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Henríquez Asesores es una empresa dedicada a la correduría de seguros y a la consultoría de riesgos en Las Palmas de Gran Canaria, con una dilatada experiencia y conocimiento del sector asegurador. La satisfacción del cliente es el eje central de la correduría, para ello cuentan con el mejor equipo: de alta cualificación técnica, en constante formación y preparado para resolver cualquier incidencia. Hablamos con Pedro Henríquez, que forma parte de la segunda generación de la correduría. Cuéntanos la historia de la correduría, la historia profesional de tu familia. Porque tú eres de la segunda generación, ¿verdad? La correduría nació en el año 1987 de la mano de mi padre Rafael. Mi abuelo, que también se llama Rafael, fue el primero en iniciarse en los seguros, siendo agente de la compañía Zúrich. Principalmente se dedicaba a transportar combustible, también era propietario de dos estaciones de servicio y explotaba una extensión agrícola. Desde que mi padre se inició en el mundo de los seguros pudo coger el relevo con relativa facilidad, ya que mi abuelo desempeñaba otros negocios pudiendo explotar la pequeña cartera que tenía, sacándole partido y al poco abriéndose camino como corredor. ¿Cómo decides dedicarte a esta profesión e incorporarte a la correduría familiar? Honestamente, desde pequeño siempre estuvo presente la opción de entrar en la correduría, mi padre nos lo repetía constantemente mientras nosotros nos dedicábamos a otras cosas. Estudié Dirección de cocina, ya que la hostelería es una de mis pasiones y además me permitía trabajar fuera de España y ver mundo. Cuando lo sentí volví a Las Palmas, allí tuve el privilegio de poderme dedicar a este negocio tan bonito y rentable. ¿Cómo te formaste para trabajar en la correduría? Realizando el Curso Superior de Corredor de Seguros en 2011. Una vez activo he realizado diversas formaciones, la última de ellas un Master de Dirección de Correduría durante el año 2022. Bajo tu punto de vista, ¿cómo crees que ve tu generación el sector asegurador? ¿Es un sector atractivo? Considero que cada vez hay más consciencia en la sociedad, lo cual es muy positivo, nuestra generación viene muy preparada y cada vez nos exigen más formación y profesionalidad. Considero que es un sector muy atractivo, que se encuentra en constante cambio y al que tenemos que ir adaptándonos contantemente. ¿Cómo ves el futuro de la mediación? Soy muy optimista con el futuro de la mediación. Como comentaba anteriormente es un sector que se adapta al mercado y a la situación mundial, está en constante evolución; por lo que considero que siempre sabrá adaptarse a los tiempos. A la mediación nos compete adaptarnos y formarnos constantemente, se trata de un sector muy dinámico y con mucha capacidad de desarrollo. ¿Qué destacarías de las actividades que ofrece Cojebro? La formación de la que disponemos, la solidaridad de la organización.

¿Cómo definiría la relación histórica entre los corredores de seguros y Reale Seguros? Los corredores han sido y siguen siendo una parte muy importante de la historia de Reale Seguros, no solo por su aportación de negocio, que ha sido muy importante, si no por la relación personal y el vínculo que a los largo de estos años se ha generado con la compañía. Mi ingreso en Reale Seguros data del 1 de Febrero de 1978, en todo este tiempo hemos visto crecer ambos negocios, nosotros a las corredurías y ellos a Reale Seguros. Este tiempo no ha hecho si no fortalecer una relación que va más allá del propio negocio, y que nos lleva a que la relación sea cada vez más fuerte, de compromisos mutuos y de confianza, algo difícil de construir pero más complicado de mantener. ¿Qué papel juegan actualmente estos en su compañía? En los inicios y por la composición de las Entidades que comenzaron a fraguar lo que es hoy Reale Seguros, la oferta estaba muy centrada en el ramo de automóviles, por lo que también los corredores nos veían bien especializados en este producto pero limitados en sus proyectos de expansión. Por eso digo que hemos crecido con los corredores. Hoy en día, los corredores con un perfil cuantitativo tienen un peso superior al 64% de la cartera y un 71% en la nueva producción, lo que indica su importancia. Además, la expansión de otros