Blog

Cojebro se ha unido al Consejo Asesor de Fundación Inade. Con la firma de este convenio de colaboración, Cojebro se compromete a apoyar las actividades de Fundación Inade, que tienen como objetivo crear cultura en materia de gestión de riesgos y seguros. El representante de Cojebro en el Consejo Asesor de la Fundación será Antonio Muñoz-Olaya, presidente de la organización. “Cojebro, desde sus inicios en 1993, consagró, y los sigue manteniendo inalterables, dos de sus pilares fundamentales: la formación de sus equipos, y compartir casos y experiencias empresariales entre sus socios. Cuando me preguntan por qué entré en Cojebro, afirmo que fue por ser una Escuela de Negocios en la que, generosamente, los socios compartimos nuestros éxitos y fracasos para aprender unos de otros”, comenta Muñoz-Olaya. “Por esto mismo hemos decidido formar parte del Consejo Asesor de Fundación Inade. Nos sentimos honrados por ello e intentaremos aportar nuestro granito de arena en esa noble, eficiente y excelente labor que Fundación Inade realiza en materia formativa, especialmente, en la Gestión de Riesgos y su transferencia al sector asegurador. Su contribución cultural mediante los cursos, ponencias y publicaciones que desarrolla a través de su Cátedra y la difusión de la acción social que realiza el sector asegurador, a través de los Premio Galicia Segura, son merecedores de nuestro reconocimiento profesional y apoyo corporativo e institucional”, concluye el presidente de Cojebro y ahora también, vocal del Consejo Asesor de Fundación Inade. Desde la Fundación también agradecen la confianza que Cojebro ha depositado en ellos. Concretamente, su presidente, José Ramón Santamaría, afirma que “contar con una organización empresarial de la que forman parte casi medio centenar de corredurías de seguros es una gran oportunidad para hacer llegar cada vez más lejos la misión de la Fundación”. Su presidente añade, además, que “los pilares de Cojebro encajan a la perfección con los de la Fundación, especialmente en todo lo relativo a la formación”.

Como CEO de MAPFRE Iberia desde 2015, ¿cómo ha evolucionado la compañía durante estos últimos años? Desde 2015, y pese a haber vivido momentos muy difíciles, especialmente en los últimos años, nuestro negocio en Iberia (España y Portugal) ha ido creciendo de forma continuada hasta los 7.596 millones de euros en primas en 2021. Esto supone un crecimiento sobre 2015 de prácticamente 1.000 millones de euros. Y los beneficios se incrementaron casi un 10% en ese periodo, hasta los 541 millones de 2021. En España lideramos en automóviles, hogar y empresas, entre otros ramos y somos la aseguradora de referencia. En Portugal llevamos varios años en un proceso permanente de mejora y la estrategia es de continuidad, poniendo foco en negocios rentables, en la multicanalidad y en la transformación. En conjunto ha sido un periodo excelente para la compañía, a pesar del difícil entorno en el que nos encontramos, en el que hemos crecido en ingresos, beneficios y en clientes, algo que es muy importante porque demuestra que éstos continúan confiando en nosotros. MAPFRE tiene en España más de 7 millones de clientes. Y si hemos llegado hasta aquí y nos seguimos manteniendo es gracias al trabajo de muchas personas y, por supuesto, gracias a los corredores, que son una parte fundamental de nuestro negocio. ¿Qué comparten el mercado portugués y el español desde el punto de vista asegurador? Yo diría que son más las diferencias que las similitudes entre los dos mercados, aunque también las hay. Si empezamos por lo que compartimos, hay que señalar la gran importancia del ramo de autos y su competitividad, y también la importante evolución del negocio de vida, con un canal bancario de gran peso en su distribución. En cuanto a las diferencias, el mercado español es algo más maduro y existe un mayor equilibrio entre los seguros obligatorios y los que los clientes contratan de forma voluntaria. Los ramos en los que no existe obligación tienen menor peso en el mercado portugués, salvo en el caso de los seguros médicos, que son cada vez más demandados por los ciudadanos de ambos países. Y, por ejemplo, el seguro de decesos, muy presente en España, ni siquiera existe en Portugal. También es significativa la diferencia entre los canales de distribución. En Portugal son las redes multi-compañía las que tienen mayor relevancia, sobre todo en los ramos No Vida, y no ha habido tanto desarrollo del canal digital como en España. Para terminar, hay que mencionar al Consorcio de Compensación de Seguros, que en España asume la mayoría de las indemnizaciones cuando existe un hecho catastrófico, y que en Portugal aún no se ha convertido en realidad, a pesar del alto riesgo sísmico existente. Como vemos, aunque son países muy próximos, todavía existen claras diferencias entre los dos mercados. Recientemente la compañía ha presentado los