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¿Cómo ha afectado a Plus Ultra la Pandemia? La pandemia ha acelerado muchos cambios que estaban latentes en la sociedad. En nuestro caso, la pertenencia a Grupo Catalana Occidente nos permitió adaptarnos rápidamente, desplegando medidas para ayudar a los asegurados, mediadores, colaboradores, empleados y a la sociedad. Una de las iniciativas fue contribuir al fondo sectorial que se creó para proteger la vida del personal de centros sanitarios y que ahora se está destinando al impulso de la investigación, así como a apoyar a colectivos vulnerables. Nuestras sucursales repartidas por todo el territorio recuperaron rápidamente la atención presencial a los mediadores, que realmente han sido el pilar que ha realizado el mayor esfuerzo en la pandemia acompañando a los clientes en todo momento, independientemente de la situación sanitaria. La necesidad de mantener este contacto con nuestra red de mediación y clientes ha acelerado el uso de la tecnología para combinar encuentros telemáticos con presenciales, combinando las ventajas de ambos medios. Respecto a la gestión de la pandemia, tenemos que reconocer que Cojebro ha tenido un papel clave de continuidad de servicio al cliente en todo momento y apoyo a la sociedad y al sector a través de diferentes iniciativas solidarias que son parte de la esencia de la familia de profesionales que conforman Cojebro. Para gestionar la actuación de nuestro Grupo ante el reto que ha supuesto la pandemia en cada una de sus fases, se creó un protocolo de contingencia que nos permitió modular nuestra respuesta en función de la evolución de la situación sanitaria y restricciones. Por último, la dureza de la situación social vivida ha puesto de manifiesto la importancia de contar con una adecuada protección empresarial y de previsión personal en las familias. En ambos ámbitos, el corredor de seguros, como asesor profesional independiente, tiene un papel clave y desde Plus Ultra Seguros siempre hemos apostado por este canal de distribución. Plus Ultra Seguros es una entidad con una fuerte vocación hacia la distribución a través de corredores ¿qué es lo que más valoran de este canal? El canal de corredores se caracteriza por su dinamismo y capacidad comercial. A nosotros nos exige competitividad, personalización de la oferta, conectividad, trato cercano al mediador y calidad del servicio, aspectos que conforman nuestra estrategia de distribución en este canal. A cambio, permite el acceso una red de distribución muy granular y productiva.  Nuestra fortaleza en la distribución en corredores es nuestro equipo local a través de nuestras sucursales con presencia en todo el territorio. Tenemos una clara vocación de servicio a la mediación y de cercanía, lo que implica que todo nuestro personal comercial entiende la figura del corredor como un socio estratégico con el que adquirimos un compromiso de apoyo y desarrollo orientado a generar un crecimiento rentable. Dentro del equipo comercial, una parte diferencial es nuestra área de formación a mediadores, que nos permite crear programas de formación únicos en el sector, porque los realizamos desde la óptica de lo que necesita el mediador. En estos programas formativos, aprendemos mucho del espíritu práctico, positivo y orientado al cliente que aporta el corredor de seguros. ¿Cómo apoya Plus Ultra Seguros a los corredores? En primer lugar, apoyamos a las organizaciones representativas de la mediación, no entendemos la distribución de seguros sin la figura del mediador. Pero sin duda hay varios aspectos claves en los cuales nos involucramos al máximo: las asociaciones de corredores, la personalización de la oferta, la conectividad y la formación. Colaboramos con las asociaciones de corredores para poner a disposición de las corredurías, que en su mayoría son Pymes, todos los medios que les permitan avanzar con nosotros. También personalizamos la oferta para dichas asociaciones de manera que puedan vender un producto de calidad diferenciado por servicio, que es uno de los aspectos que entendemos que permite vincular al cliente. Hemos realizado una fuerte inversión en conectividad, destacando la calidad de información que generamos a través del estándar de EIAC, disponible para cualquier correduría a través de la plataforma CIMA.  CIMA permite que cualquier correduría pueda acceder a su información clave con su panel de aseguradoras en un portal donde se verifica la calidad de información que suministramos cada aseguradora. Adicionalmente, va a incorporar nuevas capacidades de digitalización que se podrán integrar en su proveedor tecnológico como la firma digital, la consulta online de información sobre pólizas, recibos o siniestros o la mensajería bidireccional entre correduría y aseguradora… CIMA es, definitivamente, la autopista de digitalización entre aseguradoras, empresas tecnológicas y corredurías que va a permitir al corredor incorporar cada vez más procesos digitales en su cadena de valor. Es el resultado del éxito en la colaboración de aseguradoras, corredores y empresas tecnológicas de corredores para avanzar en capacidades digitales de gestión para el corredor. Por último, en Plus Ultra Seguros entendemos la formación como parte de la distribución, como un aspecto que garantiza la calidad de la venta y el asesoramiento al cliente, por ello dedicamos recursos específicos a la formación de corredores. Estos programas formativos los desarrollamos como un proceso de diálogo con los mayores especialistas en clientes, que son los mediadores, de forma que nosotros aportamos las soluciones aseguradoras y los mediadores aportan su conocimiento del cliente. Finalmente, cuando pensamos en corredores, estamos pensando en personas, en grandes profesionales como por ejemplo con Cojebro, con los cuales venimos colaborando desde hace muchos años y hemos evolucionado con éxito. Como he comentado al inicio, no entendemos la distribución sin la mediación, por lo que tenemos muy presente en toda nuestra estrategia a aquellos corredores para los cuales somos una compañía de referencia, de manera que podamos corresponder su confianza.  ¿Cuál es su estrategia, vinculada al canal corredores, para los próximos años? Plus Ultra Seguros tiene una estrategia de desarrollo comercial en corredores orientada al crecimiento de red y al crecimiento en número de corredores en los que es aseguradora preferente. Esta estrategia se apoya en sus fortalezas diferenciales: equipo comercial local muy activo y cercano, trayectoria de desarrollo con las principales asociaciones

Luis Muñoz – Porras Olaya es una de las últimas incorporaciones a Grupo TAT, un grupo empresarial con más de 35 años de trayectoria que cuenta con un equipo de 50 profesionales con dilatada experiencia en el sector asegurador y en el asesoramiento jurídico a empresas. Luis decidió seguir los pasos de su familia a nivel empresarial hace poco más de un año. Tras su formación en ICADE y su paso por diferentes bufetes de abogados de reconocido prestigio, pensó que su sitio estaba en Grupo TAT, un lugar donde seguir formándose y aportar todo lo aprendido hasta el momento.  ¿Qué supuso para ti dar el paso a la correduría familiar?, ¿fue algo muy meditado o lo tuviste claro desde un principio? No deja de ser uno de los negocios de mi familia con un equipo, como dices, que aúna alrededor de 50 personas. La mentalidad siempre ha sido la de intentar a toda costa llevar a la empresa al siguiente nivel contando, en todo momento, con el apoyo de mi familia y el respeto y agradecimiento a cada una de las personas del equipo que han luchado a nuestro lado y que nos han ayudado a seguir en pie y crecer de forma tan sobresaliente desde que mi padre fundó la empresa en una mesa camilla hace 37 años. En mi casa siempre lo hemos tenido muy claro: el mayor activo de Grupo TAT es, sin lugar a duda, todas aquellas personas de nuestro equipo que reman con nosotros y que no piensan en otra cosa que en cumplir el objetivo de hacer crecer la empresa en números y emociones y convertirnos en un player más competitivo en cada sector. En cuanto a mi llegada, siempre he tenido claro que, tarde o temprano, formaría parte del negocio familiar. Sinceramente, es un privilegio. Sin embargo, te confieso que no tenía claro cómo iba a entrar; y no me refiero, ni mucho menos, a la posición jerárquica en la empresa. Siempre he tenido interiorizada de forma cristalina la idea de entrar en los negocios con absolutamente todo. Y sí son familiares, más todavía. Con toda la responsabilidad que mi familia asume no creo que sea acertada la mentalidad de levantarse todos los días aspirando a entrar a trabajar a las 9:00 y salir a las 17:00. Y, sobre todo, por respeto a mi familia, me exijo cada día un esfuerzo mayor con un enfoque muy claro. No quiero perder de vista el objetivo.  ¿Qué ha aportado tu formación y tu experiencia profesional previa a esta nueva etapa? Yo te diría 3. En primer lugar, haber estudiado Derecho y Business en ICADE (no habiendo sido el mejor estudiante) me ha ayudado a ordenar y estructurar la cabeza. Sin embargo, considero que estudiar en una gran universidad no es el requisito indispensable para alcanzar el éxito profesional que, en contraposición, sí lo representa el esfuerzo, las ganas de comerse el mundo y el pensamiento analítico en la toma de decisiones. En segundo lugar, desde mi punto de vista, haber tenido experiencia profesional fuera de la empresa de mi familia figura simultáneamente como ventaja e inconveniente. Inconveniente porque no dejo de ser muy joven al que le queda mucho por aprender. Sin embargo, desde mi punto de vista, considero que el punto a mi favor es ser un outsider de la industria. Desempeñar un pensamiento “Think outside the box” para preguntarte, constantemente, por qué se hacen las cosas de esta manera y no de otra es una faceta de la mentalidad acertada con la que hay que aterrizar no solo a un sector sino también a la propia empresa familiar. El sector asegurador, en particular, a pesar de representar entre el 5% – 6% del Producto Interior Bruto de España no es un sector llamativo para el público. Resulta curioso que, a pesar de su carente atractivo, sea inevitable que todas las personas y empresas, mínimamente precavidas (responsables, en definitiva) no puedan vivir sin el seguro que les cubra sus principales riesgos. Desde mi punto de vista, uno de los retos que deberíamos alcanzar a medio plazo debería ser el siguiente: conseguir que confluyan simultáneamente (i) la importancia del sector asegurador en la economía española, (ii) la necesidad del seguro en la vida de las personas y las empresas y (iii) atraer no sólo al público general sino también al talento que tanto beneficiaría a nuestro sector asegurador. Y, en tercer lugar, una cuestión que no me lo ha dado ni la formación ni la experiencia es mi deseo y obsesión por ayudar a mi empresa familiar a mutar al siguiente nivel. Y, para conseguirlo, venir de fuera y no estar viciado contribuye enormemente a la visión que puedo traer con el objetivo de romper las estructuras convencionales de pensamiento ya implantadas. Considero que ese el mayor regalo que puedo dar a mis padres en forma de agradecimiento por todo lo que han hecho por mis hermanas y por