Marta Úbeda-Portugués

Pool de Corredores es una Asociación de interés económico, para la prestación de los  servicios necesarios para el correcto funcionamiento del Convenio suscrito por una serie de Compañías de seguros para el aseguramiento de la Responsabilidad Civil de mediadores La Agrupación se creó en 1.993 tras la entrada en vigor de la Ley 9/1992, de 30 de abril, de Mediación en Seguros Privados, que contemplaba la obligatoriedad de la contratación de un seguro de responsabilidad civil para la actividad de mediación de seguros. Entrevistamos a su gerente, Oscar Bustos, licenciado en Derecho, y con una experiencia de más de 20 años en el ramo de Responsabilidad Civil, en Mapfre, Caser, Berkley y Aon. ¿Con qué vocación nace el Pool de Corredores? El pool nace en 1993 como una respuesta a la obligación de aseguramiento que la ley de mediación del 1992 establecía para los mediadores. Además de lo indicado anteriormente, que era lo más tangible en 1.933, a lo largo del tiempo y teniendo en cuenta en que el binomio mediador-aseguradora es inseparable, fue tomando fuerza la vocación de aportar valor a la actividad de mediación desde el observatorio que supone la gestión de colectivo de mediadores que confían su seguro del Pool. A día de hoy, sin perder de vista la obligación de aseguramiento por parte de los diferentes mediadores, esta labor de aporta valor a la actividad de mediación, de gerencia de riesgos, ofrecer asesoramiento a problemas que se le puedan presentar en su actividad profesional, de compartir experiencias basadas en la gestión del colectivo, es la principal vocación del Pool. ¿Cuáles son los valores fundamentales de la actividad de la Agrupación? Tal y como se indica en nuestra web, una sería las características que diferencian nuestra gestión: independencia, capacidad de decisión plena a nivel de siniestros y especialización. Estos valores han hecho que la propuesta gestionada por el Pool siga manteniendo la fuerza y valor del primer día Pero, si tuviéramos que destacar algún valor de nuestra actividad, el primero y más importante es la imparcialidad. Trabajamos, sobre todo desde el Dpto de siniestros, haciendo una gestión totalmente objetiva y rigurosa de las reclamaciones que gestionamos, analizando dentro del marco de la responsabilidad civil del mediador y del ámbito que establece la Ley de distribución. Sin ninguna influencia tanto desde el punto de vista de la compañía como del mediador, teniendo como único campo de juego la responsabilidad civil del mediador en su actividad. El segundo servicio, buscamos, desde nuestra posición, como espacio en el que confluyen muchos puntos de vista, ayudar al mediador en todo lo que podamos, no solo a nivel del seguro, sino de gestión de su actividad, relación con clientes y algunas veces intentando aportar nuestra experiencia para un mejor análisis de las necesidades que se le presenta a sus clientes. Y por no extenderme más, aportar valor a la actividad de mediación. Desde 2015 venimos observando un creciente incremento de las reclamaciones y por eso, desde 2018 hemos comenzado a realizar actividades, informes, jornadas para intentar trasladar las conclusiones que hemos obtenido del tratamiento de más de 2.000 siniestros y que el sector pueda sacar sus propias conclusiones y aplicarlas dentro de su ámbito de trabajo, buscando siempre la mejora y prestigio de la actividad de mediación. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece a sus socios? Creo que el principal servicio es una gestión de siniestros profesional y experimentada en el ámbito de la responsabilidad civil de mediador. El hecho de la gestión de más de 2.000 expedientes (el 80% en los últimos 15 años) nos confiere una experiencia inigualable que trasladamos en la gestión de las reclamaciones para defender el buen hacer del mediador, y en su caso, atender el pago de las reclamaciones (desde el pool se ha gestionado más 20 millones de euros indemnizaciones) A parte de la propuesta aseguradora, que lógicamente es el principal servicio, la disponibilidad y el servicio de todos los que formamos el Pool, suscriptores, siniestros, administración. Buscamos que el mediador sienta que siempre va a tener una respuesta, en todo lo relacionado con la actividad de mediación y su aseguramiento. Al estar en contacto con muchas compañías, la partición en foros de debate, el trabajo diario con asociaciones del sector nos permite poder tener una visión amplia de la ultimas noticias y requisitos de la actividad de mediación. ¿Qué papel juega el Pool de corredores en un sector en continua evolución y con clientes cada vez más exigentes? Buscamos ser gerentes de riesgo en la actividad de mediación. Como decía anteriormente la gestión de