productos, que nos ha posicionado como compañía generalista, nos ha permitido ofrecer un abanico más amplio y una mejora de los servicios que ha dado mayores posibilidades a los corredores que ya trabajaban con nosotros, y que otros que no lo hacían nos prueben y se queden. Igualmente la incorporación de la compañía de VIDA está dándonos muchas alegrías, por lo que, sin duda, el papel de los corredores es totalmente protagonista. ¿Cómo ha sido la evolución del corredor de seguros desde que estás al frente de tu cargo? ¿Nos podrías definir los rasgos más significativos de cambio que se hayan podido producir? Como de la noche al día. La línea ascendente de profesionalización, de aprovechar todos los recursos a su alcance, de maximizar su posición utilizando las tecnologías, la explotación de datos, inteligencia artificial, robotización de procesos, CRM, etc. Son palancas que se han ido explotando, y que han posicionado al corredor en otra dimensión con respecto a sus inicios; sin duda esto ha tenido cambios muy significativos en la relación con sus proveedores y con sus clientes, potenciando un servicio de mayor calidad y de valor añadido. Una asignatura constantemente revindicada por parte de los corredores españoles es unificar y simplificar procesos en sus relaciones con las compañías. ¿Cuál es la valoración de Reale Seguros sobre esta materia? Sin duda es un tema que ha sido demandado históricamente, fruto de todo ello y con el fin de simplificar y eficientar los procesos, se crea el estándar de EIAC, liderado por el equipo de TIREA, que posteriormente se ha visto apoyado por el desarrollo de la plataforma CIMA, sin duda un hito histórico que no tiene ningún otro país de la Comunidad europea en el área aseguradora. Esto, que ya es una realidad, requiere que los corredores sean partícipes y elementos críticos para mejorar todo el desarrollo que se está llevando a cabo con un esfuerzo por parte de aseguradoras, tecnológicas y asociaciones de corredores. Todo ello persigue ese objetivo tan añorado de simplificar, además de la revisión que hacemos de los procedimientos internos, y de estar presentes en las herramientas que los corredores demandan como son las multitarificaciones, donde Reale Seguros tiene una actividad relevante, y una incorporación de productos y servicios en las plataformas de mayor uso. Desde aquí, animar a los Corredores a utilizar EIAC+CIMA, es sin duda el futuro. ¿Qué retos cree que tienen por delante las corredurías? Bueno, sin duda una adaptación tanto legislativa, aunque esto no es nada nuevo y este colectivo esta acostumbrado ha enfrentarlo; la optimización de los recursos, que es sin duda un importante caballo de batalla, la elección de compañeros de viaje, elegir muy bien a sus proveedores, el desarrollo de la tecnología de uso, y el tener y disponer de un plan estratégico. ¿Qué quiero ser? ¿Y qué voy a hacer para conseguirlo? ¿Qué supone el asociacionismo en general y Cojebro en particular para Reale Seguros? El asociacionismo ha sido un fenómeno que desde sus inicios ha estado en continua evolución, Reale Seguros fue pionera en cerrar acuerdos protocolarios con estas organizaciones, Espabrok y e2000 de aquel entonces fueron las primeras en unir esfuerzos para conseguir una colaboración en materia de distribución de productos. Hoy son muchas las asociaciones que operan en el mercado español, en los inicios este tipo de organizaciones buscaban una mejora en las retribuciones por un efecto de volumen de negocio agregado. Sin embargo, hoy día no solo ofertan este tipo de servicio, también ayudas a los socios en materia de legislación aplicable, formación continua, desarrollo y acceso a las plataformas de tecnología, CRM, interlocución con las entidades colaboradoras, gestión de incidencias, representación ante las instituciones, colaboración en encuestas, desarrollo de campañas, etc. Con Cojebro en particular, marca mucho la excelente relación, su equipo humano y los asociados que la componen tienen fuertes vínculos de desarrollo con Reale Seguros, por lo que es muy fácil colaborar en muchas acciones que redundan en beneficio tanto de los clientes como de los asociados. Además, participamos de forma activa en lo que ya es un clásico del sector, el Camino de Santiago, una iniciativa que ha tenido un espectacular enganche.

