Marta Úbeda-Portugués

La correduría Sánchez Castañón, ubicada en Zafra, creó en 2009 un seguro para proteger la estabilidad económica de los granjeros y de las integradoras que son las mayoristas de comercialización avícola a nivel nacional. Existía una preocupación por las insuficientes protecciones aseguradoras que tenía el sector avícola que hasta esa fecha eran muy deficientes y decidieron crear un producto específico: GranjaLike, el cual se distribuye a nivel nacional aportando las garantías necesarias y la tranquilidad para que en la granja sólo se preocupen por el bienestar animal.  Se trata de un seguro que protege al granjero ante cualquier eventualidad de que sus pollos fallezcan durante su ciclo vital en la granja, que son 55 días de media.  Además de proteger las bajas de pollos, también protegen sus inmuebles. Según Lola Morón, responsable comercial de seguros avícolas, “desde 2009 damos protección a más de 350 granjas a nivel nacional a través de asesoramiento y servicio. Por lo tanto, aseguramos a más de 75 millones de pollos anualmente desde Zafra”.   La correduría Sánchez Castañón ha creado un micro documental para poner en valor la labor del granjero y explicar cuáles son las consecuencias de los temidos golpes de calor.   Enlace al documental: https://youtu.be/3nsoPASXFas 

Pablo Zunzunegui. Director gerente DMC Galicia Group Travel. En este Año Santo Compostelano tan especial y, después de la larga pandemia que nos está tocando vivir, nos invita ahora más que nunca a toda la familia de Cojebro a que volvamos a calzarnos las botas para disfrutar otro año más de la historia y la magia que hay detrás del Camino de Santiago, la ruta de peregrinación medieval más antigua, más concurrida y celebrada del Viejo Continente.  Este Año Jacobeo 2021 nos hemos encomendado a emprender un Camino histórico y a seguir los pasos del primer peregrino de la Historia, Alfonso II, apodado el Casto, y rey de la conocida Gallaecia, quien nada más ser descubierta la tumba del Apóstol Santiago en el año 813, emprendió el camino hacia tierras gallegas partiendo desde Asturias con la mente puesta en el increíble hallazgo. Al llegar a Compostela ordenó construir una iglesia de culto donde se recogieran los restos sepulcrales del Apóstol, sentando de ese modo, las bases de la hoy conocida mundialmente Catedral, y creando desde entonces la que se convertiría en la primera de las rutas Jacobeas: el Camino Primitivo.  Recorreremos en 5 etapas los últimos 100 kilómetros que separan la ciudad romana de Lugo de Santiago de Compostela. Lugo es, sin duda, el punto de inicio óptimo para emprender nuestra aventura. Considerada la ciudad más antigua de Galicia, tendremos la oportunidad de pasear por la muralla romana que rodea el núcleo histórico y que fue declarada Patrimonio de la Humanidad en el año 2000.  Ya en camino, dejaremos atrás Lugo para entrar en un entorno completamente rural formado por numerosas muestras de la arquitectura popular de Galicia situadas a pie de ruta: paisajes con sus montes, valles, ríos y regatos, bosques con sus representantes más conocidos, los carballos, terrenos de cultivo minifundistas con sus lindes y colores, pastos con ganado, huertos con árboles y plantas frutales y ornamentales, aldeas y lugares que poseen una gran cantidad de ejemplos del auténtico patrimonio arquitectónico y etnográfico del rural gallego, como capillas y hórreos, sus productos típicos y sus gentes que destacan por su amabilidad y retranca.  Nuestro recorrido por el Camino Primitivo nos unirá en la tercera etapa con el Camino Francés en Melide, pueblo famoso por su riquísimo pulpo á feira. En este punto notaremos un incremento considerable de caminantes que nos acompañarán las siguientes tres etapas hasta Santiago de Compostela.  En resumen, una ruta jacobea histórica y, sin duda, una auténtica maravilla para los sentidos de la que ya se hizo eco Aymeric Picaud en su descripción de Galicia en el S.XII, relatada en el libro quinto del “Códice Calixtino”.  Os esperamos con los brazos abiertos. ¡Buen Camino! 