siniestros que llevamos a cabo nos permite conocer los principales errores, ramos con mayor incidencia siniestral, procesos con más frecuencia siniestral y todo esto trasladado el mediador supone, como nos dicen asociaciones y mediadores, una guía para poder desarrollar mejor su actividad y por lo tanto poder dar un mejor servicio a sus clientes. Creo que la exigencia de los clientes incrementa la búsqueda de la excelencia en el servicio que el mediador presta y nosotros queremos colaborar y ayudar en esa búsqueda. ¿Cómo valora la evolución del sector? ¿Qué evolución ha tenido la siniestralidad? La evolución del sector es y ha sido fantástica. Siempre se habla que las nuevas tecnologías van a poner a la mediación en “un aprieto” pero si algo nos ha demostrado la pandemia, donde las nuevas tecnologías eran casi nuestro único medio de trabajo, comunicación y negocios, es que la mediación sigue tan fuerte y vital como en el principio. Es cierto que adaptándose a los nuevos tiempos, pero plenamente integrada en la filosofía de seguro de sus clientes y de las nuevas generaciones. La evolución de la siniestralidad ha crecido bastante desde 2015 y fundamentalmente por tres motivos: Se trata de una RC profesional y podríamos decir que está en unos ratios similares al de actividades semejantes, altos y preocupantes, no olvidemos que se trata de una RC profesional. Lo que debemos buscar todos, compañías y mediadores, es encontrar y encajar los mecanismos

AndalBrok Correduría de Seguros es una correduría con más de 30 años de experiencia, especializada en el diseño y gestión de planes de seguros para colectivos profesionales y socia de Cojebro. Hablamos con Francisco Rodríguez director general/ CEO de la correduría. ¿Cuáles son las señas de identidad de Andalbrok? AndalBrok es una correduría especializada en seguros personales para colectivos, y dentro de los seguros colectivos con una especialización muy concreta en pólizas individuales. Esto nos permite tener una cartera muy diversificada, tanto en número de pólizas, como en número de asegurados. Dicho de otra manera, nos gusta ser muy buenos en lo que sabemos que somos buenos y nos gusta que nos conozca quién nos tiene que conocer. Los años nos han demostrado que poner el foco en lo que tenemos oficio es mucho más rentable a largo plazo que intentar llegar a todos los ramos. Esto no quiere decir que desatendamos a nuestros clientes si nos reclaman otro tipo de seguros, cuando esto ocurre contactamos con otros colegas del sector, especialistas en el riesgo en cuestión, para que pueda dar respuesta a su demanda.   ¿Y cuál es vuestro valor diferencial? Nuestro valor diferenciador es precisamente la gran especialización que tenemos, como he comentado anteriormente, no trabajamos los ramos en los que no somos especialistas, ello hace que todo el potencial, tanto de formación de nuestro personal, como de implantación de herramientas y recursos, tenga un mayor impacto en la búsqueda de la excelencia en los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes. Esta micro especialización nos permite además ser altamente innovadores en los productos que ofrecemos a nuestros colectivos, convirtiéndolos en nichos. Un ejemplo de ello fue en su día Segurvet, un seguro de mascotas creado de la mano de los veterinarios hace ya más de diez años, y que cuenta con una valoración altísima en el mercado, y más actualmente con Complicaciones Médicas, un producto dirigido para el médico que tiene la cirugía por actividad cotidiana y que gracias a la apuesta por la innovación tecnológica tiene un proceso de contratación realmente simple, reduciendo casi a lo anecdótico la gestión administrativa del mismo. Por otra parte, y aunque cualquier profesional diría lo mismo, buscamos la excelencia en la atención al cliente, un aspecto que es aún más importante cuando trabajas con colectivos, ya que el error en un asegurado se puede viralizar rápidamente por el contacto directo que tienen entre ellos. ¿Cómo ha evolucionado vuestra correduría a lo largo de estos 30 años? En cuanto a estrategia no hemos cambiado demasiado en estos treinta años, nacimos siendo una correduría de seguros especializadas en seguros personales para colectivos profesionales y seguimos siéndolo, si hemos ganado y mucho, en innovación y tecnología. En innovación, mejorando nuestros propios productos y adaptándolos a los tiempos y a las nuevas necesidades de nuestros clientes, y en tecnología adquiriendo programas informáticos y de gestión propios, que nos han hecho ganar eficacia y nos permiten tener una visión 360 de nuestros clientes. En cuanto a crecimiento, podemos decir con orgullo que durante estos treinta años no hemos parado de crecer de una forma orgánica y lo que