buenos resultados de 2021 y el Plan Estratégico 2022-2024, ¿dónde llevará este Plan a MAPFRE? En los últimos años hemos acometido una transformación muy importante para adaptarnos a las nuevas demandas y para convertirnos en una compañía totalmente enfocada al cliente en todos sus procesos y servicios. Y esperamos ahora recoger los frutos de este esfuerzo. Con el nuevo plan estratégico global de MAPFRE para este trienio pretendemos conseguir un crecimiento disciplinado, sostenible, equilibrado y rentable. Además, queremos mejorar la eficiencia interna y la productividad, y acelerar la transformación en marcha. ¿Qué retos y objetivos tiene MAPFRE en Iberia? Nuestro posicionamiento es claro: queremos seguir creciendo y batir al mercado con eficiencia y rentabilidad. Y en línea con lo que marca nuestro propósito empresarial -Cuidamos lo que te importa- queremos continuar muy cerca de nuestros clientes, ofreciéndoles el mejor servicio y dando respuesta a todas sus necesidades. Para ello seguiremos trabajando para ampliar el catálogo de productos y soluciones, ofreciendo propuestas de valor que nos diferencien de otras de aseguradoras. Y, además, seguiremos reforzando canales de distribución tan potentes como es el de corredores, con propuestas y soluciones específicas para este colectivo. Hace poco tiempo comentaba que “Hacer predicciones sobre la evolución a futuro del seguro no es fácil porque existe un elevado grado de incertidumbre”. No obstante, ¿cómo ve el futuro del sector? Efectivamente, lo único cierto que tenemos ahora mismo es que vivimos en una incertidumbre constante, pero precisamente es en esos entornos imprevisibles donde el seguro es más necesario. Desde compañías como MAPFRE trabajamos para ofrecer las mejores soluciones de aseguramiento a los clientes, dar respuestas a sus necesidades y concienciar a la población de que el seguro es una protección necesaria, ya que puede evitar males mayores. Creo que tras estos últimos años la sociedad ha aprendido que, especialmente en los momentos difíciles, existe una gran diferencia de estar bien asegurado, con una compañía sólida y solvente, a no estarlo. Por ello creo que el futuro del sector es positivo, porque el seguro siempre será necesario. Cambiarán los riesgos, pero nuestras actividades, nuestros bienes, siempre tendrán que contar con una protección. Sin seguro no hay progreso. Eso sí, el sector tendrá que seguir haciendo una profunda transformación, digitalizarnos, innovar… Y en ello estamos. ¿Qué papel juegan los corredores de seguros en MAPFRE y cuál es el que le gustaría que jugara en el medio y largo plazo? Para MAPFRE el canal corredor es muy importante, de hecho, en España contamos con cerca de 3.700 corredores que distribuyen nuestros productos. Actualmente este canal representa un 20% del negocio No Vida de MAPFRE Iberia, con un volumen de primas de más de 1.130 millones de euros. Desde MAFPRE tenemos claro que los corredores son un canal de distribución muy valioso para sus clientes por su labor profesional. Los consideramos nuestros aliados y estamos firmemente comprometidos con ser la mejor aseguradora del mercado español para ellos. Ese es nuestro objetivo. Y estamos trabajando en ello, ayudándoos en vuestra labor con inversión, equipo especializado y herramientas y soluciones útiles para seguir avanzando juntos con paso firme. Por eso para MAPFRE, y para mí en particular, son tan importantes colaboraciones

Con 31 años en el sector asegurador, José Antonio Martín tiene una gran experiencia en puestos comerciales, de marketing, gerencia de riesgos y atención al Cliente. Hablamos con él sobre los retos a los que se enfrenta como director de Desarrollo de Negocio y Marketing de MARKEL. A pesar de que el pasado ejercicio no fue un año sencillo, ¿Han cumplido sus expectativas? La filosofía empresarial de MARKEL España es ser una aseguradora especialista de referencia en el mercado; nos avala nuestra experiencia, solvencia y posicionamiento de liderazgo en líneas concretas de negocio como por ejemplo el seguro de D&O, RC Profesional, Caución y Accidentes. Actualmente contamos ya con cuatro líneas de especialización: Responsabilidad Civil, Seguros Personales y Administraciones Públicas, Caución y Responsabilidad Medioambiental. El 2021 para MARKEL, tanto a nivel global como local, ha sido muy positivo, con crecimientos muy importantes en todas las líneas de negocio, acompañados de unas ratios combinadas también muy positivas. Este crecimiento se debe fundamentalmente, en el caso español, tanto a la captación de nuevos clientes como a la subida de primas que ha experimentado el mercado de líneas financieras. El lanzamiento de nuestra nueva línea de negocio MARKEL Global (“High Touch”) ha ayudado a este crecimiento, por la importante falta de capacidad, sobre todo en D&O y líneas financieras. Además, en el 2021 MARKEL ha sido elegida como una de