mí. ¿Qué te han transmitido tus padres como clave para afrontar con éxito el día a día en la correduría? Admiro mucho a mis padres y siempre nos han transmitido a mis hermanas pequeñas y a mí una filosofía que es oro puro, y que se puede aplicar en todos los aspectos de la vida. La primera es la cultura del esfuerzo y, por consiguiente, la satisfacción de haber sudado cada gota ante un reto; y, si no lo consigues, estar satisfecho por haberlo dado todo. Te confieso que admitir una derrota es la parte que, con diferencia, más necesito trabajar. La segunda es el conocimiento como legado. Las posibilidades que nos han ofrecido y nos siguen ofreciendo para formarnos (desde un libro hasta un máster) tienen más valor que cualquier cosa material: el rendimiento del conocimiento en sí es ilimitado. La tercera no me la han inculcado de forma activa sino, más bien, pasiva. Y ha sido observándoles cómo me han transmitido la importancia de potenciar las skills de uno mismo y no volverte loco por si algo no se te

Los desafíos que supone la protección de nuestro planeta ante los efectos del cambio climático requieren un compromiso global, pero,  mientras tanto, cada acción cuenta.  Así surgió SegurLike Planet, una iniciativa de Cojebro para contribuir a frenar el cambio climático.  Junto con Oxizonia, la ONG apadrinada por Arturo Valls, SegurLike Planet ha puesto en marcha una de sus principales líneas de actuación, el rodaje de un documental, cuyo objetivo es concienciar sobre los efectos adversos de la contaminación y la deforestación del medio ambiente.   El equipo de rodaje, formado por el cineasta español Gerardo Olivares; Benya Acame, experimentado cámara de entornos naturales; el popular presentador de televisión, Arturo Valls y los cofundadores de Oxizonia, José Ramón Mena y José Luis Galipienso, ha estado en lo más profundo de la selva amazónica peruana grabando el documental sobre la biodiversidad del principal pulmón del planeta en un momento en que el bioma amazónico y la población indígena de la región se encuentran gravemente amenazados por el cambio climático y la presión de las industrias mineras y madereras ilegales.   Además, han abierto líneas de reforestación que estarán constituidas por un millar de especies autóctonas y que serán objeto de un particular seguimiento y monitorización por parte de los técnicos de la reserva, dirigidos por la bióloga Marianne van Vlaardingen, la cual estará pendiente de dichas líneas de reforestación. “Ha sido una experiencia dura pero muy enriquecedora y esperamos que sirva para concienciar sobre la importancia de cuidar el medio ambiente”, ha comentado Arturo Valls. “Apostar por proyectos como el de SegurLike Planet y Oxizonia, además de crear conciencia, contribuyen a presionar a las administraciones para que tracen mecanismos contra el cambio climático a largo plazo\»; \»La educación ambiental en los colegios es la clave\», concluye.   Por su parte, Gerardo Olivares ha comentado: “con esta expedición queremos contribuir, a través de lo que mejor sabemos hacer, documentales y cine, a la concienciación en la defensa y protección de uno de los hábitats fundamentales para la supervivencia del Planeta Tierra”.  El proyecto de reforestación tendrá su réplica en España, concretamente en Alicante, con la plantación de más de 5.000 árboles que servirán para borrar la huella de Carbono de todos los socios de Cojebro, patrocinador del proyecto.   

Cojebro celebró su última junta directiva en Múnich, aprovechando la invitación de la dirección comercial de Allianz. Una visita que, además de afianzar las excelentes relaciones entre ambas organizaciones, ha servido para que la compañía conozca el desarrollo comercial y tecnológico que se está llevando a cabo desde Cojebro, así como sus inquietudes por las dificultades que está viviendo el mercado con determinados riesgos industriales y, paradójicamente, a pesar de los mensajes del sector en favor de la lucha contra el cambio climático, determinados riesgos que desarrollan su actividad para mejorar el medio ambiente. En este sentido, durante el encuentro, Cojebro ha trasladado a Allianz los importantes problemas a los que se enfrentan sus asociados para la colocación de dichos riesgos y las diferencias de criterios de las ingenierías de las aseguradoras en la verificación de los riesgos y consecuentes recomendaciones, así como las importantes limitaciones al acceso de los informes que emiten. También transmitieron la brecha sectorial generalizada que actualmente existe entre las estructuras corporate y retail de las aseguradoras. El objetivo es conseguir una mayor concienciación por parte de las grandes compañías como Allianz. Por otro lado, Allianz presentó a la directiva de Cojebro los objetivos de la compañía para los tres próximos años. A la finalización de la reunión, el presidente de Cojebro, Antonio Muñoz-Olaya, en nombre de la junta, obsequió a los representantes de Allianz en Múnich, con un ejemplar del libro de la historia de Cojebro, Coordenadas Seguras, y una concha de peregrino del Camino de Santiago, invitando expresamente a Serge Raffard, Responsable de Estrategia, Marketing y Distribución del Grupo Allianz, a participar en el Camino de Santiago Cojebro Solidario, y manifestándole el interés de la organización en internacionalizar esta experiencia única y vital, de forma que los responsables de otros países de las aseguradoras que forman parte de su Panel de Alianzas conozcan esta iniciativa solidaria a través de la cual puedan conocer y convivir con corredores, colegas de otras aseguradoras e instituciones las tradiciones y cultura de nuestro país.