Vicente Pino. Fundador de Ágora Broker. ¿Cuándo surge Ágora y cuál es la motivación que te lleva a poner en marcha este proyecto?  Mi trayectoria profesional siempre ha estado muy ligada al asociacionismo. A pesar de que el negocio evolucionaba a un buen ritmo, nunca fui partidario de quedarme aislado. Presidí durante varios años una asociación ubicada en Castilla y León, Galicia y Extremadura, pero siempre con la idea de que ese era el paso previo para poner en marcha un proyecto de mayor envergadura, un proyecto de integración bajo un mismo CIF de todas las corredurías que componíamos esa asociación. Lamentablemente no fue posible llevar a cabo la integración con todas ellas y en enero de 2015, cuatro de los componentes de esa asociación, pusimos en marcha la nueva correduría.  Ágora Broker nace con vocación de superación de las limitaciones del entorno económico. Es un proyecto empresarial que pretende cambiar la orientación del modelo de negocio que hasta entonces tenían nuestras corredurías, optimizando recursos, poniendo en marcha economías de escala y potenciando la actividad comercial y la proximidad con el cliente.  Ágora significa en griego plaza pública, punto de encuentro. Así nació Ágora Broker Correduría de Seguros, como un punto de encuentro para los mediadores que querían establecer un nuevo punto de partida en su trayectoria profesional.  ¿Cuál es la filosofía de Ágora Broker?  Desde el primer momento pensamos que teníamos que hacer algo diferente si queríamos conseguir resultados diferentes. Dar un cambio a las estructuras repetidas que teníamos en cada correduría en las que todo el mundo hacía de todo y nadie era especialista de nada. Se trataba de implicar permanentemente a nuestros equipos en tareas comerciales y en acciones constantes de venta cruzada. Debíamos salir de la “caja lógica” y aprender de otros sectores. Cuando una correduría se integra en Ágora, inicia desde el primer momento una transformación importante, delegando en el Centro de Servicios la mayor parte de las tareas administrativas y la gestión de los siniestros y recibiendo un fuerte apoyo en la parte técnica y en lo que se refiere al desarrollo comercial. Les ayudamos a convertir sus oficinas en puntos de venta y de atención personalizada al cliente. ¿Actualmente pueden incorporarse a Ágora nuevos corredores? En caso afirmativo, ¿cuál es el perfil que buscáis?  Por supuesto que sí. Ágora es un proyecto abierto a nuevos corredores y corredurías que quieran cambiar su modelo de negocio y que apuesten por una mayor orientación al cliente. Es evidente que queremos crecer. Pero no queremos hacerlo a cualquier precio. Sabemos que la dimensión es importante para poder acometer muchos de los proyectos que estamos llevando a cabo y que desde una correduría más pequeña serian inviables, pero damos más importancia a la calidad que a la cantidad. No se trata de crecer por crecer. Buscamos perfiles de corredores con iniciativa y con ganas de seguir evolucionando profesionalmente.  La unión es uno de los pilares de Ágora, también de Cojebro, ¿por qué crees que es tan importante?  El sector de la mediación de seguros está todavía muy atomizado. Estamos muy acostumbrados a trabajar de forma individual y en muchas ocasiones nos creemos el ombligo del mundo aun teniendo claro que nuestros negocios no tienen la dimensión suficiente para sobrevivir de forma aislada.  La unión de corredores y corredurías trabajando bajo un mismo CIF tiene importantes ventajas: aplicación de economías de escala, mayor grado de especialización, aumento de la capacidad de negociación con proveedores, mayor capacidad financiera para afrontar inversiones en tecnología, interlocución única con las compañías, desarrollo de programas de formación de alto nivel, etc.  Y a pesar de haber alcanzado una dimensión suficiente para poder poner en marcha muchos proyectos dentro de Ágora, entendimos enseguida que debíamos estar integrados en una estructura más grande. Y en ese momento es cuando decidimos entrar en Cojebro, de la que yo destacaría la calidad humana y profesional de sus socios y la facilidad para compartir conocimientos y experiencias entre todos ellos.   Una de tus frases es: “Los Seguros más seguros a través de un corredor” ¿podrías explicarnos por qué?  Creo que es por algo que todos tenemos muy claro: el corredor de seguros es la persona que mejor puede defender los derechos de un cliente frente a la compañía aseguradora, actuando con cercanía, imparcialidad e independencia. El corredor analiza las necesidades del cliente y prepara la mejor oferta con un precio competitivo y adecuado. Acompaña al cliente cuando ocurre el siniestro velando por sus intereses y ofrece un asesoramiento personalizado en todo momento. Tenemos que seguir trabajando para que nuestros clientes perciban claramente nuestro valor añadido. 