Toda una experiencia vital la que se vivió en el Caminó Cojebro Solidario 2022. Os dejamos un video resumne. https://youtu.be/LFqgs_av6-k

Ignacio se incorporó a la posición de Director de Desarrollo Comercial de Allianz el pasado mes de enero, tras tres años en el área comercial como Director Territorial en Levante. Hablamos con él y nos cuenta cuales son los principales objetivos que se marcó al llegar al cargo, los retos a los que se ha enfrentado, así como la estrategia de su compañía para el canal de corredores o lo que les aporta Cojebro. ¿Cuáles fueron los principales objetivos que te marcaste cuando te nombraron Director de desarrollo Comercial? El principal objetivo que nos hemos marcado es contribuir a la consecución de la ambición de la compañía: convertirnos en la mejor compañía del mercado elegida por clientes, agentes, corredores y empleados. Para ello, entre otras medidas, y en coordinación con las líneas de negocio, estamos implementando una nueva sistemática comercial por parte de red, con mayor autonomía para la red comercial, y así ofrecer el servicio que la red de mediación y nuestros comunes clientes demandan. Reforzaremos, además, las líneas de negocio de empresas en el área de No Vida, tras varios años de endurecimiento del mercado, en los que Allianz Seguros ha centrado su esfuerzo en materia de re-suscripción de riesgos. Por otra parte, en el área de Vida, seguiremos desarrollando la agencia de valores e incorporando mediadores certificados y formados para proporcionar a cada cliente la solución que necesita acorde a sus intereses y situación. ¿A qué retos te has enfrentado? Sin duda todos hemos tenido que afrontar una situación completamente inesperada y retadora con la pandemia, algo que ha traído asociados muchos cambios en la forma de vivir, trabajar… Si a ello añadimos la incertidumbre que vivimos con la situación  socio-económica que atraviesa Europa, los retos se multiplican para todos. No obstante, en Allianz Seguros fuimos pioneros en abordar, junto a nuestros mediadores, temas como la digitalización lo que nos permitió seguir al lado de nuestros clientes y mediadores en todo momento, durante la pandemia. Para el equipo de Allianz España ir siempre a la vanguardia en términos de innovación y digitalización es una pauta fundamental. Así, ahora estamos inmersos en la implementación de la nueva plataforma tecnológica del Grupo Allianz, en la que también somos pioneros. Simultáneamente, nos hemos adaptado a la nueva versión EIAC 6.0., que significará dar un paso más en la digitalización del sector, con el apoyo de la plataforma CIMA. Por otro lado, estamos mejorando los procesos con la Oficina de Soporte de Negocio y los protocolos de asistencia en los ramos de particulares. Finalmente, nos encontramos en un nuevo escenario de alta inflación, sin precedentes en los últimos lustros, que nos plantea retos que estamos afrontando con responsabilidad. ¿Cómo definirías la filosofía empresarial de Allianz? Allianz es una compañía con una marca fuerte, una sólida base de clientes, una extensa red de agentes y corredores y una amplia oferta de productos cuyo objetivo, tal y como queda patente en su propósito: “We secure your future” es aportar valor a las personas, las empresas y al mercado en general. Queremos estar cerca de nuestros clientes a lo largo de todo su periplo vital ofreciéndoles las soluciones ajustadas a cada momento y todo ello acompañados por nuestros agentes y corredores, cuya profesionalidad y profundo conocimiento del cliente  nos permiten proporcionar el servicio excelente que nuestros clientes exigen. ¿Y concretamente su estrategia para el canal corredores? Nuestra estrategia en el canal corredor se fundamenta en varios pilares. Gracias a nuestra avanzada digitalización, ponemos a disposición de los corredores un gran número de funcionalidades y capacidad de suscripción, bien sea a través de nuestro portal E-pac o de los diferentes sistemas de gestión que existen en el mercado (ERP’s), mediante conectividad; trabajamos para ello estrechamente con los desarrolladores, ofreciendo aplicativos en la vanguardia de la tecnología, como por ejemplo el de defensa de cartera integrado. Disponemos además de una red de especialistas única en el mercado, sustentado por un modelo de Delegaciones especializadas en el negocio Corporativo, con una gran capilaridad en el territorio, que nos ofrece proximidad y autonomía. En cuanto a gestión del patrimonio, dónde tenemos un nicho importante de crecimiento en el sector comparado con otros países de nuestro entorno, hemos liderado el proceso de transformación que la trasposición de la IDD exige, ofreciendo fórmulas al corredor para la comercialización de productos UL y Fondos, éstos últimos a través de Allianz Soluciones de Inversión. ¿Qué crees que aporta Cojebro a Allianz? La colaboración y cercanía que mantenemos con Cojebro es esencial para nosotros. Cojebro representa de manera ejemplar a un colectivo de corredores profesionales y dentro de sus innumerables aportaciones destacaría su labor a la hora de servir de interlocutor manteniendo siempre una actitud de mejora y avance para todos. ¿Y al sector? Cojebro es, sin duda, un actor relevante e influyente en el sector, que contribuye de manera decidida a su profesionalización, pone en valor el servicio prestado por la mediación, detectando y anticipando las necesidades aseguradoras de cada uno de nuestros clientes y aporta una experiencia diferencial en cada uno de los puntos de contacto con el cliente. Por medio de sus numerosas iniciativas, se convierte en un foro de networking que acerca a Compañías y Corredores, para proporcionar el mejor servicio al cliente fina.