es más importante, lo hemos hecho sin perder eficiencia. ¿Hacia dónde vais, donde os veis a medio y largo plazo? En los tiempos que corren, donde la incertidumbre gana terreno y los grandes cambios se suceden de forma muy rápida, es muy difícil vislumbrar el largo plazo, pero estoy seguro de que sabremos adaptarnos a las circunstancias de cada momento, si somos capaces de mantener nuestro ADN: especialización, innovación y cercanía con nuestros clientes. A medio plazo, tenemos retos internos importantes en los que ya estamos trabajando, como la implantación de una agencia de marketing propia, desde donde poder gestionar todas las acciones de cada una de las etapas de los procesos de ventas. De otro lado, estamos ponderando e implementando procesos para la incorporación en nuestra estructura, manteniendo su independencia, a compañeros del sector que nos lo solicitan, compartiendo estrategia, procesos y herramientas tecnológicas, que nos permitan un crecimiento sostenible sin renunciar por ambas partes a los niveles de eficiencia y rentabilidad que actualmente gozamos. La transformación digital de la correduría es otro de los procesos que, aunque llevamos tiempo trabajándolo, estará muy presente en el medio plazo. La inversión en implementación de tecnologías que, no solo nos permitan tener una visión 360 del cliente, si no que faciliten a este una omnicanalidad real a la hora de contactar con la correduría y de acceder a los servicios que ofrecemos, será recurrente e irá en aumento en los años venideros. Por último, el crecimiento en canales digitales, entendiendo este crecimiento como una forma de hacer ágiles los procesos de contratación y captación de nuevos clientes, pero sin renunciar a la cercanía y a la empatía que una correduría debe tener con sus asegurados. En este apartado el reto estará en conseguir encontrar soluciones que eviten gritar en la red y que, desde lo online, nos permitan hablar al oído a los colectivos a los que nos dirigimos. ¿Qué tres aspectos debe tener un corredor de seguros? Estrategia en sus acciones, especialización en sus productos, cercanía y sensibilidad con el cliente. ¿Por qué momento atraviesa la mediación de seguros en España? Llevamos años escuchando mensajes de alerta y dificultad para sector de la medicación, la incorporación de los canales de distribución de banca, procesos de concentración de corredurías motivada por la incorporación de fondos de inversión, la aparición de insurtech y sus canales disruptivos de ventas…  Pienso honestamente que, sin perder de vista estos actores, ocurra lo que ocurra en el medio plazo, un mediador de seguros siempre tendrá hueco y cabida en el mercado si consigue mantener en el tiempo los tres aspectos claves que antes mencionaba: estrategia, especialización y cercanía y sensibilidad con el cliente.

Los orígenes del Grupo Blai se remontan a 1945, empresa familiar de tercera generación. Además de la actividad de correduría de seguros, desarrolla las actividades de gestoría y asesoría de empresas, así como servicios de transporte de mercancías.  ¿Cómo comienza su trayectoria en el mundo de los seguros?  Pertenezco al a cuarta generación del negocio familiar, sin duda alguna, diría que mi interés por el mundo de los seguros nace de la admiración a mi abuelo, el día a día con él, sus conocimientos y principalmente su manera de transmitirlos, ha sido mi inspiración principal para seguir con el relevo generacional. Ahora con mi padre, su estilo de liderazgo, su ilusión diaria, su manera de trabajar para lograr sus objetivos junto con nuestro gran equipo de profesionales hacen fácil seguir el negocio. Todo un privilegio es poder trabajar con personas a las que admiro y son mis referentes. ¿Cómo se ha formado para llegar a desarrollar su cargo en la correduría? Me he formado en la UAO CEU cursando Administración y Dirección de empresas mientras lo compaginaba realizando cursos de Liderazgo personal, comunicación y relaciones profesionales. Master en EAE especializado en Bolsa y Mercados financieros durante las tardes, y por las mañanas dando clases para poder obtener el título de Mediador de Seguros. Antes de incorporarme a la empresa familiar he realizado prácticas en diferentes empresas nacionales e internacionales (Londres) Actualmente estoy trabajando en el sector de la banca corporativa. He trabajado con muchas personas inspiradoras en mi breve carrera profesional, con diferentes estilos de ejecutar su trabajo, de todos he aprendido, pero tener la oportunidad de trabajar en el negocio familiar me ha supuesto un reto personal y profesional. Creo que el éxito de tu empresa no depende de los talentos que tienes, sino de lo que haces con ellos, sin olvidar que la formación debe ser continua, estar al día y sobre todo tener PASION E ILUSION POR EL TRABAJO.  ¿Qué es lo que más le gusta del día a día en una correduría?  Indudablemente la satisfacción de los clientes, el hecho de transmitirles confianza, tranquilidad, que se sientan protegidos, en buenas manos, que encuentren solución a sus problemas INMEDIATAMENTE, es por esto que en el mundo del seguro, las personas, el trato directo, cercano con el cliente puede garantizar el mejor servicio y satisfacción diferencial. Y como decía mi abuelo, “la principal preocupación, es no tener ninguna preocupación” y su lema era: “anticiparnos a los problemas”. ¿Qué es lo que más le atrae de esta profesión?  Las necesidades de aseguramiento, mi abuelo siempre decía el café para todos no es valor de calidad. Tenemos que hacer un traje a medida para cada cliente, todos tienen inquietudes y necesidades diferentes. En términos generales, ¿Es un sector capaz de atraer talento de generaciones jóvenes?  Bajo mi punto de vista, el sector asegurador no goza de un lugar privilegiado entre las preferencias de los jóvenes frente a otros sectores empresariales como pueden ser la banca, la comunicación y marketing o educación y tecnología. La industria aseguradora tendría que ser capaz de captar nuevos talentos para hacer frente a los grandes retos tecnológicos actuales para poder crecer y ser más eficiente. ¿Qué retos tienen por delante los corredores de seguros, bajo su punto de vista?  Acelerar la transformación digital, la tecnología es la clave, es un facilitador para la fidelización del cliente. El principal reto es mantener la confianza del cliente. ¿Qué le aporta o que le gustaría que le aportara una asociación como Cojebro?  No cabe duda, que Cojebro es un gran activo en nuestro sector empresarial, y ha sido clave identificadose como un valor diferencial para todas las corredurías que formamos parte de este grupo. Es una valiosa guía para estar al día de todo lo que sucede en el mercado asegurador. Y personalmente creo que es un instrumento para estar más juntos y compartir diferentes inquietudes, puntos de vista, razonamientos… Personalmente pondría énfasis en el espacio de formación Cojebro Junior y poder relacionarte con jóvenes del mismo sector y compartir no solo conocimientos sino Relaciones Personales. ¿Cómo se ve en 10 años?  Mi deseo es estar en la empresa familiar dedicándome a lo que un día empezó y me enseñó mi abuelo. Siguiendo sus pasos, trabajando con la gente que comparte mis valores y objetivos y manteniendo el VALOR de la responsabilidad para potenciar la calidad y la excelencia.   

¿Cómo definiría el sector asegurador en Andorra, se diferencia en algo del resto de los países de su entorno?   Primero remarcar que tenemos nuestra propia legislación sobre el sector asegurado.  Tenemos nuestras peculiaridades sobre todo a lo que serían las compañías aseguradoras que operan en el país. Hay las propias compañías andorranas y las delegaciones de compañías extranjeras como fórmula muy específica del país.  Sobre la mediación, las formas de actuar son muy similares a las españolas, salvo que no existe la figura del agente vinculado.   En estos momentos precisamente se está trabajando sobre la ley de mediación.  ¿Cómo es la penetración del seguro en un mercado como Andorra?, ¿hay margen de crecimiento?  El mercado andorrano está en expansión, gracias a la apuesta del país por la inversión extranjera. Eso nos permite estar en crecimiento, no tenemos una fuente de información estadística general de vida y no vida, pero sí que podemos valorar el incremento de primas del ramo auto en un crecimiento 2020-2021 del 4’22%.  ¿Cuáles son los productos con mayor penetración?   Es un mercado tradicional asegurador sin industria: autos, comercio y salud serían los ramos de preferencia.  Andorra es un país en el que, según la OMS, se goza de un índice de calidad de atención médica y sistema sanitario al frente del ranking mundial ¿pero explíquenos cómo funciona el CASS ((Caixa Andorrana de la Seguridad Social) el sistema sanitario andorrano, y qué papel juegan los seguros de salud privados?  Estamos muy satisfechos con el funcionamiento de la salud pública. Actualmente es de carácter obligatorio cotizar en la Caixa andorrana de seguretat social (CASS), tanto para empleados como autónomos.  Todo el que este afiliado en la CASS tiene cobertura de un 75% en visita médica y farmacia y 90% en caso de hospitalización. Esto es lo que provoca que para estar cubierto al 100%, exista un seguro especifico complementario a la Cass que abone el 25% restante.   Del seguro complementario de la CASS, existe el básico, sólo para cubrir el 25% restante y otros que además cubren visita en centros médicos concertados por la compañía aseguradora.  ¿Por dónde cree que pasan los retos de futuro del sector, por cambios en el sistema público de salud, por la digitalización o la aparición de nuevos operadores insurtech?  Pregunta del millón. Creo que estamos yendo hacia un sistema en el que vamos a tener que convivir con nuevos escenarios que vendrán dados por nuevos operadores, digitalización obligatoria y hasta una posible manera diferente de concepto asegurador, mucho más ágil y fácil de gestionar por el cliente. Su correduría fue una de las primeras asociadas de Cojebro, ¿por qué lo hicieron entonces y qué les ha hecho mantenerse todos estos años?  En 1992 es cuando se creó Assap Assegurances, siendo segunda generación, y en diferentes reuniones mantenidas con amigos corredores españoles que casi todos ellos trabajaban con Zurich nos lo propusieron.  En nuestro caso, que éramos Delegación de Zurich en Andorra, lo vimos muy interesante.    ¿Qué le aporta actualmente ser socio de Cojebro?  Cojebro nos permite estar al corriente de lo que sucede en el mercado de las corredurías.  Prestamos el servicio a todos los asociados de Cojebro de poder asegurar riesgos en Andorra. Aprovechamos negociaciones favorables con proveedores y  compañías.  Poder asistir a las formaciones que se nos facilita a nivel profesional.  Y sobre todo, aunque llevamos un tiempo sin poder encontramos físicamente por culpa del Covid, el poder estar con mis amigos corredores.   

La correduría asociada a Cojebro, Ponce y Mugar reunió el pasado 16 de junio, en el Club Alma de Madrid a numerosos profesionales y amigos del sector asegurador para celebrar su 20 aniversario. Sus socios fundadores, Ana Muñoz y Carmelo Vega, contaron cómo de sus pasiones y vivencias compartidas, surgió la idea de formar su proyecto de Correduría de Seguros. “Cuando tienes la suerte de trabajar en un sector como el nuestro y conocer tantas empresas y tantos clientes, se rompen muchos esquemas preconcebidos, pero sobre todo la inspiración se abre paso hacia nuevas ideas. Con todo esto descubrimos una forma única de atender a nuestros clientes, motivados por una idea en común de ofrecer un concepto diferente, inspirados en nuestra idea de servicio comenzamos a darle vueltas a lo que somos hoy: Ponce y Mugar Correduría de Seguros», destacó Ana y en su discurso también remarcó que “estos 20 años han sido un sueño maravilloso» y que «Ponce y Mugar hoy ya no es un proyecto sino una empresa de crecimiento rentable, con un equipo talentoso y preocupado por los criterios ASG y por la diversidad, que es lo que preocupa a las personas de corazón grande y mente abierta». «Carmelo subrayó que a lo largo de todo este tiempo han vivido el seguro y han sido testigos de la transformación que ha experimentado el sector; “ahora, con la mirada puesta en el futuro, que es hoy, es preciso atender los cambios que vive la sociedad y el propio seguro, donde las nuevas generaciones demandan cercanía y respuestas inmediatas», continuó. En el acto también se presentó el nuevo logo de la correduría que evoluciona y se renueva para dar la bienvenida a los nuevos tiempos y a todo lo que está por llegar que, sin duda seguirá impregnado de esa pasión, cariño y entusiasmo que se respiró en la celebración.

En la Asamblea Familiar del pasado 17 de junio, se aprobó, por unanimidad, la entrada de Molyma Correduría de Seguros como socio de Cojebro. Se trata de una correduría familiar, ubicada en Madrid, liderada, desde 1985, por Mariano Gómez. Su esposa, Oliva García, y sus hijas Oliva y Piluca forman parte del consejo de administración de Molyma, lo que pone de manifiesto el éxito de una perfecta sucesión familiar en la empresa. Oliva Gómez forma parte de la junta directiva de Adecose, y Piluca, su hermana, será la representante de Molyma en las Asambleas de Cojebro. La correduría cuenta con un grupo de más de treinta profesionales con una amplia experiencia y en continua formación para adaptarse a las necesidades del mercado en cada momento. Piluca Gómez ha manifestado “Para nosotros es un orgullo formar parte de Cojebro. Consideramos que, tanto la organización como sus socios, nos aportarán una nueva experiencia empresarial que nos hará crecer tanto a nivel profesional como personal”. Por su parte, Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro, indicó “La entrada de un nuevo socio en Cojebro es algo muy meditado. No pretendemos ser los más grandes, pero sí somos muy selectivos para afianzar nuestra posición de referencia en el sector. Por ello, la entrada de Molyma nos llena de satisfacción porque sus valores coinciden por los que nos regimos en Cojebro y estamos seguros del gran valor añadido que aportará a nuestra organización una correduría de sus características “.