Salva Tarazona. Comercial e informático en Salvador Tarazona Correduría De Seguros. Salvador Tarazona Correduría de Seguros fue fundada como sociedad limitada en el año 1997, aunque su inicio real se remonta al 2 de mayo de 1985, fecha en la que se registró con el nombre de su actual Administrador Único, D. Salvador Francisco Tarazona Baixauli.  Desde entonces, la correduría ha ido creciendo paulatinamente y, a lo largo de su trayectoria, ha sido galardonada con diversos premios y diplomas que reconocen su labor en el sector de la mediación, en apoyo de los derechos de los asegurados y el estudio y análisis de nuevos productos aseguradores.  Su espíritu inconformista e innovador hace que Salvador Tarazona Correduría de Seguros esté estudiando continuamente nuevas maneras de aseguramiento, creando pólizas a la medida de las necesidades de sus clientes, innovando permanentemente y posibilitando, a través de su experiencia aseguradora, la suscripción de riesgos especiales y nuevas necesidades aseguradoras que sus clientes les soliciten.  Entrevistamos a Salva Tarazona, comercial e informático en Salvador Tarazona Correduría de Seguros, que se ha incorporado hace ya algunos años al negocio familiar, formando parte de la segunda generación:    ¿Qué motivos llevan a un joven a querer ser corredor de seguros?     Diría que el sector de la mediación es un sector un tanto vocacional. Por ese motivo, pocos jóvenes de entrada quieren dedicarse al sector asegurador, sin tener familiares que anteriormente se dediquen a ello. Una persona ajena al sector financiero se inclina antes por formar parte de una entidad bancaria, que en el sector asegurador.    ¿Qué aspectos consideras que las nuevas generaciones pueden aportar a una correduría familiar como la tuya?  Nuestro sector está, desde hace años, inmerso en la digitalización. El objetivo es ganar agilidad de cara al cliente final y creo que las nuevas generaciones, con mayor conocimiento de estas áreas, pueden liderar la transición hacia esta ansiada digitalización total.     ¿A qué perfil de jóvenes animarías a dar el paso para ser corredor de seguros?   El sector asegurador, y especialmente el de la mediación, es altamente comercial, con lo cual animaría a jóvenes con ganas de aprender, de crecer profesionalmente y, en especial, aquéllos con perfil empático. Por otra parte, sabiendo que el mundo asegurador está en plena transformación, también animaría a jóvenes con ganas de cambiar las cosas y, en particular a través de la tecnología y la automatización.    ¿Crees que el sector de la mediación tiene un reto para llegar a la gente joven?   Sí, considero que el sector debe hacer un esfuerzo en mejorar nuestra carta de presentación ante sociedad, haciendo más atractivas las ofertas de empleo, tanto por la estabilidad y crecimiento de las posiciones, como por la amplia cualificación profesional que puede aportar a la población juvenil, además de poner en valor la función social con la que el sector contribuye a la estabilidad económica de personas y empresas. Esto, poco a poco, mejoraría la captación de jóvenes talentos.  Entre todos tenemos que contrarrestar la imagen detractora del sector enunciada en la tan repetida frase “llevo toda la vida pagando el seguro, y ahora no me han cubren el siniestro”.  Debemos mejorar nuestra imagen y dar importancia a la transformación digital que ha irrumpido en nuestro sector, para que, de este modo, sea el sector juvenil quien desee liderar dicha transformación. 