2022 ha sido un año importante para Ponce y Mugar, la correduría, además de celebrar su 20 Aniversario, ha consolidado su estrategia, donde lo más importante continúa siendo el servicio al cliente. Su equipo de profesionales apuesta por la excelencia y la personalización, ofreciendo productos que se adapten al perfil de cada cliente o a la actividad de cada Empresa. Hablamos con David Mencía, responsable comercial de la correduría, él nos cuenta qué le atrajo del sector asegurador y cómo ha evolucionado la mediación en España, una década después de su incorporación a la correduría. ¿Cómo decidiste reenfocar tu carrera al sector asegurador?   La verdad es que fue algo circunstancial, a veces la vida te pone en situaciones que generan oportunidades y así fue como llegué a este sector, con mucha ilusión y expectativas muy altas que con el tiempo se van cumpliendo. ¿Qué te sedujo de este mundo? Cuando empecé de la mano de Ana Muñoz un día me dijo una frase que no se me olvida, “somos necesarios para las personas”, refiriéndose a los seguros; y con el tiempo creo que eso fue lo que me sedujo realmente, el sentir que una póliza de seguro está pensada para ayudar en un momento necesario. Cuando con esa póliza consigues ayudar a alguien, la sensación es muy satisfactoria. ¿Lo consideras un sector atractivo para las generaciones más jóvenes? Creo que el sector asegurador es fundamental en nuestra sociedad, poco a poco las generaciones van consolidando lo que llamamos “conciencia de seguro”, cada vez más entendemos que los seguros son necesarios, que son parte de nuestra vida, cotidiana y laboral, esto genera muchas oportunidades laborales (compañías, mediadores, gestión de siniestros, proveedores informáticos, call center, etc.) Además, bajo mi punto de vista, el sector se está modernizando con mucha fuerza, está evolucionando y tomando un aire joven, dinámico y eficiente; el cambio tecnológico que piden los canales de venta acercan cada vez más a los jóvenes profesionales a interesarse por participar, e involucrarse en este mundo. Creo que cada vez es más atractivo para las nuevas generaciones. De hecho, en Ponce y Mugar los jóvenes irrumpen con fuerza e ilusión. ¿Qué cualidades, atributos y formación debe tener una persona que quiera dedicarse al mundo del seguro? La formación es, sin duda, muy importante, un buen currículum garantiza una buena trayectoria profesional, ocupar un determinado puesto de trabajo, pero independientemente de la formación, lo principal para dedicarse a este sector, concretamente al de la mediación, es la pasión por las personas y el espíritu de servicio. Tenemos que entender las necesidades de los clientes, trasladarlos a las compañías y tratar de dar soluciones personalizadas.  Pero además hay que ser analítico, flexible, tener una gran capacidad de aprendizaje porque es un sector en continua evolución y, es fundamental trasmitir confianza y saber gestionar cualquier tipo de situación, algo, que, en la mayoría de los casos se consigue tras años de experiencia. ¿Cómo crees que ha evolucionado la mediación a lo largo de la última década, la que llevas trabajando en Ponce y Mugar? A la velocidad de la luz, así está evolucionando. Recuerdo cuando me incorporé a la Correduría y me senté delante de un ordenador, lo que veía en aquella pantalla poco se parece a lo que vemos hoy en día, las largas jornadas de trabajo (de sol a sol), la famosa “puerta fría” etc. recuerdo que, de 10 conversaciones con clientes, teníamos que explicar a 8 lo que era un corredor de seguros. Actualmente todo esto ha evolucionado, tecnología, formas de venta…; cada vez más el consumidor de seguros conoce la labor del corredor y entiende que tener sus seguros en una correduría, es una ventaja competitiva y para mí esto ya es una evidente evolución. Además, hay otros factores que nos ayudan a crecer. Quizá en otros sectores es muy complicado pensar que tu propia competencia pueda ayudarte a crecer y a ser más competitivo. En la mediación de seguros se busca, cada vez más, la unión y gracias a organizaciones profesionales como Cojebro se