las aseguradoras mejor reconocidas por el Barómetro de ADECOSE: – Responsabilidad Civil: 1ª posición – Caución: 2ª posición – Accidentes: 3ª Posición – Aseguradora recomendada: 5ª posición (7,42 pp Vs 10) – Satisfacción global por calidad de servicio (7,2 pp Vs 10): 2ª posición (Régimen Establecimiento) y 5ª posición (Global Mercado) ¿Cómo afrontan el 2022? ¿Cuáles son sus prioridades o planes a corto plazo? Desde MARKEL España, y como aseguradora especialista, entendemos la innovación como una forma de evolucionar, de hacer las cosas de otra forma, para continuar mejorando la experiencia con nuestros clientes. Una aseguradora especialista requiere de algunas características fundamentales para diferenciarse y posicionarse en el mercado: creatividad, capacidad para asumir riesgos, el mejor equipo profesional para la toma de decisiones y fomentar nuevas ideas, cultura de empresa, e innovar. La innovación implica todo aquello que actualmente no hace la Compañía y que puede suponer un cambio en el modelo de negocio en aras a tener un crecimiento y una sostenibilidad en el tiempo. Algo más disruptivo, una búsqueda continua de lo que no existe. Nuestra razón de ser es poder facilitar una oferta de valor innovadora a nuestros mediadores que les aporte ventajas y soluciones competitivas, y que les ayude a impulsar el crecimiento de sus clientes de la forma más eficiente y a competir en el mercado con una oferta especialista de calidad y competitiva en la gerencia de riesgos de clientes empresas. Para este desafío, en MARKEL estamos trabajando en un plan de transformación digital con una estrategia operativa para digitalizar y sistematizar todos los procesos de la Compañía con el objetivo de conseguir una mayor productividad, ahorro de costes y servicio: procesos de suscripción más ágiles y flexibles para adecuarlos a las necesidades que nos demandan nuestros clientes; nuevas líneas de negocio para dotar de mayor capacidad de aseguramiento al mercado (MARKEL Global); asesoramiento y formación especializada a nuestros mediadores apoyándonos en herramientas e-learning (Campus by MARKEL); coberturas y servicios diferenciadores (e-compliance); conectividad (MARKELbroker.es y webervices); canales de comunicación e información digitales (web, redes sociales, dotmailer); optimización de procesos comerciales ayudándonos de herramientas CRM, etc. ¿Qué estrategias o medidas están poniendo en marcha ante los complejos fenómenos que estamos viviendo: temporales, emergencias sanitarias, etc.? Responsabilidad Civil es un ramo con una característica muy peculiar: es universal, es decir, afecta a todo tipo de persona o entidad; y por ello, siempre es un ramo en constante evolución (al igual que avanza la sociedad, la tecnología, la economía, etc.). Pensemos en las nuevas oportunidades que se nos abren como Ciber-riesgos o en los seguros de Responsabilidad Medioambiental. También cada vez es mayor la exigencia de seguro por parte de las Administraciones Publicas (seguros de obligada contratación), y muchas empresas exigen ya a sus socios/colaboradores/subcontratas que tengan una póliza de RC con unos requerimientos mínimos. ¿Cómo cree que ha cambiado o se ha adaptado la industria aseguradora en los últimos años? ¿Hacia dónde considera que se dirige? El sector asegurador debe ser uno de los ejes que ayude, en línea con el esfuerzo de la economía española, y que oriente sus iniciativas hacia sectores con mayor productividad, digitalización y formación de los empleados. Van a existir ciertas oportunidades de negocio. En la línea de Caución, y vinculada a la inversión privada y pública, en las energías limpias con un importante soporte por parte de la UE. Otro ramo que está creciendo de forma muy significativa es la póliza de administradores y altos cargos (D&O), donde se dan tres circunstancias: el incremento de las tasas por una falta de rentabilidad en los últimos años, la falta de capacidad en el mercado y por ser un seguro que crece cuando existe una situación de crisis económica. Habrá un cliente cada vez más digital y con nuevas demandas. Los retos a los que se enfrenta el sector asegurador están directamente ligados a la capacidad de adaptación de sus operaciones, a las demandas de un cliente cada vez más exigente y conectado al ecosistema digital. Así, las aseguradoras están obligadas a desarrollar una transformación integral de sus procesos y la adaptación de su oferta aseguradora a las necesidades reales de los clientes de una forma lo más personalizada posible. Nos encontramos en un momento con muchas incertidumbres a las que nos debemos enfrentar y es difícil ser preciso en estimaciones futuras. Pero pienso que nuestro sector seguirá sólido a nivel global, y a nivel individual cada aseguradora seguirá contribuyendo al empleo, al crecimiento, a la estabilidad y al desarrollo. No olvidemos que actualmente el sector asegurador genera 150.000 empleos, supone casi un 4% del PIB y cuenta con 87.000 mediadores. Teniendo en cuenta