José Luis Ferré. CEO de Allianz. Nos enfrentamos a una situación sin precedentes en la que hay que tomar decisiones y marcar estrategias de cara al futuro. ¿Cómo vaticina los próximos años en el sector de seguros?  Debemos intensificar los esfuerzos por ser más ágiles, implantar nuevas tecnologías y encontrar nuevas fórmulas para dar respuesta a las necesidades digitales de los clientes y mediadores.     Desde hace años Allianz trabaja para mejorar la experiencia de sus clientes y mediadores y tener unos procesos internos más eficientes y digitales basados en la utilización avanzada de los datos, y en esta línea debemos seguir avanzando.   De cara a nuestros clientes, debemos seguir trabajando en la digitalización y simplificación de productos para ofrecer la mejor experiencia, junto con nuestros agentes y corredores.  El sector asegurador ha sabido siempre salir reforzado de las crisis y lo hará nuevamente.      En este momento, ¿cuáles son las principales oportunidades que ve en el sector?  El sector asegurador ha demostrado ya su solvencia, su profesionalidad y su capacidad para ayudar a las personas y, durante la crisis de la Covid-19, ha puesto de manifiesto también su capacidad para adaptarse con celeridad a cambios repentinos e imprevisibles. Ha sido el caballo ganador del sector financiero.  Todo ello le permite afrontar el nuevo escenario social y económico con grandes ventajas competitivas. En Allianz queremos estar todavía más cerca de nuestros clientes y para ello desarrollamos servicios que van más allá de las tradicionales soluciones aseguradoras, adaptados a las nuevas necesidades, que nos mantengan cerca de los clientes y nos permitan estar presentes en sus vidas más allá de los momentos de contratación o los siniestros. Serán estos servicios, su calidad e idoneidad los que se convertirán en el valor añadido que diferenciará a unas compañías de otras, junto con el buen asesoramiento de la mediación.    ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta Allianz en este momento post-confinamiento?  La Covid-19 ha dado un nuevo impulso a la digitalización al sector, que ya venía observando cómo nuevos actores como las insurtech y las big tech llegaban al mercado con soluciones innovadoras. Tenemos que seguir trabajando en la digitalización para ofrecer la mejor experiencia con acciones como la incorporación de Whatsapp como un punto más de encuentro y comunicación con el cliente, que hemos implementado recientemente.    Si bien estamos muy orgullosos del camino que hemos recorrido en cuanto a la digitalización, de la mano de la mediación, ahora hemos de avanzar con celeridad hacia este objetivo de agilidad y sencillez de nuestra oferta a clientes. La digitalización exige productos sencillos y escalables y este es el camino en el que trabajamos y que no podemos perder de vista. Todo ello junto con mejorar la experiencia del cliente, que se ha convertido en un elemento de vital importancia durante la época pandémica y lo seguirá siendo después de la Covid-19.    ¿Qué es lo que hace mejor y más atractivo el proyecto de su compañía respecto a los de sus competidores?  En Allianz contamos, al menos, con grandes ventajas competitivas. Por un lado, la anticipación, que nos ha llevado a comenzar nuestros procesos de digitalización y simplificación de nuestros productos hace ya muchos años. Por otro lado, contamos con una marca fuerte (la número 1 del mundo) y global, lo que es garantía de confianza para clientes y mediadores. Además, siempre hemos ido de la mano de la mediación, a quien hemos invitado a acompañarnos en estos y otros cambios, al tiempo que les hemos ofrecido todas las herramientas y formación necesarias para adaptarse a los nuevos escenarios y exigencias del cliente. Eso nos ha permitido garantizar que los clientes tienen la mejor y más especializada asesoría y que cada producto que contratan es exactamente el que necesitan, lo que redunda en una mayor satisfacción del cliente.    ¿Qué importancia se da al canal de corredores en la distribución de seguros de Allianz?  La apuesta clara de Allianz Seguros es por la mediación, y el canal corredores es de vital importancia. Creemos firmemente en el valor añadido que la asesoría y la cercanía al cliente aportan a la hora de tomar cualquier decisión. En este sentido trabajamos para construir relaciones sólidas como la que venimos cultivando con Cojebro, basadas en el diálogo, las interacciones mutuas y la confianza, que permite a ambas partes avanzar y mejorar en la gestión y la oferta al cliente. Es necesario reseñar en este punto la excelente predisposición y profesionalidad de todos los miembros de Cojebro que acogen siempre con interés y voluntad cada nueva etapa, solución o propuesta, proporcionándonos además un “feedback” sincero y constructivo que nos hace crecer y mejorar. 