aprovechan las sinergias de las corredurías asociadas, se detectan nuevas oportunidades de negocio y se demuestra que funciona, esto es evolución. ¿Hacia dónde crees que se dirige la mediación a medio y largo plazo? La mediación es fundamental en el sector asegurador, es la unión entre compañía y cliente, fundamental para que los intereses de unos y otros se defiendan objetivamente. Por eso la mediación es una profesión de futuro, precisamente porque somos aliados estratégicos de empresas y particulares y no nos limitamos a la venta de seguros, ofrecemos asesoramiento personalizado, gestionamos riesgos, ayudamos ante un siniestro… y en un mundo cada vez más digitalizado, en ciertos momentos, como el de contratar un seguro, el trato humano es determinante para proteger a nuestra familia o nuestro trabajo. Ponce y Mugar lleva muchos años vinculada a Cojebro, ¿qué os aporta a vosotros como correduría y qué crees que aporta, en general, al sector? Soporte, seguridad, solidez, amigos…. Cuando Ponce y Mugar entro en Cojebro, entraba en una asociación de corredurías, hoy podemos decir que estamos en una organización empresarial que aporta valor y además nos da la oportunidad de compartir con corredores que además son amigos. Cojebro se ha convertido en parte fundamental para el futuro de Ponce y Mugar, acuerdos con compañías, formación, crecimiento, posicionamiento dentro del sector y muchos otros beneficios son las aportaciones que recibe nuestra correduría de Cojebro. El asociarse hoy en día hace que el crecimiento sea exponencial para una correduría, tanto desde el punto de vista de negocio como a nivel reputacional. Cojebro se ha convertido en una gran marca dentro del sector que es sinónimo de garantía de profesionalidad y seriedad, de fiabilidad, resolución, etc. y en pocas palabras, esto es Cojebro para el sector, una referencia para la mediación de seguros.

Proyectos y Seguros es una correduría con más de 30 años de experiencia en particulares y empresas. Su amplia red de oficinas distribuidas por todo el territorio español, garantizan la cercanía a sus clientes. Entrevistamos a Ángel Vázquez, socio de la correduría: ¿Cuál es la filosofía de Proyectos y Seguros? Para Proyectos y Seguros la seguridad de nuestros clientes es nuestro proyecto. El principal objetivo que tenemos es fomentar el bienestar y la tranquilidad de nuestros clientes y partners, ofreciéndoles soluciones únicas y flexibles, que respondan a las necesidades reales de cada uno. Buscamos las mejores maneras de garantizar la seguridad de nuestros clientes a través del asesoramiento personalizado y una gran oferta de productos innovadores, para que dejen de preocuparse y se dediquen a lo que más importa. ¿Cuáles son las claves en las que se basa el servicio al cliente de su correduría? Nuestro servicio de atención al cliente se basa en 3 pilares fundamentales dentro de nuestra organización: Escucha y asesoramiento personalizado por parte de nuestros asesores a través de nuestro contact center, donde conocen mejor que nadie las necesidades de nuestros clientes. Una amplia red de puntos de venta y atención al cliente para atender al usuario de manera personalizada, resolviendo todas sus dudas, consultas y siniestros durante toda la vida del seguro. Además, contamos con un equipo de Calidad que trabaja para asegurarse de que las necesidades de nuestros clientes estén totalmente cubiertas y su experiencia de compra sea 100% satisfactoria. ¿Qué papel juega la confianza en un sector como el asegurador? La confianza y la transparencia siempre han sido pieza clave, ya no solo en el sector asegurador, si no en cualquier sector. Sin embargo, hoy en día, cuenta con un mayor protagonismo. En la era digital que atravesamos, cada vez son más los procedimientos y gestiones que se hacen de manera online, por eso en Proyectos y Seguros apostamos por un equilibrio entre la parte digital, el asesoramiento personalizado y el acompañamiento al cliente. El sector asegurador puede llegar a ser muy complejo, nuestro papel es acercar este sector a la sociedad mediante términos y conceptos fáciles