Manuel Pino, graduado en gestión de ventas y espacios comerciales y corredor de seguros por el CECAS, a sus 24 años, acaba de iniciar su andadura en la correduría familiar Ágora Broker, donde se incorporó hace poco más de un año.   La formación práctica en habilidades comerciales y de liderazgo, están entre sus prioridades a la hora de ser un buen profesional. Nos lo cuenta en su entrevista. ¿Cómo decidió unirse a Ágora Bróker? ¿vocación o tradición familiar? Más por tradición familiar. Mi abuelo empezó en Medina del Campo con una pequeña cartera en Seguros Bilbao cuando muy poca gente se dedicaba aquí a vender seguros. Mi padre, se inició en el sector con 14 años cobrando los seguros de mi abuelo puerta por puerta. Después, creó la correduría hace 37 años hasta convertirse en lo que es hoy en día. ¿Fue un proceso o lo suyo era vocación por el sector asegurador? Está siendo un recorrido de largo plazo. Empecé la carrera de periodismo en Valladolid, me di cuenta de que no era lo mío y entré a trabajar durante un verano en la correduría. En ese momento, vi que el sector asegurador es más interesante de lo que se puede apreciar desde fuera. Después de terminar los estudios y entrar de lleno en la correduría, tengo claro que quiero dedicarme a esto. ¿Qué “responsabilidad” o “influencia” ha tenido tu padre, Vicente Pino, en este proceso? La verdad que mucha. Yo no me habría interesado por el mundo del seguro si no es por él. Nunca me ha dicho que me dedique a esto.  Mis padres me dieron libertad para elegir el camino que yo quisiera. Cuando estaba en ese momento de la vida en el que no sabes muy bien hacia donde encaminar tu futuro, decidí que lo mejor era entrar en la correduría. ¿Cómo es tu día a día en la correduría? Mi labor es comercial dentro del “Área Ágil”. Esta área se creó hace unos años con el objetivo de dar un servicio diferencial a los clientes más importantes, que suelen ser las empresas y los que más beneficios generan a la correduría. El objetivo es ser muy proactivos con estas cuentas, ser rápidos atendiendo sus necesidades y problemas y asesorarles con un trato muy personal que nos diferencie claramente de otros canales. Desde el Área Ágil nos adelantamos a los vencimientos e intentamos mantener actualizadas todas las pólizas de forma muy rigurosa. ¿Lo que más te gusta? ¿Lo que menos? En el poco tiempo que llevo, lo mejor sin duda es el trato con las personas. En la oficina tenemos un equipo increíble y el buen ambiente es clave para que el grupo funcione. Además, fomentamos un trato muy directo con todos los clientes, y creo que es una de las cosas que más debemos cuidar y potenciar las nuevas generaciones para diferenciarnos de la competencia. Hay que buscar un equilibrio entre los avances tecnológicos para facilitar los trámites sin perder la cercanía con las personas. Lo que menos me gusta, y creo que nos pasará a muchos, son los días en los que algo no te sale bien o cuando tienes un problema difícil de resolver, y ese pensamiento se va contigo a casa hasta el día siguiente. ¿Qué crees que puedes aportar? Junto con mi hermana Silvia, que también trabaja en Ágora dentro del Área Técnica, tenemos la responsabilidad de llevar a cabo el relevo generacional. Este relevo, debe ir unido a una renovación de la cartera de clientes que aporte una continuidad al negocio. Tenemos los medios suficientes para acercarnos a las nuevas generaciones. Solo hay que dar con la tecla para escoger el camino correcto. Pienso que las redes sociales son un medio todavía por explotar en el sector, y nosotros somos las personas indicadas para potenciarlas. ¿Qué te ha aportado a ti trabajar en Ágora? Trabajar aquí para mí es un lujo. Ágora me ha aportado un crecimiento profesional que va unido a un crecimiento personal. En el día a día, estar rodeado de un equipo tan unido como el nuestro te permite afrontar lo que venga con ilusión y entusiasmo. ¿Cómo ves pertenecer a una asociación como Cojebro? Hace unos días he tenido la suerte de estar en Zamora por primera vez en el Congreso de Cojebro Junior, y ha sido una experiencia increíble. Se nota el buen ambiente que hay en la organización nada más entrar. Toda la ayuda que podamos darnos entre nosotros ahora será lo que nos haga crecer en el futuro. ¿Qué aporta a las generaciones que empiezan en el negocio? Cuando empiezas en la correduría sabes que algún día llegará ese relevo generacional que tanta incertidumbre crea. Cojebro Junior se convierte en un punto de unión para compartir esa incertidumbre. Hablar sobre la forma de trabajar de cada uno, ver el progreso de personas en una situación similar a la tuya o simplemente compartir experiencias, convierte esa incertidumbre en ilusión. Saber que no eres el único que está en esa situación te da más seguridad para afrontar los cambios.

