familia. Fue entonces cuando empezamos a realizar una serie de cambios para poder ofrecer servicios complementarios a nuestra cartera de clientes de la correduría y cuando se creó el denominado Llull Grup, que abarca tres servicios: correduría de seguros, despacho de abogados y administración de fincas, todo ello regentado por la familia Lull. Actualmente, contamos con seis oficinas en Mallorca”, comenta Juan Llull. Segmentación de clientes Desde Llull Segur han apostado en estos años por la segmentación de clientes, con el fin de prestar un servicio personalizado en función de las necesidades de cada uno. En palabras de su administrador: “Efectivamente, hace años decidimos segmentar nuestra cartera de clientes para poder dar el mejor servicio posible. Fue una decisión acertada que ha dado sus frutos. Según la segmentación, cada cliente particular recibe un trato personalizado en función de sus necesidades. También se creó un departamento para dar servicio a las Empresas y, recientemente, se ha creado otro de Expatriados para ofrecerles el mejor servicio posible a los residentes extranjeros que viven en nuestra zona. En la actualidad, entre los ramos particulares, se ha notado un mayor incremento en ventas en Salud, Vida y Decesos. En Empresas estamos percibiendo un ligero aumento en las ventas de Ciberriesgos, D&O y Asistencia en Viaje. Este último seguro ha incrementado su demanda tanto en empresas como en particulares”. La competencia de la banca En su experiencia de más de 20 años en el sector seguros y haciendo un análisis de las principales dificultades a las que se enfrenta en su día a día, Llull considera que “competir con la banca es, sin duda, un problema capital, dado que con sus sistemas de comercialización (que en muchos casos podríamos considerar como abusivos) prácticamente obligan al consumidor a contratar los seguros con el banco, lo cual hace mucho daño a nuestra profesión y, a diario, debemos pelear contra esta mala praxis. Personalmente, creo que los corredores hacemos nuestro trabajo muchos mejor que las entidades bancarias. Nuestra formación y profesionalidad superan con mucho a lo que la banca puede ofrecer. Asesoramos a los clientes correctamente, tanto en la venta como en el siniestro. Pero con lo que no podemos luchar es contra la “imposición” bancaria que, desde hace años, están sufriendo nuestros clientes y, por extensión, el resto de los distribuidores de seguros. También me gustaría reflejar mi descontento con ciertas entidades aseguradoras y comparadores por su publicidad agresiva, banalizando los productos de seguro, haciendo del precio el único factor de decisión”. En el año 2015, Llull Segur se incorpora a Cojebro como socio de la organización, lo cual “fue un gran acierto para nuestra empresa y es, actualmente, un impulso que nos permite poder seguir creciendo día a día junto con nuestros compañeros de Cojebro, gracias al conocimiento y generosidad de socios, staff y junta directiva. Nos ayudan a crecer y a ser mejores empresarios: caminar junto a Cojebro nos da una tranquilidad absoluta de cara al presente y al futuro de nuestra empresa”, afirma Juan. Ejemplo de generosidad y ayuda En 2018, Lull Segur y Zurich Seguros crearon una Unidad de Intervención para atender a los afectados por las inundaciones y el temporal sufrido en Mallorca en octubre de ese año. Juan recuerda esos días de forma muy emotiva y los tiene aún muy presentes. “A primera hora de la mañana, tomamos la decisión de poner todo nuestro equipo de la correduría a disposición del pueblo de Sant Llorenç, que había quedado arrasado por la riada. Contacté con el alcalde para ofrecer nuestra ayuda y puso las instalaciones del ayuntamiento a nuestra disposición. Solicité a Vicente Cancio, Ceo de Zurich, su ayuda e, inmediatamente, accedió a ello, enviando personas de apoyo. Mi único objetivo con esta acción era la de ayudar a la gente, fueran o no clientes nuestros, simplemente ayudar. Al cabo de un par de días también se sumó el Colegio de Mediadores de Baleares. La zona había quedado muy asolada. Recuerdo perfectamente que había gente que lo había perdido todo, se había quedado sin ropa, sin teléfono, sin casa, etc. A pesar de la tragedia, recuerdo con emoción ver cómo la gente agradecía la ayuda que les estábamos prestando desinteresadamente; poder ayudar a la gente no tiene precio. A raíz de esta tragedia, hemos elaborado, desde Cojebro, un protocolo de emergencia para casos de siniestros extraordinarios, de vital importancia cuando te enfrentas a una situación tan dantesca como la que vivimos”.