Luis Fernández Peña. Consejero director general de TIREA  No quiero comenzar sin agradecer el ofrecimiento de Cojebro a participar en esta Newsletter y colaborar en esta magnífica iniciativa de comunicación al colectivo de la mediación que representa. El trabajo constante y la labor que desarrollan organizaciones empresariales, como Cojebro, aportan un gran valor a las corredurías asociadas en ámbitos tan amplios y complejos como la transformación digital, la formación continua y la defensa de sus intereses sectoriales e institucionales. Y todo ello motivado y canalizado a sus clientes, mediante un asesoramiento y acompañamiento especializado para su protección como asegurados. Iniciativas como esta Newsletter constituyen un canal inestimable para la difusión de ideas y conocimiento actualizado, primordial para el desarrollo de la actividad de la mediación.  Como es ampliamente conocido a estas alturas, el sector asegurador ha emprendido uno de los mayores esfuerzos de consenso que se haya abordado en los últimos años, y supone una oportunidad sin precedentes para mejorar y optimizar la gestión y los modelos de relación entre aseguradores y corredores. La puesta en marcha de la plataforma de conectividad e innovación para la mediación aseguradora CIMA supone un paso adelante decisivo en el compromiso sectorial para la implantación de los estándares EIAC de intercambio de información entre aseguradoras y corredurías, y en poco tiempo podrá comprobarse el acierto del camino emprendido.  El carácter universal de la plataforma CIMA no solo permite unificar y simplificar los canales de comunicación para todos los corredores con las aseguradoras con las que operan y acelerar la incorporación al ecosistema EIAC, sino también conocer la situación real de la implantación del estándar, verificar la calidad de la información que se intercambia, garantizar el cumplimiento de sus formatos y normas de uso y gestionar de forma controlada la evolución del EIAC.  La digitalización de las empresas avanza a pasos de gigante y los efectos de la pandemia que venimos sufriendo la ha acelerado a un ritmo inimaginable desde hace apenas unos meses. Este proceso imparable no es ya una cuestión de adaptarse o mejorar la eficiencia. Es una cuestión de sobrevivir y de ser o no ser. La omnicanalidad, la comunicación con clientes a cualquier hora y por cualquier medio, la disponibilidad de información actualizada e integrada y la optimización de los procedimientos y procesos de atención al cliente son piedras angulares para la sostenibilidad de todos los negocios y, muy especialmente, para los mediadores y corredurías de seguros.   Pero el camino de las nuevas tecnologías como soporte de las actividades empresariales está avanzando mucho más lejos. La necesidad de contar con herramientas de inteligencia artificial que eliminen la ejecución de tareas repetitivas y de poco valor, la generación de conocimiento a través de la gestión del dato para la toma de decisiones, el desarrollo de capacidades digitales de los empleados para vencer su resiliencia y facilitarles la adaptación al cambio y, por supuesto, la disponibilidad de servicios de ciberseguridad que limiten el riesgo y permitan la gestión segura de la actividad de los corredores, son los ejes imprescindibles de la transformación de la mediación aseguradora.   La plataforma de conectividad y servicios CIMA es un progreso indudable, fruto del continuado trabajo y concienciación que desde hace años vienen realizando compañías, organizaciones de la mediación y empresas tecnológicas. Sin embargo, todo lo anterior no será posible sin un compromiso global de modernización que permita romper la brecha digital entre los diferentes protagonistas y actores del sector e impedir que se agrande la distancia tecnológica entre unos y otros. 