Pedro Basurco comenzó su aventura empresarial en el año 1997. Inicialmente como agencia de seguros exclusiva de Zurich, pero en el año 2010 decidieron dar un paso adelante y convertirse en Segur-Arno Correduría de Seguros S.L. Durante estos años, la empresa ha ido evolucionando y acumulando la experiencia y los conocimientos necesarios para ofrecer un servicio altamente especializado en la mediación de pólizas. ¿Cómo fue su trayectoria profesional antes de emprender? Una vez terminados los estudios de derecho, me incorporé a trabajar en una Asesoría Jurídica, en la que realicé tareas en el área fiscal-mercantil de la misma. La asesoría estimó que debía de crear un departamento de seguros y me nombró responsable de dicho proyecto. Iniciamos la andadura con seguros La Estrella. Me sirvió para conocer personalmente a muchos clientes y también para formarme en los distintos ramos del seguro. ¿Por qué decide montar una agencia exclusiva de Zurich? El mundo de los seguros me empezó a gustar mucho y la familia de Amaia, tenía sus riesgos asegurados en una agencia exclusiva de Zurich. Mantenían una gran relación personal con el agente. Este les anunció que quería jubilase y vender la agencia. Amaia y yo pensamos que era una buena opción y decidimos comprarla agencia exclusiva en el año 1996. En enero de 1997 nos incorporamos a la oficina. Se trataba de una agencia de tamaño medio con un componente de empresas importante. En marzo de ese mismo año, compramos la segunda agencia exclusiva de Zurich que había en Elgoibar, esta de un componente más importante de particulares. Estuvimos un año en dos oficinas distintas y en enero del 1998 inauguramos nuestra nueva oficina. ¿Qué le llevó a dar el paso posterior de convertirse en una correduría? Desde el inicio nos enfocamos a trabajar en el mundo de la empresa, ya que en Elgoibar hay una importante actividad industrial. Inicialmente entramos en pymes pequeñas pero pasado un cierto tiempo tuvimos acceso a empresas de mayor dimensión y vimos que con una sola aseguradora no podíamos dar respuesta a todas las necesidades de nuestros clientes. En el año 2009 logramos la autorización administrativa y el 2010 lo iniciamos como Segur-Arno Correduría de seguros. ¿Cuáles son los valores de Segur-Arno? – Cercanía – Especialización – Perseverancia – Honestidad ¿Cuál es el equipo de Segur-Arno? ¿Cuántos son? ¿En qué están especializados? El equipo está compuesto por tres personas y en este momento estamos en proceso de la contratación de una cuarta. – Amaia Furandarena: Responsable de atención a Particulares (cartera y nueva producción). Responsable del área de siniestros (particulares, pymes y vida). -Amaia Pagoaga: Responsable de atención a Empresas (cartera y nueva producción). Gestión Contable-laboral de la correduría. Responsable del cumplimiento de los requisitos legales de la actividad de corredor. – Pedro Basurco: responsable del área comercial de la correduría. Supervisión de las distintas áreas de la correduría. ¿Qué papel juega la digitalización? Consideramos la digitalización como un medio imprescindible para la simplificación de todos los procesos internos y para la comunicación con nuestros clientes y potenciales clientes. Dicho esto, no abandonamos el contacto presencial con ellos: es el que nos permite el conocimiento real de éste. Ambas vertientes, la digital y la humana, han de ir necesariamente de la mano. ¿Y la formación? Es el punto más importante. Sin formación continua no hay conocimiento y sin ésta no hay asesoramiento, que es nuestro hecho diferencial en relación con otras figuras de distribución. Los nuevos productos de empresa, cada vez más especializados, nos exigen que la formación sea una constante en nuestro día a día. Agradecemos la excelente labor que hace Cojebro en este campo y le animamos a que siga en esta línea. Por nuestra parte, tratamos de asistir siempre a los cursos formativos que nos convoca la asociación. ¿Por qué decidieron integrarse en Cojebro? Como he comentado antes, en el año 2010 pasamos de ser Agencia Exclusiva de Zurich a convertirnos en Segur-Arno correduría de Seguros. Fue un momento de mucha dificultad por razones obvias. Conocí un poco antes a Adolfo Moreno y a Carlos Alonso; me hablaron de Cojebro y la verdad es que ambos me inspiraron muchísima confianza y me abrieron las puertas en un momento complicado. Tengo que agradecer a toda la Junta Directiva, encabezada entonces por Jordi Puente, el apoyo brindado en ese momento: nos dimos cuenta de que pasábamos de ser una agencia exclusiva muy importante a una correduría de dimensión pequeña y que solos no podíamos recorrer el camino. ¿Qué les aporta? – Defensa y capacidad de negociación frente a las compañías. – Formación. – Networking. – Nos enseña a evolucionar en la estrategia de nuestras corredurías. – Contacto con los mejores corredores del país. – Conocimiento de grandes personas y amigos. – Nos enseña que hay personas que están dispuestas a trabajar por los demás.