¿Cómo definiría el momento que atraviesa Santalucía en la actualidad y con respecto a los complejos momentos que estamos viviendo?   Estamos en un mundo en profunda transformación, en el que podemos suponer que el futuro tendrá poco que ver con el pasado. Las dos primeras décadas de este siglo nos han puesto ante situaciones desconocidas y en muchos casos inimaginables, que lo han cambiado todo y a todos. SANTALUCÍA, como el resto de los agentes económicos, está inmersa en un proceso de transformación para responder a los retos a los que nos enfrentamos. Este año, además, celebramos nuestro Centenario, un hecho que nos da la oportunidad de recordar y valorar nuestra historia. Una historia de transformación e innovación constante para ofrecer soluciones a las nuevas necesidades y realidades sociales que iban surgiendo en cada tramo de este largo camino. Así que, tenemos ya un cierto hábito de afrontar lo nuevo, lo distinto y lo inesperado.   ¿Qué nuevas estrategias se han puesto en marcha para adaptarse a los nuevos tiempos?   Nuestro Plan Estratégico 100+ traza la hoja de ruta para estos tiempos nuevos. El Plan establece tres grandes vectores que señalan hacia dónde nos vamos a dirigir: digitalización, sostenibilidad e internacionalización. Las grandes palancas de apoyo serán la eficiencia, buscando mejorar la competitividad, la innovación, siendo capaces de ver las cosas con un ángulo creativo y generando nuevos productos y servicios, y, por supuesto, las personas, que son las que tienen que hacer realidad esas metas y aspiraciones. Todo ello focalizándonos siempre en los clientes, tanto externos como internos.   ¿Cuáles son los factores diferenciales de una compañía como la que dirige?   Cada empresa tiene una personalidad propia y única que es lo que la hace distinta a las demás. Como he mencionado, nuestra empresa es el resultado de un proceso de adaptación continua durante 100 años. En ese largo periodo hemos combinado la modernidad de la innovación con el sostenimiento de las mejores tradiciones, siempre con la misma vocación de servicio y cercanía a nuestros clientes.  Nuestros fundadores fueron emprendedores que crearon un servicio que no existía y que daba respuesta a una necesidad urgente de la España y los españoles de 1922, y, desde entonces, procuramos mantener ese espíritu emprendedor, evolucionando y adaptando esa idea inicial a las nuevas demandas del mercado.    En todo ese largo camino hemos mantenido una misma esencia: el cuidado de las personas, su protección, bienestar y seguridad, un aspecto que el mundo está ahora redescubriendo pero que siempre ha sido decisivo, porque la seguridad es un bien sustancial para la sociedad.  Al final, de lo que se trata es de dar una respuesta adecuada y global a los clientes, que han sido el eje central sobre el que ha girado nuestra historia centenaria.    ¿Hacia dónde va Santalucía en el medio y largo plazo?   Hacia donde ha ido siempre: nuestro propósito es ser líderes como proveedores de protección, prevención y previsión, aportando confianza, seguridad y bienestar a las personas a lo largo de todo su ciclo de vida. Lo especial de este momento es que hay que hacerlo quizá más rápida y ágilmente que en el pasado, pero el rumbo de fondo tiene que seguir siendo el mismo.   ¿Qué papel juega la mediación en su compañía?   SANTALUCÍA es una compañía que apuesta por la mediación. Somos una Aseguradora que nos hemos desarrollado con y gracias a la mediación. Nuestro negocio es un negocio de personas, es decir, hecho por personas para personas. Los mediadores profesionales son los que visualizan de una manera más clara esta relación personal de cercanía y proximidad. Como he mencionado, la mediación siempre ha sido clave en el Sector Asegurador y particularmente en la construcción de la realidad que representa hoy SANTALUCÍA.    La figura del mediador va a seguir teniendo un papel fundamental en nuestro Sector. El servicio que ofrecen tendrá que ir adaptándose a las preferencias de cada cliente, a través de una atención aún más personalizada, profesionalizada, de asesoramiento y servicio.    En este sentido es fundamental destacar y agradecer el trabajo de COJEBRO para ofrecer servicios de valor a sus corredurías asociadas en diferentes ámbitos y que resultan determinantes para conseguir estos estándares de atención y servicio tan altos y demandados en el entorno actual.    Recientemente se ha adherido a la alianza #CEOPorLaDiversidad promovida por la Fundación Adecco y la Fundación CEOE, ¿cuál es el objetivo?   Unirnos a esta alianza empresarial es una prueba de nuestro compromiso con la diversidad, un elemento central de las sociedades avanzadas. Las sociedades occidentales han ido avanzando y progresando por ser plurales, es decir, abiertas y diversas. Y lo que vale para las sociedades, vale también para las empresas. Que tienen, por tanto, que abrirse a la diversidad y pluralidad de personas, visiones, talentos y capacidades. No hay otra forma de progresar y enriquecerse como organizaciones.   La Santalucía de 2022 no hubiera sido posible sin el esfuerzo, la dedicación y el increíble compromiso de miles de personas muy diversas y con cualidades muy distintas que son las que han dado vida y vitalidad a este proyecto. Esa diversidad de experiencias, orígenes, talentos, género, edad o capacidades ha sido y es la fuente de renovación constante de esta empresa y gracias a eso ha llegado a cumplir 100 años. Podría decirse que no hemos hecho más que formalizar un compromiso al que llevamos adheridos desde nuestro origen. 