Cojebro ha celebrado los pasados 16, 17 y 18 de junio su Asamblea Familiar anual, a la que han asistido los socios acompañados por sus parejas o hijos, como viene siendo habitual cada año en estas fechas. El ponente destacado de la Asamblea fue José Antonio Sánchez, director general de ICEA, quien impartió su visión de los Retos Aseguradores Post Covid y una lección magistral sobre el liderazgo empresarial. La ponencia fue seguida atentamente por todos y fue objeto de reflexión y mención en las intervenciones y debates internos que se llevaron a cabo por los socios en otros puntos del orden del día de la Asamblea. En el encuentro se repasaron los principales temas de interés en los que está trabajando la organización empresarial y también hubo espacio para el ocio y para conocer la maravillosa isla de Mallorca de la mano del socio anfitrión, Joan Llull, de LLULL SEGUR CORREDURÍA de SEGUROS, empresa familiar de tercera generación. En un emotivo encuentro, se rindió homenaje a Gabriel Llull, padre de Joan, en el que se realzó su empeño, y logro conseguido, por inculcar a sus hijos la pasión por los seguros. Gabriel, que estuvo acompañado por su mujer, sus hijos y sus nietos, recibió por parte de Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro, una placa conmemorativa como muestra de reconocimiento y agradecimiento por su trayectoria profesional.

¿Cómo ha afectado a Plus Ultra la Pandemia? La pandemia ha acelerado muchos cambios que estaban latentes en la sociedad. En nuestro caso, la pertenencia a Grupo Catalana Occidente nos permitió adaptarnos rápidamente, desplegando medidas para ayudar a los asegurados, mediadores, colaboradores, empleados y a la sociedad. Una de las iniciativas fue contribuir al fondo sectorial que se creó para proteger la vida del personal de centros sanitarios y que ahora se está destinando al impulso de la investigación, así como a apoyar a colectivos vulnerables. Nuestras sucursales repartidas por todo el territorio recuperaron rápidamente la atención presencial a los mediadores, que realmente han sido el pilar que ha realizado el mayor esfuerzo en la pandemia acompañando a los clientes en todo momento, independientemente de la situación sanitaria. La necesidad de mantener este contacto con nuestra red de mediación y clientes ha acelerado el uso de la tecnología para combinar encuentros telemáticos con presenciales, combinando las ventajas de ambos medios. Respecto a la gestión de la pandemia, tenemos que reconocer que Cojebro ha tenido un papel clave de continuidad de servicio al cliente en todo momento y apoyo a la sociedad y al sector a través de diferentes iniciativas solidarias que son parte de la esencia de la familia de profesionales que conforman Cojebro. Para gestionar la actuación de nuestro Grupo ante el reto que ha supuesto la pandemia en cada una de sus fases, se creó un protocolo de contingencia que nos permitió modular nuestra respuesta en función de la evolución de la situación sanitaria y restricciones. Por último, la dureza de la situación social vivida ha puesto de manifiesto la importancia de contar con una adecuada protección empresarial y de previsión personal en las familias. En ambos ámbitos, el corredor de seguros, como asesor profesional independiente, tiene un papel clave y desde Plus Ultra Seguros siempre hemos apostado por este canal de distribución. Plus Ultra Seguros es una entidad con una fuerte vocación hacia la distribución a través de corredores ¿qué es lo que más valoran de este canal? El canal de corredores se caracteriza por su dinamismo y capacidad comercial. A nosotros nos exige competitividad, personalización de la oferta, conectividad, trato cercano al mediador y calidad del servicio, aspectos que conforman nuestra estrategia de distribución en este canal. A cambio, permite el acceso una red de distribución muy granular y productiva.  