Alejando Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa, director de operaciones del consorcio de compensación de seguros. Riada por lluvias torrenciales y desbordamiento del río en varios municipios de la provincia. No; esta vez no ha sido producido en una zona acostumbrada a este tipo de episodios. Solo los mayores del lugar recuerdan algo parecido. Hay viviendas y automóviles dañados. Pero también numerosos comercios céntricos y algunas naves de pequeñas industrias. Se escuchan comentarios confusos sobre ayudas del gobierno, apertura de oficinas de atención a los afectados instaladas en algunos de los ayuntamientos, peticiones de declaración de zona catastrófica y preguntas de si esto lo cubre o no el seguro. ¡Qué ocasión para los corredores de seguros de la zona! ¡Y más si coordinan sus actuaciones! Es la hora de la verdad, la oportunidad de sus vidas, el ahora o nunca, cuando pueden demostrar su auténtica aportación de servicio profesional. Es el momento de hacerlo no solo individualmente, sino también como colectivo cohesionado. Y es la oportunidad de hacerlo no solo ante algunos clientes, sino frente a todo un colectivo de asegurados desnortados. Y, en medio de la confusión y del nerviosismo iniciales, los corredores de seguros contribuyen a poner orden y concierto: los asegurados, al Consorcio de Compensación de Seguros; sus solicitudes de indemnización, directamente al teléfono 900 gratuito o a la página web del Consorcio, sin pasar por ayuntamientos ni por oficinas de la Comunidad Autónoma ni de la Subdelegación del Gobierno ni del propio Consorcio; los contratos de seguro con sus actualizaciones y sus recibos de pago de la prima, listos y ordenados para presentarlos al perito del Consorcio en cuanto llegue; las reparaciones necesarias, pues manos a la obra y bien soportadas por presupuestos y facturas. Tras esas orientaciones iniciales –balsámicas y medicinales para la ansiedad y el desconcierto-, los corredores de seguros de la zona explican, además -y ya con algo de reposo- a sus clientes asegurados cómo se van a desarrollar los acontecimientos. Les dirán que el perito del Consorcio ahora valorará los daños siguiendo las cláusulas del contrato de seguro. Les comentarán que el Consorcio aplicará criterios claramente beneficiosos para el asegurado: por ejemplo, la compensación de capitales asegurados si fuera necesario, incluso si no se prevé o estuviera excluida su aplicación en su contrato de seguro; o que no reducirá la indemnización por infraseguro en siniestros que no superen 10.000€. También explicarán que, como es natural, eso no significa que el Consorcio indemnice aspectos no incluidos en la póliza de seguro. Y les dirán que, cuando el perito concluya su valoración, en una semana o diez días el Consorcio les abonará la indemnización por transferencia bancaria a su cuenta. Y les confirmarán que es falso que esto va a ir lento y que se resolverá en cuestión de un año, porque el Consorcio gestiona esos miles de siniestros haciendo los primeros pagos en los diez primeros días y concluye toda la gestión entre tres y cuatro meses. Pero ¡hay más! En la zona geográfica inundada trabajan algunos corredores de seguros de una singular asociación denominada Cojebro. Y esta asociación, ante las dificultades de algunos corredores desbordados por los siniestros o por el propio río que anegó sus oficinas, ha puesto en marcha un plan de contingencia denominado “SegurLike Help by Cojebro”, para ayudar, mediante voluntarios y medios materiales, a estos compañeros en apuros, algunos de ellos ni siquiera pertenecientes a la asociación. Ante este panorama, ¿hay alguien que piense que todo esto sería igual sin la existencia del Consorcio? ¿Alguien en su sano juicio puede creer que todo esto se podría haber desarrollado igual sin la presencia de corredores de seguros profesionales? Más aún, ¿alguien puede pensar, con neutralidad, que da igual que haya presencia o no de profesionales de Cojebro en este panorama catastrófico?

Vicente Cancio, CEO de Grupo Zurich en España Nos enfrentamos a una situación sin precedentes en la que hay que tomar decisiones y marcar estrategias de cara al futuro ¿Cómo vaticina los próximos años en el sector de seguros? Los vaticino prometedores. El sector vuelve a crecer y lo hará con más fuerza durante los próximos trimestres. Algunos desafíos y oportunidades que veíamos con cierta tranquilidad antes de la pandemia los tenemos ahora delante y avanzamos con más convicción hacia ellos, como la digitalización de la mediación. El proyecto CIMA es sin duda un buen ejemplo de ello. La oportunidad de colaborar colectivamente a través de Cojebro es más valiosa que nunca. En este momento, ¿cuáles son las principales oportunidades que ve en el sector? La mejora del servicio de Zurich a nuestros mediadores y a nuestros clientes con nuevas soluciones y tecnología. Poder responder a la mayor necesidad de protección que demanda la sociedad: mejorar el bienestar de las personas, y proteger mejor a las empresas en un tiempo incierto y en un mercado complicado. Los clientes ahora tienen una mayor conciencia de la necesidad de protección y han aparecido nuevas necesidades, pero también exigen una mayor transparencia y mejor experiencia. Desde Zurich vemos todo esto como grandes oportunidades. ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta ZURICH en este momento post-confinamiento? Nuestro desafío es triple: el primero es hacer crecer a nuestros equipos. Animarlos y motivarlos en este tiempo difícil, compartir nuestro proyecto, avanzar juntos para responder a la mediación de la mejor manera posible. Sin equipos motivados no hay nada. El segundo es liderar los mercados donde queremos estar. Tenemos la suerte de poder operar en múltiples mercados muy dinámicos, diferentes y retadores que exigen estar muy cerca de la mediación. Y, por último, qué debemos hacer para ser una compañía más sostenible y comprometida con la sociedad. ¿Qué es lo que hace mejor y más atractivo el proyecto de su compañía respecto a los de sus competidores? Zurich es una gran compañía especialista en empresas como bien saben los socios de Cojebro. Tenemos un equipo extraordinario y accesible, que escucha y que está especializado. Y, además, estamos muy comprometidos con el proyecto de Cojebro y con el éxito de sus empresarios asociados. Es tiempo de colaborar todavía más y aspirar juntos a más. Trabajamos de forma continua para ser mejores y reconocidos por un nivel de servicio y cercanía superior al mercado. ¿Qué importancia se da al canal de corredores en la distribución de seguros de Zurich? Ser asegurador de empresas significa que nuestra cultura está orientada al corredor. Trabajamos muchísimo con ellos desde hace mucho tiempo. Durante los últimos años hemos invertido significativamente en renovar nuestras proposiciones y nuestra conectividad con el canal de corredores. Trabajamos comprometidos con varias asociaciones de corredores, pero sin duda a ninguna prestamos tanta atención como a Cojebro. Tenemos una agenda en común muy ilusionante. Hemos incorporado en nuestros proyectos de automatización, proposiciones, siniestros, etc. la visión de muchos corredores que han colaborado para ayudarnos a entender sus necesidades y la de sus clientes. Cojebro es un buen ejemplo de ello y queremos seguir creando valor conjuntamente.

Entrevista a Marcos Barón Toro, socio gerente en Barón Correduría de Seguros MediLike es un servicio exclusivo para socios de Cojebro, ¿puedes explicarnos en qué consiste? Bajo la marca MediLike se engloban una serie de productos específicos con garantías diferenciales para el sector sanitario en general y el médico en particular. Desde Barón ponemos a disposición de todos los socios de Cojebro soluciones para profesionales médicos y sus sociedades que abarcan una amplia gama de coberturas, desde la RC Profesional, seguros de accidentes con baremo mejorado, seguros de baja que cubren las guardias médicas, seguro de reintervenciones… Intentamos estar a la vanguardia de las más novedosas coberturas que el mercado ofrece a los profesionales sanitarios. Constantemente intentamos mejorar las existentes y desarrollar las que creemos necesarias… aunque no siempre las aseguradoras nos escuchan, a veces sí, con MediLike lo hemos conseguido. Uno de nuestros objetivos siempre ha sido y será reducir los riesgos de nuestros asegurados. Las sinergias suelen ser motor de cambio e impulso para la eficiencia y evolución. Barón Correduría de Seguros S.A., socio fundador de Cojebro, ha apostado por la adaptación y la especialización en el ámbito sanitario con MediLike. ¿Crees que estamos ante un nuevo escenario en este sector? El sector, por el med-mal (medical malpractice) lleva años adecuando las tarifas de los seguros a la realidad de las indemnizaciones. Desde que el baremo de accidentes de tráfico de 2016 incrementó las indemnizaciones, las aseguradoras han ido progresivamente trasladándolo al mercado. La tendencia marca un incremento de las demandas y de la cuantía de las indemnizaciones en el sector médico, aunque todavía queda recorrido ascendente en este aspecto para que el ramo sea sostenible. Cuando eso suceda es posible que ello anime a entrar a nuevos actores en el mercado. Es muy complicado colocar ciertos riesgos, tanto por especialidad como por ejercerlo en distintos países. Lo cierto es que actualmente tenemos pocas opciones solventes donde colocar algunos riesgos y eso siempre va en detrimento de los intereses de nuestros clientes. Se dice que la banca tiene el mayor porcentaje de las