Hace pocos días el consejero delegado Allianz, José Luis Ferré, hablaba sobre el futuro del seguro y comentaba que, en Allianz, éste pasa por la mediación. Pero el futuro inevitablemente también pasa por la digitalización y en este sentido añadía: “tenemos muy claro que no es cuestión de adaptarnos al entorno digital, sino de ser digitales, del mismo modo que lo son nuestros clientes”. Esta estrategia pone el foco en el mediador: “La digitalización en Allianz va de la mano de la mediación”. Hoy hablamos con Ramón Álvarez, director comercial de la Zona Centro, sobre estas y otras cuestiones: José Ramón, ¿en qué se traducirá este proceso de digitalización? El proceso de digitalización en Allianz se orienta a mejorar la experiencia de nuestros clientes y mediadores y tener unos procesos internos más eficientes y digitales, basados en la utilización avanzada de los datos. No hace falta recordar que nuestras herramientas de trabajo siempre han sido de las más avanzadas del mercado. Un ejemplo es la reciente incorporación de Whatsapp como medio de comunicación con el cliente. Además, la mediación dispone de los productos y herramientas digitales simples, para que puedan centrar toda su atención en prestar el mejor asesoramiento al cliente. Creemos firmemente en la digitalización con la mediación. ¿Qué papel va a jugar el mediador de seguros en el proceso de digitalización? Aunque creemos que el cliente debe poder elegir el canal por el cual dirigirse a una aseguradora, la apuesta clara de Allianz Seguros es por la mediación. Como hemos dicho antes, creemos firmemente en la digitalización con la mediación. Ellos han sido clave para lanzar todas nuestras herramientas digitales. En este sentido, en Allianz llevamos mucho tiempo animando a nuestra red de mediadores a ampliar su ámbito de conocimiento y formación e incorporarse a nuestros programas formativos enfocados a mejorar sus competencias, en aras de ofrecer a los clientes el mejor servicio y asesoría en el ámbito de los seguros y los productos financieros. De este modo, la compañía seguirá trabajando junto con la mediación para que nos acompañe en nuestro ya consolidado proceso de digitalización, promoviendo la actualización permanente en los seminarios del Campus Allianz e invitándoles, por ejemplo, a obtener la certificación MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) que les capacita para informar, asesorar y vender productos financieros. Actualmente ¿Cómo valoraría el nivel tecnológico que tienen los corredores españoles? Afortunadamente, en el sector asegurador está muy avanzado en cuanto a digitalización se refiere, y el colectivo de corredores también. La mediación demostró durante la crisis sanitaria su gran capacidad de adaptación y reacción a las circunstancias más adversas. Si a eso añadimos que, este colectivo viene haciendo un gran trabajo en los últimos años, tanto en lo que se refiere a formación como a digitalización, creo que están muy bien preparados para afrontar todos los cambios que estamos viviendo. La digitalización es una de las formas de Allianz para adaptarse a los nuevos tiempos, pero ¿qué otros cambios están experimentando la compañía en los últimos años? En los últimos años, además de seguir avanzando en la senda de la digitalización, una de las máximas de nuestra compañía es promover el crecimiento rentable y la satisfacción de nuestros clientes. En este sentido, estamos centrados en fortalecer la excelencia técnica para impulsar la rentabilidad y el crecimiento. Además, ponemos el foco en seguir siendo una marca Premium para nuestros clientes. No en vano somos la primera marca aseguradora a nivel mundial. Por eso, trabajamos para aportarles un servicio y atención rápidos y de calidad, que deriven en el máximo nivel de satisfacción. Queremos que nuestros clientes se sientan VIPs. Entendemos que la compañía se está transformando porque todo lo acontecido en los últimos años ha revolucionado el sector, pero ¿cómo está cambiando en los últimos tiempos el cliente y sus demandas aseguradoras? Tras la pandemia, la digitalización se ha instalado en nuestros hábitos y ha pasado a formar parte de nuestro día a día. No hablamos ya de las necesidades de los nativos digitales, ahora incluso los baby boomers han adoptado las prácticas de los millennials y utilizan con normalidad las nuevas tecnologías para realizar transacciones y compras. Por eso es necesario que intensifiquemos la adaptación de nuestra oferta y la gestión de nuestros negocios a un consumidor cada vez más conectado, que consulta varios canales antes de tomar una decisión de compra y que exige agilidad, eficiencia y una buena experiencia de cliente a su compañía. ¿Qué aporta el mediador a una compañía como Allianz? Los clientes valoran tener un buen asesoramiento y a día de hoy siguen optando por tener un contacto directo en el momento de tomar una decisión de compra de un seguro, especialmente si se trata de decisiones financieras. En este sentido, estamos firmemente convencidos de que el crecimiento a futuro va a venir de la red de mediadores. Queremos apoyar este crecimiento facilitando su transformación digital. Queremos aportarles soluciones y herramientas que agilicen su día a día, para que puedan incrementar todavía más su aportación de valor al cliente como asesores especializados capaces de ofrecer a cada cliente aquello que mejor se adecúa a sus necesidades. ¿Cuáles son sus objetivos a medio plazo? Mis objetivos son aquellos que contribuyen y se alinean con los objetivos de la compañía. En este sentido, el objetivo principal de nuestra compañía es velar poner al cliente en el centro, de la mano de nuestra mediación, para que tengan un servicio y una experiencia excelente. Tenemos objetivos tanto de crecimiento como de rentabilidad muy ambiciosos, centrados en el cliente a través de nuestra red de mediación y con el foco puesto en ser cada vez más simples con productos completos. Creemos firmemente en que la sociedad reclama simplicidad y en ello trabajamos para dar el mejor servicio a nuestros mediadores y asegurados.