Desde finales de 1969 hasta mayo de 1992 la actividad mercantil preparatoria de la formalización de contratos de seguros entre personas físicas o jurídicas (tomador) y entidades aseguradoras (asegurador), así como la asistencia posterior al asegurado, se denominaba producción de seguros y estaba reservada su realización a los agentes de seguros (afectos o libres) y a las entidades aseguradoras. Desde 1992 (siglo XX) hasta febrero del 2020 (siglo XXI), esta actividad de producción de seguros, incorporándole la posterior asistencia al beneficiario del seguro, pasó a denominarse mediación de seguros y su realización pasó estaba reservada a los mediadores de seguros (agentes y corredores de seguros). Y llega el 6 de febrero del año 2020. Por exigencia de la Unión Europea esta actividad pasa a denominarse distribución de seguros y ya no solo la pueden realizar los mediadores de seguros, sino también se permite realizarla a las entidades aseguradoras (distribuidoras de sus propios productos) y a los mediadores de seguros complementarios. En 50 años sus tareas son similares, pero nos empeñamos en llamarlas de forma diferente. Muchas veces me pregunto: ¿Qué opinión tendrán los clientes del seguro? Los legisladores que han sido elegidos por los ciudadanos, ¿se lo estarán preguntando? Aprovecho esta tribuna de Cojebro (Newsletter) para reflexionar y así cumplir uno de los objetivos que su presidente nos manifestó en la presentación de su Número-0: que la comunicación sea bidireccional. Si después de leer esta columna intercambiáis opiniones sobre la reflexión que he presentado, el objetivo está cumplido. No os olvidéis nunca que sois una asociación empresarial. Buen camino.

Tras meses de negociaciones, Atrio, el restaurante extremeño de dos estrellas Michelín, ha llegado a un acuerdo con su aseguradora por el robo de las 45 botellas de alto valor económico sustraídas de su bodega el pasado mes de octubre. Tal y como han confirmado los propietarios del restaurante, gracias a la mediación de la correduría de seguros Sánchez Castañón de Zafra, socio de Cojebro, se ha llegado una solución beneficiosa «para ambas partes» que les permitirá «reforzar su seguridad y recomponer la bodega». Ahora el deseo de todo el equipo de Atrio es seguir trabajando con la misma Ilusión y entusiasmo que muestran desde hace décadas. Sus propietarios destacan la importancia, ante circunstancias como la vivida, de delegar la protección de sus riesgos en profesionales del sector asegurador, como han hecho ellos desde sus inicios. Así dan por cerrado un asunto que ha marcado sus vidas y su labor profesional, y miran con optimismo el futuro, aunque la actualidad a nivel mundial no sea reflejo de dichas circunstancias.

Tras la emergencia humanitaria en Ucrania provocada por la invasión rusa, las organizaciones de la mediación pondrán en marcha la campaña solidaria de recaudación de fondos #MEdiadoresSegurosConUcrania en apoyo a las necesidades del pueblo ucraniano. Las asociaciones animan al resto de organizaciones y entidades del sector asegurador a adherirse a la campaña con el fin de recaudar los máximos fondos posibles. Las entidades adheridas destacan que esta campaña es otra muestra del compromiso de la mediación de seguros con la ayuda humanitaria internacional, y anuncian que se ya se encuentran alineados con sus socios para que también puedan aportar donaciones. Declaran que ‘la ayuda de nuestros socios es crucial y resulta fundamental en estos momentos. La situación de extrema gravedad, que está provocando miles de desplazados a otros países europeos, requiere de una respuesta a la altura de las circunstancias. Debemos demostrar nuestra solidaridad como ya hemos hecho en otras situaciones de crisis y emergencia”. Las asociaciones participantes señalan también que la mediación de seguros no puede quedar al margen de esta lucha y debe dar una rápida respuesta a favor del pueblo ucraniano. Para ello, la iniciativa #MediadoresSegurosConUcrania contará con la colaboración de una organización sin ánimo de lucro que les ayudará a destinar sus aportaciones a la compra de alimentos y otros bienes de primera necesidad, así como material médico. En los próximos días, las asociaciones de la mediación informarán sobre los pasos a seguir para que todo el sector asegurador se involucre en esta campaña e indicará las diferentes vías para contribuir con aportaciones económicas en esta iniciativa. Por último, expresan, a través de la Federación Europea de Intermediarios de Seguros (BIPAR), su solidaridad y apoyo con los colegas mediadores en Ucrania.