de entender con el objetivo de generarles esa confianza tan importante, siempre desde la transparencia y la veracidad. Deben sentir cercanía y saber que pueden llamar siempre que lo necesiten a su asesor personal. Nuestro trabajo es acompañar y estar cuando más nos necesitan, cuando sucede el siniestro. En su opinión, ¿Cuáles son los pilares en los que se asentará el futuro del sector? Es de vital importancia la capacidad de análisis del dato, la personalización de la oferta al cliente, la innovación, tanto en nuevos productos para nuevos riesgos asegurables, como en una tecnología que facilite la compra, la información y la mejora de la experiencia de usuario mediante la optimización de procesos internos y externos. Un equipo de atención al cliente muy preparado y con capacidad de ayudar y resolver situaciones en las que se encuentran nuestros clientes. ¿Cree que la “revolución digital” es importante para el futuro del sector? ¿Cómo la afronta Proyectos y Seguros? Por supuesto, la revolución digital vuelve a ser pieza clave en la actualidad y lo seguirá siendo los próximos años. Los hábitos del consumidor han cambiado y lo siguen haciendo constantemente, actualmente vemos que se están dirigiendo hacia una tendencia 100% digital. En un mundo tan acelerado, la inmediatez se ha convertido en la principal premisa del consumidor a la hora de contratar no solo un seguro, si no cualquier producto. Tenemos que adaptarnos a ellos y así lo hacemos en Proyectos y Seguros. Trabajamos día a día en la digitalización de la correduría, mejorando los procesos internos para optimizar todas las operaciones y mejorando, paralelamente, nuestros actuales softwares para facilitar al usuario una información instantánea, veraz y completa sobre seguros. Contamos con un área de desarrollo de aplicaciones comerciales y de gestión que se encarga del desarrollo, mantenimiento y evolución de todas nuestras herramientas digitales, también es el encargado de mantener las conexiones digitales ágiles y estables con las aseguradoras y colaboradores. Gracias a nuestro departamento de Business Intelligence, obtenemos y analizamos los datos KPI´s de todas las áreas de negocio para la posterior toma de decisiones de manera estratégica, obteniendo el máximo rendimiento y optimizando los procesos. Desde el área de marketing también trabajamos continuamente la mejora de la comunicación con nuestros clientes mediante procesos digitales, optimizando automatizaciones para ofrecer a los usuarios inmediatez, omnicanalidad y eficacia en nuestra respuesta. ¿Considera que el seguro se tiene que adaptar a la mayor sensibilidad del cliente ante los principios de sostenibilidad y RSC?, ¿están trabajando en este sentido en su correduría? Considero que la RSC no es únicamente la responsabilidad social que puedan llegar a tener las compañías, sino un compromiso con la sociedad. Nuestra obligación como organización es minimizar el impacto negativo que pueda generar nuestra actividad y pensar, paralelamente, maneras de contribuir el bienestar de la sociedad, tanto en cuestión de sostenibilidad como en el marco económico y cultural. Por último, ¿qué tres aspectos destacaría de su asociación a Cojebro? En primer lugar, quiero poner en valor el intercambio de experiencia entre los socios de Cojebro y las compañías aseguradoras, facilitando y mejorando el entendimiento y creando un marco de trabajo mucho más funcional, gracias a la relación que hemos forjado en Cojebro desde su fundación. Seguidamente, la profesionalidad y visión que tienen de nuestro sector, desde un punto de vista empresarial, sin importar el tamaño de las corredurías integradas, hace que trabajar mano a mano con Cojebro sea un factor que aporta gran valor a nuestra correduría. En Proyectos y Seguros consideramos imprescindible promover la formación y preparación entre nuestros asociados y empleados, por tanto, queremos apoyarles en su carrera profesional esforzamos cada día en darles lo mejor y, para ello, qué mejor manera que contar con el campus de Cojebro que cuenta con numerosos cursos de formación de gran calidad.