Josu es hermano de Diego Bacigalupe, socio director de Aspuru Correduría de Seguros e hijo de Jesús María Bacigalupe Aspuru, que desarrolló su carrera profesional como agente de Seguros en Burgos. Su familia lleva el sector asegurador en el ADN por lo que, como no podía ser de otra forma, Josu se incorporó a Aspuru, hace ahora, 5 años.   Josu, ¿cómo tomaste la decisión de empezar a trabajar en Aspuru, la correduría de tu hermano?  Me formé en algo que nada tiene que ver con el sector asegurador, hice mecánica, chapa y pintura; trabajaba a media jornada en un taller. Mi hermano fue el que me animó a dar el paso de empezar a trabajar en la correduría. La verdad es que no lo dudé, me ofreció algo que por aquel entonces despertó mi curiosidad: dedicarme al mundo asegurador, la profesión de mi padre y mi hermano. Al poco tiempo de empezar a trabajar en Aspuru el sector asegurador me enganchó.   ¿Cuál es tu responsabilidad en la correduría?   Empecé con el tema de las RRSS; era algo que compatibilizaba mientras aprendía sobre seguros. Al poco tiempo este departamento lo externalizamos a una empresa de marketing y comunicación y empecé a formarme en el departamento de siniestros, administración y ahora estoy en el departamento de atención a particulares.   ¿Cómo crees que las corredurías pueden generar ventajas competitivas aprovechando las nuevas tecnologías?    Pues estando más cerca del cliente en todo momento, es decir, que sepa que estamos ahí, las 24 horas los 7 días de la semana…. Tenemos que estar innovando constantemente para cubrir las necesidades de nuestros clientes… y lo más importante aprovechar las nuevas tecnologías para crear una necesidad del cliente hacia nosotros.   Vosotros, por ejemplo, habéis desarrollado una App ¿para qué sirve concretamente?, ¿es una estrategia para acercaros a vuestros clientes y potenciales clientes más jóvenes?   Desde mi punto de vista, tener una APP es una gran ventaja competitiva; damos un valor añadido al cliente que puede revisar todos los seguros que tienen con nosotros de forma fácil, práctica y cómoda. Además, pueden consultar cuando vencen sus seguros, el estado de los siniestros y ponerse en contacto con nosotros a través de un chat. Incluso, el cliente, a través de esta App también puede solicitarnos un nuevo producto. En definitiva, es una nueva vía de comunicación que se adapta a los tiempos y creemos que es una de las grandes ventajas de tener el seguro con Aspuru    ¿Qué retos cree que tiene por delante el sector a nivel tecnológico?   Creo que los retos a nivel tecnológico son interminables, empezando por la experiencia del cliente como la propia de las corredurías; debemos de ser más eficientes y para esto, tenemos que apoyarnos en la tecnología, necesitamos unificar criterios con las compañías, esperemos que EIAC y CIMA nos ayude. En resumen, todo lo que hagamos hoy tecnológicamente hablando, mañana ya será el pasado y deberemos seguir evolucionando.    

José Silva, Correduría de Seguros, es una correduría con una gran trayectoria en el mercado y que destaca por cómo a lo largo de los años ha sabido generar una cultura de alta confianza y atraer y retener talento hasta tal punto que ha conseguido la Certificación de un Gran Lugar para Trabajar, otorgado por la consultora Great Place to Work®.  Se trata del reconocimiento internacional más prestigioso que se otorga anualmente a los mejores empleadores del mundo, en el ámbito de la gestión de personas y estrategia de negocio. Hablamos con Diego Silva, socio de la correduría.  ¿Qué supone para su correduría esta certificación?  Es un reconocimiento a una máxima que aplicamos en la correduría desde sus inicios, buscamos que el trabajo diario no sea una obligación sino el tiempo en el que podemos compartir e incrementar nuestros conocimientos dentro de una gran familia.  Un trabajador contento y satisfecho con su entorno laboral inevitablemente exporta ese entusiasmo a nuestros clientes y colaboradores.   Esa excelencia asociada al mundo de la empresa que imprimen a sus trabajadores, ¿a qué otros planos la trasladan?  Llevamos 30 años en un mercado duro, competitivo y cada vez más tecnológico en el que, en ocasiones, se olvida la finalidad de nuestra profesión, la atención y servicio al cliente de forma personal y de calidad.  En nuestra correduría buscamos ese equilibrio entre lo tradicional y lo actual para garantizar un servicio impecable.   Entendemos que la excelencia es uno de los pilares del éxito de su correduría después de 30 años de trayectoria, pero ¿qué otros factores han contribuido al éxito de José Silva Correduría de Seguros?   El éxito se basa en la constancia y la profesionalidad como premisa, para ello siempre hemos apostado por una fuerte especialización en nichos de negocio.   Aunque como corredores trabajamos con más de 40 compañías que nos permiten dar cobertura a todo tipo de riesgos, entendemos que la especialización es vital y una apuesta de futuro.  De esa forma aportamos un valor añadido, experiencia y conocimientos que nos diferencia de la competencia.   ¿Cómo ha cambiado o evolucionado el mercado en los últimos 30 años?  El mundo del seguro está en constante evolución y adaptación, en los últimos 30 años el sector se ha modernizado a un ritmo rápido. Como cliente o corredor hoy en día es impensable realizar tareas cotidianas de forma manual sin la interacción de tablas o tarificadores.   No obstante, los corredores mantenemos de forma generalizada la tradición de trato personalizado con el cliente lo que da un gran valor y pone de manifiesto la importancia de la profesión en la resolución de problemas y aseguramiento de la tranquilidad de los asegurados.   ¿Cuáles son los retos a los que actualmente se enfrenta su correduría?  Nos enfrentamos a una modernización tecnológica y con ello a una continua batalla por mantener la esencia de un corredor de seguros, todo ello en un mercado cada vez más concentrado en el que el crecimiento es vital para subsistir.   ¿Qué supone el asociacionismo en el sector asegurador?  El asociacionismo es aprendizaje, colaboración y una herramienta vital para la defensa de nuestra profesión y sus valores. Muy importante en una sociedad cada vez más digital donde, en ocasiones, se olvida la importancia de un corredor de seguros ante sucesos que pueden cambiar nuestro modo de vida.  Gracias a las asociaciones se lucha contra mensajes donde el único valor es el `precio´ y donde generalmente el asegurado es abandonado a la robotización cuando más lo necesita, el siniestro.   ¿Qué es lo que más valora de Cojebro?  Cojebro nace como una asociación profesional, pero sobre todo de amigos y compañeros; hoy en día no sólo se mantiene este espíritu, sino que se han incrementado y potenciado las sinergias y colaboraciones entre socios: totalmente altruistas y constructivas.   Al margen del ámbito profesional la asociación está integrada por grandes personas con las que es un gran placer disfrutar también de momentos de ocio y compañerismo.  Lo único que puede aportar Cojebro como asociación son más éxitos y buenos ratos como hasta el día de hoy. 

Al mundo de la mediación se ha llegado habitualmente por dos caminos: tradición familiar o casualidad. Ambos podrían suponer a priori, que el paso por la mediación debería ser temporal. Sin embargo, la retención que tiene en el sector es altísima. Los pocos que se atrevían a iniciar desde cero, como una actividad empresarial, eran como francotiradores en un erial de inquietud y estímulo tecnológico. El talento era innato a una vertiente de emprendedores habitualmente con un nivel de formación medio-bajo y, en la mayoría de los casos, bastante ajeno al que, en teoría, podría necesitar el sector. Por otro lado, el mundo del seguro, tal vez por su propia naturaleza, ha sido muy conservador en sus formas; amigo de solucionar las cosas sin hacer ruido y poco dado a la osadía. En algunos momentos se ha comportado como ese recluta en el ejército cuyo objetivo es que nadie se fije en él, ni por ser el último, ni por ser el primero. Esta pequeña introducción nos recuerda algo de nuestros orígenes inmediatos y ayuda a enmarcar el interesado debate sobre la aportación de talento al sector. En mi opinión ese pasado ni persiste ni es tendencia. Nuestra profesión tiene una cantidad de talento muy superior a la de otras actividades similares. Tanto desde el punto de vista técnico, como operativo y, por supuesto, de liderazgo. Otra cosa diferente es si el seguro es uno de los sectores favoritos para trabajar o si al joven que acaba sus estudios se le plantea la actividad aseguradora como una posibilidad real que compite entre los primeros puestos de su lista de posibles salidas profesionales. Para atraer talento la primera condición es que el sector, la empresa o la actividad ofrezca una imagen sugestiva para el profesional. Pero previamente a ser atractivo, hay que ser conocido y ello exige un trabajo básico en dos direcciones: formativa y divulgativa. Desde el punto de la formación, conseguir reglar unos estudios que al joven le permitan encaminarse hacia el sector o cuando menos acercarse, con la misma naturalidad que hacia otras opciones. Cuesta mucho, conseguir profesionales con cierta preparación de ahí que, más allá de los estudios universitarios, la FP Dual sea necesaria, imprescindible y urgente para el sector. Es cierto que para las grandes compañías aparentemente la utilidad puede ser menor ya que, además de sus propios sistemas de captación cuentan con procesos formativos propios. Además, en muchos casos los perfiles que se buscan para determinadas funciones más operativas exigen una serie de habilidades y capacitaciones que, en mi opinión pueden derivar en evidentes sobre-cualificaciones para muchos puestos. Sin embargo, es en la distribución -agencias y corredurías, donde probablemente se encuentren las mejores posibilidades de crecimiento, empleo y estabilidad laboral. La FP Dual ya se ha convertido en una de las mejores puertas de entrada al sector asegurador, al menos allá donde se consolida como el caso de Cataluña, comunidad pionera de estos estudios. Por otro, trabajar mucho la labor divulgativa, por ejemplo, en los últimos cursos de los colegios o en nuestras manifestaciones externas, para plantearla como una salida profesional dinámica, moderna muy tecnificada y con suficientes elementos atrayentes. Por eso, que la compañía Línea Directa haga una fuerte inversión publicitaria para presentar su modelo de negocio tratando despectivamente la actividad de corredores y agentes de seguros va justo en el sentido contrario a lo que había que hacer. Utilizar arquetipos visuales en los que el mediador se muestra a partir de un biotipo de hombre español, bajito, calvo y gris es la mejor manera de espantar del sector a un joven. Atraer talento a las empresas no tiene fórmulas mágicas. Pasa por ofrecer salarios competitivos, apostar por la flexibilidad, proporcionar un plan de desarrollo profesional o crear un buen ambiente de trabajo, entre otros elementos. Yo estoy convencido, desde mi experiencia de más de treinta años, de que todas esas condiciones se dan hoy en los negocios de la mediación.