Cojebro, convencido del esfuerzo que todos debemos hacer en defensa del medio ambiente, ha creado SegurLike Planet, una iniciativa en defensa del cambio climático, en colaboración con Oxizonia, para el desarrollo de las siguientes acciones: Rodaje de un documental Con el objetivo de concienciar a la sociedad sobre esta problemática, se filmará un documental cuyo argumento principal será mostrar los efectos adversos de la contaminación y la desforestación del medioambiente, poniendo en valor las acciones que, organizaciones como Oxizonia, están llevando a cabo en nuestro país y fuera de él. El documental, que se rodará en la selva amazónica peruana, estará dirigido por el cineasta español Gerardo Olivares y contará con la participación del conocido presentador Arturo Valls. Bosque de las Hadas Otra de las acciones, circunscrita al ámbito local y nacional, se centra en el Bosque de las Hadas, ubicado en la Comunidad Valenciana, que se convertirá en un importante sumidero de CO2 por su potente función como generadora de oxígeno, gracias a la reforestación de varias plantas autóctonas y, principalmente, de la paulownia, árbol de rápido crecimiento. El Bosque de las Hadas tiene dos hectáreas de plantación de paulownia, espacio capaz de absorber 164.000 toneladas de CO2 al año. Esto equivale, aproximadamente, al CO2 emitido por 25.000 automóviles en un año. Además, con su implantación en este bosque, permitirá que especies autóctonas -como la encina o el algarrobo- puedan desarrollarse con mayor facilidad. Esta acción nace con la vocación de convertirse en un proyecto sostenible en el tiempo, en el que se implicarán todas las corredurías de Cojebro y sus compañías aseguradoras preferentes. El objetivo es establecer una relación de colaboración empática entre las corredurías de Cojebro, sus compañías prioritarias, y los clientes, en una acción contra el calentamiento global y de divulgación de la lucha contra el cambio climático.

Ana Ceballos, de Ceballos Consultores de Seguros (Santander, Cantabria) Ceballos Consultores de Seguros viene avalado por una larga trayectoria familiar que se extiende desde el año 1952. Ana Ceballos Rodríguez es ya la tercera generación que se une al reto de estos grandes profesionales para afrontar un negocio con un gran recorrido. La joven cuenta cómo, en los comienzos, “la correduría fue fundada en Reinosa (Cantabria) por mi abuelo, Julio Ceballos López, que supo aprovechar el boom del desarrollo en los años 60 y establecer relaciones profesionales duraderas con sus clientes. Mi padre, Julio Ceballos Sebastián, profesionalizó la labor comercial y amplió las líneas de negocio, complementándolas con servicios de asesoría laboral, fiscal, gestoría e inmobiliaria. Además, en el año 1992 (el año en que yo nací) abrió otra sucursal en Santander, con el fin de estar más cerca de las grandes empresas de la región”. Desafío y orgullo Para Ana, estar a la cabeza de esta correduría de seguros lo afronta “con muchas ganas, ilusión y con un poco de miedo a la vez. Es todo un desafío y un gran orgullo estar al frente de la empresa que fundó mi abuelo en 1952 pero, también, por miedo me produce vértigo no hacer las cosas bien,  no `estar a la altura´. Pero, la verdad, gracias a todo el equipo de Ceballos Consultores y a mi padre, Julio, la transición está siendo mucho mejor de lo que esperaba. Estoy muy contenta de haber tomado la decisión de continuar con el negocio”. Añade que “en cuanto al relevo generacional, los tiempos han cambiado (y ahora aún más) y, con ellos, la forma de vender seguros, de conectar con el cliente y resolver los problemas. En la época de mi abuelo, las tarifas de las pólizas, los certificados, los recibos, ¡se hacían a mano! Ahora, la informática es imprescindible y el cliente necesita respuestas con mucha más rapidez. Estar al día de todo lo que sucede es uno de los puntos más importantes”. Un buen maestro Como buen maestro, Julio Ceballos ha sabido transmitirle los mejores conocimientos a su hija. La hija explica que “el