nuevas ventas de seguros en España. ¿Qué piensa al respecto? ¿Cree que el corredor puede aportar valor diferencial? Los números ahí están, son los que son. Es cierto que la banca es la que más vende, así mismo, también es la que mayor tasa de bajas tiene. Y mucho más importante, es la que más reclamaciones tiene. Según datos sectoriales más del 90% de las reclamaciones sobre seguros son a la banca, cuando su negocio no representa más del 50%. Creo que estos datos son más que representativos. Juegan con datos del negocio bancario para explotar el negocio asegurador, ¿es esto ético? Por no hablar de la coacción constante a la que someten a los clientes que piden hipotecas… La ley de crédito hipotecario, que es reciente, marcó que no pueden obligar a contratar con la entidad aseguradora y que los gastos de comparar las coberturas corrían de su cuenta. La realidad es que continúan imponiendo los seguros. Conozco casos muy cercanos en los que, costándoles la mitad los seguros en nuestra correduría y habiéndolos presentado al banco, la respuesta fue: “pues que te den ellos el dinero”. Bajo mi punto de vista, carece de toda ética y moral. El problema es que juegan con la ilusión del pequeño ahorrador que quiere comprarse su casa y que no la va a perder por pagar 300€ más al año por un seguro caro. Es un impuesto revolucionario que la banca se cobra con el beneplácito del regulador. Es esperanzador, pues parece que las cosas, tímidamente, están cambiando… empieza a haber expedientes a bancos por malas prácticas e incluso alguna multa aislada. Esperemos que esto empiece a ser la norma y no la excepción. ¿Crees que la pandemia influirá en las nuevas contrataciones? ¿Demanda el mercado una personalización de las coberturas de las pólizas? Creo que siempre ha habido una necesidad de adaptación de las pólizas al cliente final. Desgraciadamente, para los clientes/usuarios el seguro hasta hace pocos años era un contrato de adhesión en el que rara vez el cliente podía personalizar sus coberturas a su realidad. Actualmente se permite modular ciertas garantías, pero no todas las que los clientes necesitan. En este sentido, hay muchas iniciativas/startups que están marcando el camino, aunque para que lleguemos a eso queda mucho… Barón Correduría de Seguros es una empresa familiar que continúa su evolución basándose en las nuevas tecnologías y en la evolución de sus propuestas de valor al cliente. ¿Podría explicar con más detalle esta propuesta de valor? Desde Barón tenemos claro que el cliente es nuestra razón de ser. Debemos adaptarnos a lo que necesita, cómo quiere llegar a ello y cómo quiere que respondamos a las necesidades que tiene. El cliente es el centro de todo. Teniendo esto como base de nuestra filosofía, de manera continua intentamos adaptarnos a las nuevas necesidades y facilitarle su interacción con nosotros. La verdad es que tenemos mucho camino por recorrer, pero contando con el soporte de una organización como Cojebro será mucho más fácil llegar al objetivo.

Mariona Santasusana, comercial en Grup Santasusana Grup Santasusana es una correduría fundada en 1926 por Francesc Santasusana Vendrell. Le siguieron sus hijos Pere y Josep. La tercera generación la forman Francesc y Josep. Y actualmente se ha incorporado la cuarta generación, Mariona y Josep. Charlamos con Mariona Santasusana que, desde pequeña, vio a su padre seguir los pasos de su abuelo en el negocio familiar. Para ella, su familia ha sido un referente a la hora de pensar en su futuro. Poco a poco se ha ido introduciendo, de una manera progresiva y natural, hasta el día de hoy que ya considera la mediación como su profesión. Para Mariona ha sido una gran suerte aprender de su padre Josep y su tío Francesc, en sus propias palabras: “estando a su lado veo la importancia que dan a todo el equipo de la correduría y cómo se lo demuestran en el día a día. Sus principales valores son el esfuerzo en el trabajo, la generosidad, la empatía, la lealtad… También quiero destacar el respeto entre ellos, el cual ha hecho que formen un gran equipo, fruto de ello son los 95 años que ha cumplido este año la correduría”. Desde su punto de vista, la formación, como en todos los sectores, es necesaria para tener el conocimiento actualizado de cada producto/ramo del mercado asegurador. Pero además, destaca que la formación es crucial en todos los ámbitos de la empresa como mejora continua para el desarrollo personal y profesional. Como conclusión, Mariona destaca que se debe infundir confianza a los clientes, ya que el asegurador es un sector de servicios en el cual no se puede mostrar su valor hasta que llega la incidencia. El principal trabajo de un corredor es aumentar la cultura aseguradora para aminorar los posibles riesgos y detectar las necesidades de cada cliente.