OptimizatuNómina es una empresa 100% experta en la puesta en marcha, gestión y administración de planes de retribución flexible. La compañía cuenta con un equipo humano multidisciplinar que, al estar especializados, exclusivamente, en este tipo de proyectos, tiene un gran Know How para ayudar a sus clientes a implementar proyectos de retribución, totalmente a medida. Para todo ello, cuentan con un software propio que, siguiendo la misma filosofía, está diseñado exclusivamente para la retribución flexible y es capaz de conectarse al nivel que necesite el cliente con todos los actores del Plan, siendo un acceso sencillo siempre tanto para trabajadores, como para RRHH, proveedores, nóminas, sistemas de ERP, legal, finanzas…  Entrevistamos a Sergio García, CEO de la compañía que nos cuenta el proyecto masXtunomina. Se trata de un plan de retribución flexible para todos los empleados de las corredurías asociadas a Cojebro, a través del cual podrán disfrutar de un plan de retribución flexible sin coste para su empresa y con todas las ventajas y potencial del equipo de OptimizatuNómina, sumando las ventajas ya existentes, así como el acompañamiento y equipo humano del grupo. Además, los socios de Cojebro, pueden poner a disposición de sus CLIENTES un Plan de Retribución Flexible adaptado a las necesidades de cada empresa. ¿Cómo trabajáis, cuál es vuestra metodología? Creamos Planes «llave en mano». Nos reunimos con el cliente y rellenamos juntos un cuestionario en el que recabamos los datos necesarios que vamos a necesitar para personalizar su plan en función de sus necesidades. Es vital tener claro al configurar un plan que es un colectivo, un canje salarial o un beneficio social, es vital para que cuando el trabajador acceda a su perfil pueda acceder sólo a aquello que la empresa ha decidido atendiendo a todas las circunstancias que deba. ¿Qué beneficios percibe la empresa y el empleado? En este tipo de planes los beneficios son para todas las partes. El primer beneficio y que da sentido a iniciar un proyecto de este tipo, es el beneficio cuantitativo que perciben inmediatamente los trabajadores al adherirse al Plan. Los productos y servicios que se le ofrecen están ya validados por su propia empresa, lo que le ahorra tiempo de analizar ofertas individualmente. Además de experimentar una contratación más efectiva, disfrutará de precios por compra colectiva (segundo ahorro) y podrá ahorrar el % que le corresponda en el IRPF (tercer ahorro) que, de otra manera, no podría aplicar. Por otro lado, están los beneficios cualitativos que percibe el trabajador, ya que, al adherirse a una compra colectiva, además de una mejora en el precio, tendrá un mejor servicio en caso de necesidad por parte de los proveedores que atenderán las posibles dudas e incidencias con visión de colectivo en lugar de individualmente. Por parte de la empresa en un primer momento puede parecer que este tipo de proyectos sea un coste, sin embargo, gracias a la innovación y colaboraciones dentro del ecosistema de OptimizatuNómina, el coste sería no poner a disposición de los trabajadores una herramienta así entre sus beneficios. A nivel cuantitativo el objetivo es que el coste para la empresa sea prácticamente “cero”. Desde OptimizatuNómina trabajamos para ayudar a las empresas en dedicar el menor tiempo posible de implementación y seguimiento del plan. Los beneficios cualitativos para la empresa son exponenciales… Desde poder subir salarios netos a sus trabajadores sin coste, retener y fidelizar el talento en la empresa, diferenciarse de otras empresas que no tengan ninguna política de beneficios y mejorar notablemente la imagen percibida por los trabajadores al comunicar mejor la compensación total, tanto de la que pueden disfrutar directamente como en el futuro. ¿En qué se pueden tangibilizar esos beneficios sociales? El simple hecho de transmitir empatía con los trabajadores al ayudar a ahorrar en gastos en los que los trabajadores puedan incurrir «por trabajar», es una acción más que debe poner en marcha el departamento de RRHH para lograr este fin. Unos claros ejemplos de ello son los costes de guardería, transporte público, comer fuera de casa, formación, etc. ¿Cuál es el beneficio social más demandado por empresas y empleados? El seguro de salud colectivo es el producto estrella. El deseo de tener un seguro privado es muy elevado y las razones para no tenerlo siempre son económicas. Sin embargo, a través de un plan de retribución, se logran grandes ofertas por colectivo a las que, además, el trabajador puede ahorrar el IRPF que le corresponda, lo que, en muchas ocasiones, hace que el neto final de un trabajador antes de contratar el seguro y después de contratarlo, no varíe, por lo que la percepción es disfrutar de un seguro «gratis». Por parte de las empresas igualmente es el producto más demandado ya que logra mayor satisfacción de sus trabajadores y consigue un beneficio indirecto claro: la bajada del absentismo laboral al reducir tiempos de espera y de curación de dolencias. Actualmente se está facilitando también la contratación de otros productos aseguradores, como planes de ahorro, y servicios, como wellness, salud mental, y uso de vehículos.