Iris Global  es una compañía especialista en Soluciones integrales para empresas, mediadores y usuarios finales a través de su porfolio de productos aseguradores  y servicios. Su experiencia en ofrecer propuestas globales para resolver las necesidades de nuestros clientes en momentos importantes de su vida, les permite garantizar los mayores estándares de calidad y poner el foco siempre en la satisfacción del cliente. Entre sus objetivos destaca el de ser una empresa de referencia líder en el sector asegurador en los ramos de asistencia en viaje internacional y defensa jurídica, con soluciones que mejoren la vida de sus clientes y, para ello, ofrecen un servicio de calidad especialmente centrado en la innovación, la sostenibilidad y la comunicación bidireccional con las TIC. Nos lo cuenta su director de Negocio Asegurador, Carlos Nadal. ¿Cómo ha afectado la situación de los últimos años? Sin duda la extrema situación que hemos vivido con la pandemia ha tenido impacto en nuestros seguros de viaje y defensa jurídica. A pesar de ello, nuestra composición de cartera donde contamos con un importante volumen de negocio procedente de nuestros acuerdos de reaseguro, nos han permitido tener unos niveles de facturación de primas y resultado muy correctos. ¿Han tenido que lanzar nuevas coberturas que se adapten a la nueva situación de pandemia y post pandemia? Por supuesto. Desde marzo del año pasado hasta hoy los seguros de viaje han tenido una profunda transformación. En primer lugar, tratamos el Covid19 como una enfermedad más y por tanto la cubrimos sin ningún problema. Realizamos una importante labor de tranquilizar a los clientes enfermos estando muy cerca de ellos, le llamamos tele acompañamiento. A continuación, añadimos nuevos servicios y garantías: Gastos de anulación, asesoramiento Covid telefónico sobre el estado de la enfermedad y restricciones en cada país de destino, video consulta, prolongación estancia por cuarentena, extensión del seguro por cuarentena, etc. Se realizaron cambios importantes en la gestión de los traslados sanitarios, ya que se complicaron mucho debido a varios factores: no podían hacerse mediante vuelo comercial, poca oferta aviones ambulancia y muchas autorizaciones y protocolos locales necesarios. Seguiremos haciéndolo y adaptándonos a las necesidades de los clientes. Teniendo en cuenta los cambios que ha traído la pandemia y que en muchos casos se mantendrán como parte del cambio de hábitos del cliente. ¿Cuáles han sido las claves de Iris global en estos tiempos: agilidad, servicio al cliente, personalización etc.? Iris Global ofrece una propuesta de valor al mercado centrada en varios pilares: – Soluciones globales: contamos con un amplio porfolio de seguros y servicios, por lo que podemos ofrecer al cliente soluciones adaptadas a sus necesidades, personalizadas. En el caso de seguros de viaje y defensa jurídica disponemos de una amplia gama de productos. – Excelencia en el servicio: es clave para nuestros clientes estar en los momentos en los que más nos necesitan. Por eso en Iris Global tenemos equipos muy especializados para atender a nuestros clientes cuando más nos necesitan, cuando tienen un problema en otro país, han perdido su equipaje o tienen situaciones críticas. – Innovación, es parte de nuestra propuesta de valor, es necesario estar evolucionando nuestro modelo para poder adaptarnos más y mejor a los cambios que se producen en el mercado y que no se pueden parar. Adicionalmente la transformación digital, el conocimiento del cliente y la experiencia liquida del usuario son elementos centrales en nuestros planteamientos al mercado. Todo ello contando con el respaldo de una aseguradora de primer nivel como es Santalucia, dado que Iris Global pertenece a su grupo. ¿Cómo cree que evolucionarán los seguros de viaje? Los viajes volverán a tener los volúmenes que tuvieron en 2019 y en el futuro inmediato seguirán creciendo aún más. Por tanto, las perspectivas de futuro son muy buenas para esta modalidad aseguradora, tanto en la versión de Ocio como en Business Travel. Durante estos 2 años hemos tenido muchos cambios en los productos. Pero esta tendencia continuará y nos tendremos que adaptar a las nuevas formas de viajar, que por ejemplo combinar ocio y trabajo, ó al valor muy tangible que el consumidor otorga hoy a las garantías de asistencia médica. Y por supuesto nuestra comunicación con el cliente, ya sea para la contratación a través de un mediador ó en el momento de solicitar un servicio, será cada vez más por canales digitales. ¿Qué ofrecen a sus partners, concretamente a los mediadores? IRIS GLOBAL a los más de 300 mediadores que colaboran con nosotros les ofrecemos unos productos de viaje y defensa jurídica muy competitivos en nuestra plataforma digital, una adaptación personalizada a los riesgos colectivos y especiales mediante pólizas \»ad hoc\» y una atención de primer nivel a sus clientes cuando tienen algún problema en cualquier parte del mundo. Ofrecemos productos con gastos médicos ilimitados, así como pólizas innominadas para business travel.