Agradezco a Cojebro y a su presidente, Antonio Muñoz-Olaya, que se hayan acordado de Agroseguro para solicitar una tribuna en su Newsletter, porque constituye un valiosísimo canal de difusión con el que llegar a un buen número de mediadores. Antes de ponerme a ello, he echado un vistazo a tribunas anteriores con el objeto de evitar incidir en aspectos que ya hubieran sido destacados, pero lo cierto es que es difícil sustraerse a reconocer el gran valor de la labor que desempeñan organizaciones empresariales como Cojebro no solo en la defensa de los intereses de sus asociados o en su apoyo en cuestiones tan vitales en la actualidad como la transformación digital o la gobernanza en todas su manifestaciones –por citar dos de los principales retos para cualquier organización–, sino también, muy especialmente, en dos ámbitos, inherentes a la mediación en todo caso, pero cruciales en el área de negocio en el que se desenvuelve Agroseguro: la formación continuada y el asesoramiento permanente al cliente. En efecto, el seguro agrario es de una complejidad muy destacable –hasta el punto, yo diría, de que no hay especialista capaz de abarcarlo en su totalidad– y ello, en primer lugar, porque lleva más de cuatro décadas desarrollando productos para cada cultivo y sus variedades, para cada riesgo meteorológico o epizoótico y para cada área geográfica, con multitud de opciones de cobertura, con específicos períodos de suscripción y de garantía y con unas normas de valoración de siniestros asimismo muy complejas; pero además, y en segundo lugar, porque todo este entramado de aspectos se encuentra en permanente revisión, impregnando al seguro de una dinamicidad muy poco usual, de manera acorde con la constante evolución que experimenta la propia actividad agrícola y ganadera a la que se dirige. Por ello, es fundamental, de forma destacada en nuestro caso, que el asegurado –y el tomador– se encuentre permanentemente acompañado por alguien que comprenda sus cambiantes necesidades (incluso que las anticipe), que sea capaz de optimizar su inversión en el seguro –habida cuenta, sobre todo, de su coste, a veces elevado– y que le asesore en el frecuente (cada vez más) momento del siniestro. Pero es que, por añadidura, en el sistema español de seguros agrarios –ejemplo de partenariado público-privado– el diseño del producto se produce en foros en los que ha de oírse la voz del agricultor y el ganadero, y es precisamente el mediador –con frecuencia vinculado a una organización sectorial– quien con mayor fidelidad la transmite, por lo que su peso en este proceso es determinante. A todo ello hay que añadir una importantísima cuestión que ya carece de “escépticos”: el irreversible proceso de cambio en los patrones climáticos, que nos afecta directamente y que viene incidiendo en un aumento de los fenómenos adversos severos en frecuencia, en intensidad e incluso en extemporaneidad, lo que irremisiblemente obliga a los productores, y también a los aseguradores, a adaptarse. Esta adaptación no es fácil y no siempre se comprende bien, y también aquí, de nuevo, el papel de la mediación en la cadena de transmisión es vital. Solo con la decidida colaboración de los mediadores y de sus organizaciones empresariales podremos garantizar la estabilidad financiera y, por ende, la sostenibilidad de un sistema de seguros que es referencia internacional.