Nuestra fortaleza en la distribución en corredores es nuestro equipo local a través de nuestras sucursales con presencia en todo el territorio. Tenemos una clara vocación de servicio a la mediación y de cercanía, lo que implica que todo nuestro personal comercial entiende la figura del corredor como un socio estratégico con el que adquirimos un compromiso de apoyo y desarrollo orientado a generar un crecimiento rentable. Dentro del equipo comercial, una parte diferencial es nuestra área de formación a mediadores, que nos permite crear programas de formación únicos en el sector, porque los realizamos desde la óptica de lo que necesita el mediador. En estos programas formativos, aprendemos mucho del espíritu práctico, positivo y orientado al cliente que aporta el corredor de seguros. ¿Cómo apoya Plus Ultra Seguros a los corredores? En primer lugar, apoyamos a las organizaciones representativas de la mediación, no entendemos la distribución de seguros sin la figura del mediador. Pero sin duda hay varios aspectos claves en los cuales nos involucramos al máximo: las asociaciones de corredores, la personalización de la oferta, la conectividad y la formación. Colaboramos con las asociaciones de corredores para poner a disposición de las corredurías, que en su mayoría son Pymes, todos los medios que les permitan avanzar con nosotros. También personalizamos la oferta para dichas asociaciones de manera que puedan vender un producto de calidad diferenciado por servicio, que es uno de los aspectos que entendemos que permite vincular al cliente. Hemos realizado una fuerte inversión en conectividad, destacando la calidad de información que generamos a través del estándar de EIAC, disponible para cualquier correduría a través de la plataforma CIMA.  CIMA permite que cualquier correduría pueda acceder a su información clave con su panel de aseguradoras en un portal donde se verifica la calidad de información que suministramos cada aseguradora. Adicionalmente, va a incorporar nuevas capacidades de digitalización que se podrán integrar en su proveedor tecnológico como la firma digital, la consulta online de información sobre pólizas, recibos o siniestros o la mensajería bidireccional entre correduría y aseguradora… CIMA es, definitivamente, la autopista de digitalización entre aseguradoras, empresas tecnológicas y corredurías que va a permitir al corredor incorporar cada vez más procesos digitales en su cadena de valor. Es el resultado del éxito en la colaboración de aseguradoras, corredores y empresas tecnológicas de corredores para avanzar en capacidades digitales de gestión para el corredor. Por último, en Plus Ultra Seguros entendemos la formación como parte de la distribución, como un aspecto que garantiza la calidad de la venta y el asesoramiento al cliente, por ello dedicamos recursos específicos a la formación de corredores. Estos programas formativos los desarrollamos como un proceso de diálogo con los mayores especialistas en clientes, que son los mediadores, de forma que nosotros aportamos las soluciones aseguradoras y los mediadores aportan su conocimiento del cliente. Finalmente, cuando pensamos en corredores, estamos pensando en personas, en grandes profesionales como por ejemplo con Cojebro, con los cuales venimos colaborando desde hace muchos años y hemos evolucionado con éxito. Como he comentado al inicio, no entendemos la distribución sin la mediación, por lo que tenemos muy presente en toda nuestra estrategia a aquellos corredores para los cuales somos una compañía de referencia, de manera que podamos corresponder su confianza.  ¿Cuál es su estrategia, vinculada al canal corredores, para los próximos años? Plus Ultra Seguros tiene una estrategia de desarrollo comercial en corredores orientada al crecimiento de red y al crecimiento en número de corredores en los que es aseguradora preferente. Esta estrategia se apoya en sus fortalezas diferenciales: equipo comercial local muy activo y cercano, trayectoria de desarrollo con las principales asociaciones

Luis Muñoz – Porras Olaya es una de las últimas incorporaciones a Grupo TAT, un grupo empresarial con más de 35 años de trayectoria que cuenta con un equipo de 50 profesionales con dilatada experiencia en el sector asegurador y en el asesoramiento jurídico a empresas. Luis decidió seguir los pasos de su familia a nivel empresarial hace poco más de un año. Tras su formación en ICADE y su paso por diferentes bufetes de abogados de reconocido prestigio, pensó que su sitio estaba en Grupo TAT, un lugar donde seguir formándose y aportar todo lo aprendido hasta el momento.  ¿Qué supuso para ti dar el paso a la correduría familiar?, ¿fue algo muy meditado o lo tuviste claro desde un principio? No deja de ser uno de los negocios de mi familia con un equipo, como dices, que aúna alrededor de 50 personas. La mentalidad siempre ha sido la de intentar a toda costa llevar a la empresa al siguiente nivel contando, en todo momento, con el apoyo de mi familia y el respeto y agradecimiento a cada una de las personas del equipo que han luchado a nuestro lado y que nos han ayudado a seguir en pie y crecer de forma tan sobresaliente desde que mi padre fundó la empresa en una mesa camilla hace 37 años. En mi casa siempre lo hemos tenido muy claro: el mayor activo de Grupo TAT es, sin lugar a duda, todas aquellas personas de nuestro equipo que reman con nosotros y que no piensan en otra cosa que en cumplir el objetivo de hacer crecer la empresa en números y emociones y convertirnos en un player más competitivo en cada sector. En cuanto a mi llegada, siempre he tenido claro que, tarde o temprano, formaría parte del negocio familiar. Sinceramente, es un privilegio. Sin embargo, te confieso que no tenía claro cómo iba a entrar; y no me refiero, ni mucho menos, a la posición jerárquica en la empresa. Siempre he tenido interiorizada de forma cristalina la idea de entrar en los negocios con absolutamente todo. Y sí son familiares, más todavía. Con toda la responsabilidad que mi familia asume no creo que sea acertada la mentalidad de levantarse todos los días aspirando a entrar a trabajar a las 9:00 y salir a las 17:00. Y, sobre todo, por respeto a mi familia, me exijo cada día un esfuerzo mayor con un enfoque muy claro. No quiero perder de vista el objetivo.  ¿Qué ha aportado tu formación y tu experiencia profesional previa a esta nueva etapa? Yo te diría 3. En primer lugar, haber estudiado Derecho y Business en ICADE (no habiendo sido el mejor estudiante) me ha ayudado a ordenar y estructurar la cabeza. Sin embargo, considero que estudiar en una gran universidad no es el requisito indispensable para alcanzar el éxito profesional que, en contraposición, sí lo representa el esfuerzo, las ganas de comerse el mundo y el pensamiento analítico en la toma de decisiones. En segundo lugar, desde mi punto de vista, haber tenido experiencia profesional fuera de la empresa de mi familia figura simultáneamente como ventaja e inconveniente. Inconveniente porque no dejo de ser muy joven al que le queda mucho por aprender. Sin embargo, desde mi punto de vista, considero que el punto a mi favor es ser un outsider de la industria. Desempeñar un pensamiento “Think outside the box” para preguntarte, constantemente, por qué se hacen las cosas de esta manera y no de otra es una faceta de la mentalidad acertada con la que hay que aterrizar no solo a un sector sino también a la propia empresa familiar. El sector asegurador, en particular, a pesar de representar entre el 5% – 6% del Producto Interior Bruto de España no es un sector llamativo para el público. Resulta curioso que, a pesar de su carente atractivo, sea inevitable que todas las personas y empresas, mínimamente precavidas (responsables, en definitiva) no puedan vivir sin el seguro que les cubra sus principales riesgos. Desde mi punto de vista, uno de los retos que deberíamos alcanzar a medio plazo debería ser el siguiente: conseguir que confluyan simultáneamente (i) la importancia del sector asegurador en la economía española, (ii) la necesidad del seguro en la vida de las personas y las empresas y (iii) atraer no sólo al público general sino también al talento que tanto beneficiaría a nuestro sector asegurador. Y, en tercer lugar, una cuestión que no me lo ha dado ni la formación ni la experiencia es mi deseo y obsesión por ayudar a mi empresa familiar a mutar al siguiente nivel. Y, para conseguirlo, venir de fuera y no estar viciado contribuye enormemente a la visión que puedo traer con el objetivo de romper las estructuras convencionales de pensamiento ya implantadas. Considero que ese el mayor regalo que puedo dar a mis padres en forma de agradecimiento por todo lo que han hecho por mis hermanas y por mí. ¿Qué te han transmitido tus padres como clave para afrontar con éxito el día a día en la correduría? Admiro mucho a mis padres y siempre nos han transmitido a mis hermanas pequeñas y a mí una filosofía que es oro puro, y que se puede aplicar en todos los aspectos de la vida. La primera es la cultura del esfuerzo y, por consiguiente, la satisfacción de haber sudado cada gota ante un reto; y, si no lo consigues, estar satisfecho por haberlo dado todo. Te confieso que admitir una derrota es la parte que, con diferencia, más necesito trabajar. La segunda es el conocimiento como legado. Las posibilidades que nos han ofrecido y nos siguen ofreciendo para formarnos (desde un libro hasta un máster) tienen más valor que cualquier cosa material: el rendimiento del conocimiento en sí es ilimitado. La tercera no me la han inculcado de forma activa sino, más bien, pasiva. Y ha sido observándoles cómo me han transmitido la importancia de potenciar las skills de uno mismo y no volverte loco por si algo no se te