López y Segurado es una correduría de seguros de referencia en Zamora. 6 décadas avalan su trayectoria en el sector asegurador. Hablamos con Víctor López Gómez, descendiente de una gran saga de aseguradores que actualmente trabaja en la correduría familiar. ¿Cuándo y por qué decide incorporarse a López y Segurado Correduría de Seguros?  Fue algo de manera natural, al ayudar a la correduría los veranos desde 1996, comencé ayudando en tareas menores: iba a correos, al banco, a atestados de la municipal y guardia civil… También escribía a máquina las direcciones de las cartas, organizaba el archivo digital de pólizas y siniestros… Y así poco a poco fui tomando contacto. Finalmente, en otoño de 2003 y tras haberlo meditado, decidí obtener el título de corredor de seguros a través del colegio de Valladolid, incorporándome de una manera “oficial” a la Correduría en julio de 2004. Siempre vivió el seguro en casa, ¿pero también supo siempre que estaría vinculado a su futuro laboral? No, hasta fue hasta cumplir 22 años cuando lo tuve claro, siempre piensas en otras opciones (como creo nos ha pasado a la mayoría de los compañeros) pero tras el paso de los años hay un momento que ves claro las opciones que se presentan con el fin último, algún día de poder  tomar el relevo, como así ha ocurrido. ¿Cuál es “secreto” para mantenerse 6 décadas en el mercado? Realmente no creo que haya ningún secreto más que el trabajo, la transparencia, sinceridad y el asesoramiento a la hora del siniestro con el cliente. Sinceridad a la hora de rechazar un riesgo, sinceridad a la hora de elaborar un proyecto y sobre todo tener muy claro que “no todo vale” a la hora de conseguir una póliza. El respeto a las compañías y los demás compañeros del sector, tanto a gentes como corredores (que no competencia) es fundamental. Debemos tener claro que nuestra “competencia” es la banca seguros ( a. Y nos tenemos que diferenciar con nuestras principales armas, que son la transparencia, explicar muy bien las coberturas de la póliza y sobre todo saber rechazar aquellos riesgos que no veamos claros o rentables para nuestra correduría. No todo vale para cobrar una comisión, una póliza se debe de emitir con las coberturas adecuadas a cada cliente y riesgo en concreto, para evitar discrepancias con la aseguradora en caso de siniestro. Otra característica es que nos hemos dedicado única exclusivamente a los seguros, centrado todo nuestro esfuerzo en ello. ¿Cuáles han sido los principales hitos de López y Segurado a lo largo de estos 60 años? Mi abuelo materno Manuel Gómez Segurado en el año 1960 trabajaba como cartero rural, era una época donde el seguro de automóvil comenzaba a ser obligatorio, y por ello las compañías “fichaban” a muchos carteros como colaboradores. Por aquel entonces los padres de familia (eran 4 hijos que más tarde se irían incorporando poco a poco al negocio) solían tener más de un trabajo, como era el caso de mi abuelo que empezó a colaborar con Seguros Hispania (compañía que en su día se integró en Zurich). En 1977, se incorpora mi padre Eusebio López García a la todavía agencia, siendo finalmente en 1988 cuando nos constituimos como como correduría. Destacar que mi padre era el responsable de Zurich vida, para nuestra zona, conoció a Marisa, mi madre, en sus visitas a Zamora y al poco tiempo dejó Zurich y se incorporó a la todavía agencia de Manuel Gómez Segurado. Nuestra correduría es familiar al 100% trabajando en ella mi padre, mi madre y mis tíos Nieves, Manuel y Carlos. En la actualidad y tras la jubilación de Nieves se ha incorporado al equipo Daniela. Como curiosidad os puedo contar que en la D.G.S. tenemos la J-12. ¿Qué peculiaridades tiene la mediación en una ciudad como Zamora? La despoblación, sin lugar a dudas. La provincia de Zamora es una de las más despobladas y envejecidas de España, además de la escasa industria que tenemos, teniendo centrado nuestro principal negocio en la agricultura, ganadería e industria cárnica y vinícola, con clientes que al igual que ocurre en nuestra correduría, son segundas y terceras generaciones, para nuestra satisfacción. Peculiaridad también es que hay localidades donde la mayor parte de sus habitantes son clientes, motivo por el cual debes de tener más cuidado si cabe en el trato, pues un mínimo error tuyo puede ser conocido al poco tiempo por todo el pueblo. ¿Desde cuándo y por qué forman parte de Cojebro? Desde febrero de 2019, hace ahora tres años. Se puede decir que surgió de manera natural, pues mi padre tiene amistad desde hace mucho tiempo con varios miembros de la directiva y la incorporación fue el culmen de un proceso que de manera informal se inició muchos años atrás. ¿Qué le aporta Cojebro? A nivel profesional compartir experiencias de negocio con el resto de compañeros, al tener un contacto permanente en el día a día nos ayudamos entre nosotros. Además, el contacto con las compañías si cabe es más cercano, sobre todo con los directivos que conoces a raíz del Camino de Santiago. Y, sobre todo, lo más importante de Cojebro es su capital humano y la amistad que surge entre todos sus miembros.