Nos enfrentamos a una situación sin precedentes en la que hay que tomar decisiones y marcar estrategias de cara al futuro ¿Cómo vaticina los próximos años en el sector de seguros? El sector asegurador siempre ha sido un sector estable y nuestra previsión es que mantendrá su senda de crecimiento en los próximos años. El seguro es y será clave en el desarrollo económico y social. Si de algo ha servido la pandemia es para poner en valor la protección y la prevención. Hoy todos somos más conscientes de nuestras vulnerabilidades y de la necesidad de protección. Por otro lado, recordemos que nos centramos en la gestión del riesgo y donde nuestro conocimiento y la valoración, no solo a corto plazo sino también con una visión a largo plazo, lo que nos permite gestionar nuestros negocios de forma eficiente y estable. Nuestro modelo de negocio es muy diferente al de otras sectores o entidades que viven más en el cortoplacismo. En todo este proceso tenéis un papel fundamental los corredores. Y sin duda la mediación continuará reforzando su rol, y seguirá poniéndose en valor con sus clientes como herramienta diferenciadora en entornos cada vez más complejos.  En los tiempos que corren, el valor añadido que presta un mediador profesional, su asesoramiento independiente y su formación continua, serán cada vez más necesarios, y en Cojebro sois un claro ejemplo de ello. En este momento, ¿Cuáles son las principales oportunidades que ve en el sector? Estamos ante un momento de oportunidades en todos los sectores y ramos. Pero destacaría Salud, por la constante evolución que ha tenido en los últimos años y especialmente el margen de recorrido que todavía tiene con respecto al volumen de primas actual versus su potencial. Además, creo que tenemos una importante área de desarrollo en la Previsión Social Colectiva que será esencial para el desarrollo del segundo pilar de la Previsión e incluso para el desarrollo económico del país. En los próximos años se reforzará su papel diferenciador en cualquier empresa, incluidas las pymes, como una herramienta de atracción y retención del talento. Mencionaría, además, el potencial de desarrollo en los ramos que nosotros denominamos fundamentales, Autos y Hogar, además de la gran oportunidad que sigue existiendo en los ramos estratégicos de Empresas y Vida Riesgo, para seguir avanzando en cubrir todas las necesidades del mapa de riesgos global de vuestros clientes. Evidentemente una adecuada gestión del dato será pilar del desarrollo de este mapa de riesgos. Vosotros los corredores disponéis de la información de vuestros clientes, sois quienes estáis en primera línea y contacto directo. Trabajar dicha información con las herramientas adecuadas será esencial para mejorar la gestión integral de los riesgos y poner aún más valor diferencial en la relación con vuestros clientes. ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta AXA en este momento de post-confinamiento? Puedo afirmar que me siento muy orgullosa de la cercanía que nuestra organización,  en especial las diferentes territoriales, han tenido con vosotros los corredores. Desde el inicio de la pandemia hemos apostado por reforzar nuestro modelo de proximidad hacia vosotros, en un entorno “phygital”, que combina la presencia digital y la presencial, siempre en función de las necesidades de vuestros negocios y cuando las condiciones así lo han permitido. Además, en AXA España estamos en un proceso de transformación digital que es clave para seguir en la vanguardia del servicio hacia al mediador. Por ello, estamos seguros de ir un paso más allá en la simplificación y efectividad de los procesos, reforzando más si cabe la relación entre el corredor y AXA. La digitalización debe formar parte esencial en todo este proceso, prueba de ello han sido los desarrollos que hemos abordado conjuntamente con Cojebro, en el ramo de autos, como Carlike, o el que actualmente estamos desarrollando en Comercios. ¿Qué es lo que hace mejor y más atractivo el proyecto de su compañía respecto a los de sus competidores? AXA es una compañía por y para la mediación, donde el 94% de sus primas son mediadas, lo que se traduce en que el mediador se encuentra en el centro de todo lo que hacemos y por ello vosotros sois nuestra razón de ser, siendo la cercanía a través de la organización territorial la base de nuestra relación. Somos confiables, por ello somos la única compañía, y ya por séptimo año consecutivo, que os presentamos nuestro “ Compromiso de Estabilidad AXA”  con lo que ello supone: estabilidad hacia el corredor, competitividad en el mercado y una clara ambición para ofrecer la excelencia en el servicio. ¿Qué importancia se da al canal de corredores en la distribución de seguros de AXA? Como he indicado, el Canal Corredores juega un papel fundamental dentro de AXA, porque somos una compañía por y para la mediación, donde los corredores representan el 40% del negocio. Por lo tanto, el Canal Corredores es totalmente estratégico para el presente y futuro de AXA. Por ello trabajamos con un modelo de máxima proximidad hacia vosotros, porque somos conscientes que nuestra relación de confianza es la base de nuestro crecimiento conjunto. Como nos gusta decir ” vuestra suerte es la nuestra”, el futuro pasa por continuar trabajando juntos. Quisiera destacar la labor que hemos desarrollado conjuntamente durante estos últimos años con Cojebro. Esta afinidad nos permite abordar importantes proyectos, aunar estrategias y establecer acuerdos comerciales a largo plazo con vuestros asociados, y todo en un marco de confianza y estabilidad basado en una relación entre partners.