trabajo en la correduría es muy versátil y, cada día, hay tareas muy diferentes que hacer. Mi padre es uno de los mejores profesionales que conozco: meticuloso, motivador, súper trabajador, ¡eso sí, muy exigente! Sus 50 años en el sector, sus conocimientos técnicos, su solvencia en la evaluación de riesgos, su cualificación en la suscripción de pólizas y su buen saber hacer en el trato con los clientes son mi referente. Él me enseña, a diario, procesos y métodos de gestión que no aparecen en los libros. Por mi parte, yo estoy impulsando la transformación digital en la empresa, renovando el equipo humano y ayudando a rejuvenecer la cartera con nuevas herramientas y estrategias comerciales”. La relación familiar tampoco ha supuesto un problema para ellos ya que, como ella misma explica, “sinceramente, este punto ha funcionado mucho mejor de lo que imaginé. El peligro de tener un jefe en casa y un padre en la oficina, siempre está ahí, pero son más las ventajas que los inconvenientes. Mi padre no se lleva el trabajo a casa y ahora, conmigo en el negocio, tampoco. Fuera de la oficina seguimos teniendo las mismas costumbres y relación que antes de mi incorporación a la oficina”. Frescura y dinamismo En cuanto al impulso y aportaciones que vienen dando las generaciones más jóvenes al sector asegurador, de carácter más tradicional, Ana Ceballos considera que aportan “frescura y una forma menos conservadora de abordar el negocio: una nueva narrativa, una estrategia más dinámica, una imagen más cercana, una forma diferente de relacionarnos con los clientes y, también, una idea de los seguros más próxima a la consultoría que a la venta en sí”. Concretamente, Ceballos Consultores de Seguros tiene una oferta amplia y variada. “Somos correduría y ofrecemos todos los ramos de seguros. Somos empresarios y nuestra especialidad son los seguros para pymes. Muchas de las empresas más potentes de la región confían en nosotros; conocemos sus necesidades, sus particularidades y hablamos el mismo idioma que ellas. Por eso, podemos decir que aquellos seguros relacionados con la actividad empresarial (Daños, Avería de Maquinaria, D&O, Accidentes, Responsabilidad Civil, etc..) son nuestra especialidad”, manifiesta este miembro de Cojebro Junior. Factor humano En cuanto a los principales obstáculos a los que se enfrentan las corredurías en la actualidad, Ceballos afirma que “sin duda son la competencia con las plataformas digitales, los bancos y los agregadores. Nuestra ventaja competitiva es precisamente lo que estos competidores no ofrecen: el factor humano. Nuestros clientes son empresas que dirigen personas y, a las personas, les gusta hablar con personas, especialmente cuando hay un siniestro. En el momento crítico de la gestión de seguros es cuando el factor humano gana valor. Seguiremos apostando por la dedicación, el trato personal y la atención personalizada, pero teniendo siempre como aliada la innovación y la capacidad de adaptación a todo lo nuevo que esté por llegar”. Otro asunto, que cada día es más frecuente entre las empresas, con consecuencias a veces irreparables, es la exposición a algún tipo de ciberataque. Existe, por tanto, una mayor preocupación por la contratación de pólizas contra los ciberriesgos. Ceballos lo ratifica. “Ya está demostrado: nadie está libre de sufrir un ataque cibernético. Hasta hace poco tiempo muchos pensábamos que los ciberataques eran objeto de las grandes empresas y las multinacionales pero, cada vez más, todos tenemos un vecino, un conocido, un familiar que ha sufrido un ciberataque en su empresa o incluso a nivel personal. Pienso que somos más conscientes de que los hackers no dirigen sus ataques tan sólo a empresas grandes. El daño que puede provocar un ciberataque a una PYME, por pérdida de datos o reclamaciones posteriores, puede ser irreversible y puede ocasionar la quiebra de la empresa. Por eso, es importantísimo tener una buena protección cibernética, un plan de formación a los empleados, un protocolo de actuación en caso de ataque y un